買家心理大揭秘-了解客人心理-讓您的客人趕都趕不走?。ㄅ笥阉鶆?chuàng)）-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶客戶需求,淘寶營(yíng)銷引流。

在淘寶里的精華貼，看了很受益，拿來給派友們一起分享：

春風(fēng),夏雨,秋花,

小橋流水淘人家,

翩翩羽燕旋檐下,

幾只落我家?

很多新手賣家都會(huì)抱怨,淘寶生意真難做.的確,如今的淘寶可不比從前了,隨便上傳幾件商品,開個(gè)店就能等著收錢,而現(xiàn)在,用"弱肉強(qiáng)食"四個(gè)字來形容一點(diǎn)也不為過,如果你不下功夫,不想辦法在這千千萬萬的淘寶軍團(tuán)里站住腳,嘿嘿,不客氣的告訴你,你離關(guān)店不遠(yuǎn)了!

現(xiàn)在,在淘寶網(wǎng)上開店,令很多新手賣家頭痛的莫過于沒信譽(yù),沒生意上門,令新手賣家最頭痛的是沒流量,更沒成交量,然而令新手賣家最最頭痛的就是客人上門了,卻因?yàn)樽陨碓?不擅與人溝通,不了解買家心理,三兩句話沒說,別人就踏著凌波微步,給你來個(gè)逍遙溜---溜之大吉了,這時(shí),你就是借來二郎神的哮天犬撒開腳丫子猛追,你也追不上了!一般來說,客人走了,就不會(huì)再回來了,因?yàn)榭腿藭?huì)想,如果我回去,賣家就會(huì)認(rèn)為我沒有選擇,在價(jià)格上,在服務(wù)上,或者是別的方面賣家不會(huì)讓步,自己會(huì)很吃虧,這樣的話,交易不成,賺不到錢的還是賣家自己!要讓自己成為一個(gè)合格的淘寶賣家,了解客人心理,就顯得尤為重要!

淘寶網(wǎng)上的賣家有千千萬,買家則有千千萬萬,每天在網(wǎng)上購物或者想購物的人無法統(tǒng)計(jì),這么多的準(zhǔn)買家和潛在買家,就像一大群盤旋在屋檐下的翩翩羽燕