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10分鐘掌握生命周期郵件營(yíng)銷

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：94

許多電子郵件營(yíng)銷者不再像過(guò)去那樣不時(shí)地發(fā)送單獨(dú)的電子郵件活動(dòng)，而是開(kāi)始進(jìn)行一系列覆蓋整個(gè)交易生命周期過(guò)程的相關(guān)電子郵件，這被稱為生命周期電子郵件營(yíng)銷。

也許你經(jīng)常在網(wǎng)上、論壇上或在你的ESP客服經(jīng)理那里聽(tīng)到或談?wù)撍?，但你仍然感到困惑嗎?/p>

今天我們特別邀請(qǐng)了全球領(lǐng)先的智能營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower的Jason博士(知名郵件營(yíng)銷專家，WPOA開(kāi)放學(xué)院首席講師)，為大家詳細(xì)講解生命周期郵件營(yíng)銷的定義、功能、策略和操作要點(diǎn)。

什么是生命周期郵件營(yíng)銷？

生命周期郵件營(yíng)銷(Lifecycle email marketing)是一種以用戶為中心、一對(duì)一的郵件營(yíng)銷策略概念，它自始至終基于整個(gè)商業(yè)周期，以正常的方式在正確的時(shí)間自動(dòng)向正確的人提供正確的信息。

大多數(shù)營(yíng)銷人員使用行為觸發(fā)的電子郵件來(lái)與早期買(mǎi)家建立關(guān)系。

MarketingProfs調(diào)查顯示，78%的品牌使用歡迎郵件進(jìn)行生命周期郵件營(yíng)銷，但只有45%的品牌使用售后郵件，44%的品牌使用交叉銷售或追加銷售郵件，26%的品牌使用購(gòu)物車進(jìn)行廢棄郵件回收計(jì)劃。

事件觸發(fā)的生命周期郵件營(yíng)銷郵件的過(guò)程貫穿了用戶的整個(gè)生命周期過(guò)程，從用戶搜索信息的那一刻，到用戶成為你的傳播者，向他人宣傳你的服務(wù)或產(chǎn)品的那一刻。

我們把用戶生命周期分為八個(gè)步驟:1)認(rèn)知:在搜索到你的信息后，實(shí)現(xiàn)你的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)；2)知識(shí):通過(guò)接收你有用的、有啟發(fā)性的信息，更多地了解你；3)考慮:當(dāng)你展示你的專業(yè)知識(shí)時(shí)，用戶考慮你的產(chǎn)品或服務(wù)；4)選擇:除了您的產(chǎn)品和服務(wù)，您還嘗試了其他選擇。

5)購(gòu)買(mǎi):只在一個(gè)周期的中間，完成第一次購(gòu)買(mǎi)。

6)滿意度:對(duì)您的體驗(yàn)和您的客戶服務(wù)感到滿意。

7)保留&忠誠(chéng)度:通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)來(lái)保持和維持忠誠(chéng)度。

8)口碑:向他人傳播和推廣你的品牌。

為什么要進(jìn)行生命周期郵件營(yíng)銷？

越來(lái)越多的商家和營(yíng)銷人員意識(shí)到生命周期電子郵件營(yíng)銷信息的有效性。

webpower的一項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，事件觸發(fā)的電子郵件促進(jìn)了75–200%的互動(dòng)增長(zhǎng)，而Gartner的研究發(fā)現(xiàn)，生命周期營(yíng)銷可以超越傳統(tǒng)的電子郵件營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)600%的增長(zhǎng)。

然而，只有2.6%的電子郵件是作為生命周期電子郵件發(fā)送的。

一些營(yíng)銷人員擔(dān)心，在實(shí)施生命周期電子郵件營(yíng)銷時(shí)，需要額外的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略。

然而，我們相信實(shí)施生命周期電子郵件營(yíng)銷的驚人結(jié)果使我們絕對(duì)值得在它上面花一些額外的時(shí)間。

為了清楚地指導(dǎo)你如何開(kāi)始生命周期電子郵件營(yíng)銷，這里有一些建議和想法。

1.在業(yè)務(wù)生命周期開(kāi)始時(shí)，從個(gè)性化聯(lián)系開(kāi)始生命周期營(yíng)銷，從積極的客戶體驗(yàn)開(kāi)始。

如果你在網(wǎng)頁(yè)、博客、登錄頁(yè)面或社交媒體網(wǎng)站上有不同的注冊(cè)表單，那么就要跟蹤電子郵件訂閱者的注冊(cè)來(lái)源。

如果你知道每個(gè)加入你郵件列表的訂閱者的來(lái)源，你也應(yīng)該采取相應(yīng)的策略。

如果用戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中加入了你的郵件列表，你可以使用滿意度調(diào)查或銷量提升等方法繼續(xù)跟進(jìn)。

如果用戶通過(guò)博客訂閱你的電子郵件簡(jiǎn)訊，你應(yīng)該意識(shí)到他們已經(jīng)非常了解你的產(chǎn)品了。

然而，你可以鼓勵(lì)他們?cè)陔娮余]件簡(jiǎn)訊中與社交媒體朋友分享你的新聞。

2.根據(jù)生命周期細(xì)分和個(gè)性化發(fā)送有針對(duì)性的郵件，不僅僅是在開(kāi)始階段，而是貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期。

創(chuàng)建個(gè)性化郵件的一個(gè)最有效的方法是細(xì)分你的數(shù)據(jù)庫(kù)，給每個(gè)用戶群發(fā)送帶有相關(guān)內(nèi)容的郵件。

您可以根據(jù)注冊(cè)表單中收集的用戶興趣和需求對(duì)郵件列表進(jìn)行分組，并相應(yīng)地配置和更新表單和在線調(diào)查。

還可以按照用戶所處的購(gòu)買(mǎi)周期階段的狀態(tài)進(jìn)行細(xì)分。

電子郵件內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)收件人、現(xiàn)有客戶或非活動(dòng)用戶等的不同興趣來(lái)發(fā)送。

在這里，你可以通過(guò)CRM數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分組，也可以通過(guò)郵件打開(kāi)和點(diǎn)擊對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。

3.僅僅因?yàn)槟銊?chuàng)建了一系列基于時(shí)間/階段的生命周期郵件來(lái)自動(dòng)回復(fù)個(gè)性化通信，并不意味著你不能自動(dòng)化它。

基于生命周期郵件的營(yíng)銷策略，創(chuàng)建了一系列觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的郵件。

例如，您可以創(chuàng)建從購(gòu)買(mǎi)完成到下一次購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)自動(dòng)回復(fù)。

比如購(gòu)買(mǎi)后發(fā)一封感謝郵件；第二天發(fā)一些提示和錯(cuò)誤；一周后發(fā)送反饋調(diào)查電子郵件；一個(gè)月后，提供下次購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)或特價(jià)商品等郵件。

此外，自動(dòng)回復(fù)生日郵件也有助于創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)。

使用用戶的生日信息，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的個(gè)性化電子賀卡，并在一個(gè)特殊的日子發(fā)送給你的每個(gè)用戶。

4.建立一個(gè)以在線銷售和業(yè)務(wù)為中心的生命周期營(yíng)銷電子郵件對(duì)在線零售商來(lái)說(shuō)非常重要。

在一次交易中，訂單確認(rèn)、發(fā)貨細(xì)節(jié)和促銷郵件會(huì)相繼發(fā)送。

這個(gè)過(guò)程容易混淆，容易出錯(cuò)。

一些品牌以前也犯過(guò)錯(cuò)誤。

就在客戶購(gòu)買(mǎi)完一件產(chǎn)品后，該品牌發(fā)送了一封電子郵件，提供相同的產(chǎn)品折扣。

你說(shuō)，這讓用戶很尷尬。

用戶不僅會(huì)反感你郵件中不需要的產(chǎn)品推薦，還會(huì)因?yàn)轭~外的折扣而質(zhì)疑之前的產(chǎn)品價(jià)格。

此時(shí)，webpower專注于網(wǎng)絡(luò)銷售和業(yè)務(wù)，基于智能邏輯的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，對(duì)自動(dòng)回復(fù)郵件的各類細(xì)分和觸發(fā)，不僅可以幫助您避免很多被人們忽視的麻煩和漏洞，還可以進(jìn)一步幫助您深化用戶體驗(yàn)，個(gè)性化郵件營(yíng)銷。

在線零售商在網(wǎng)上銷售中不得不面對(duì)的一個(gè)主要問(wèn)題是廢棄的購(gòu)物車。

根據(jù)Etailing集團(tuán)的最新研究，由于廢棄的購(gòu)物車，在線零售商損失了約15%的銷售額。

但用戶嘗試購(gòu)買(mǎi)后，如果立即提供免運(yùn)費(fèi)，73%的廢棄購(gòu)物車可能會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，折扣為56%。

因此，有效的生命周期郵件營(yíng)銷和自動(dòng)化郵件營(yíng)銷策略可以帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。

生命周期郵件營(yíng)銷銷售的12條建議:1)開(kāi)始發(fā)送帶有提示和技巧的郵件；2)發(fā)送關(guān)于最近購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的教育電子郵件簡(jiǎn)訊；3)X天內(nèi)賬戶到期等緊急郵件；4)介紹一些客戶不用的產(chǎn)品或服務(wù)功能；5)如果用戶有一段時(shí)間沒(méi)有登錄，就給不活躍的用戶發(fā)郵件。

6)調(diào)查并收集反饋。

7)發(fā)一些有意思或者沒(méi)有銷售動(dòng)機(jī)的短郵件。

8)給用戶發(fā)贊美和感謝郵件。

9)與用戶分享一些與品牌或產(chǎn)品無(wú)關(guān)的東西。

但與用戶相關(guān)的新聞話題10)向用戶介紹一些新功能11)向你的品牌或行業(yè)的VIP社區(qū)發(fā)送邀請(qǐng)郵件12)你可以提供的其他驚喜消息5。

生命周期郵件營(yíng)銷策略的交易型郵件根據(jù)發(fā)送郵件的目的，大致可以分為推廣型郵件和交易型郵件。

事務(wù)性電子郵件是指在用戶采取行動(dòng)后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的一些確認(rèn)或提醒電子郵件。

如果用戶注冊(cè)成為某品牌的會(huì)員，用戶會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的會(huì)員注冊(cè)確認(rèn)郵件。

從技術(shù)上講，事務(wù)性郵件是發(fā)送給個(gè)人而不是群體的，是由某人的某個(gè)動(dòng)作觸發(fā)的。

我們可以把它看作是一種自動(dòng)的、個(gè)性化的、有目的的即時(shí)消息提示，所以交易型郵件框架的構(gòu)建對(duì)于提升用戶體驗(yàn)和品牌互動(dòng)是非常有用的。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)交易型郵件的綜合打開(kāi)率可能達(dá)到50%，平均點(diǎn)擊率可能達(dá)到20%，明顯高于郵件營(yíng)銷行業(yè)的平均水平。

用戶對(duì)交易郵件的重視程度是其他營(yíng)銷信息的兩倍。

通過(guò)包含營(yíng)銷信息的豐富的交易電子郵件，您可以提高電子郵件營(yíng)銷的投資回報(bào)率。

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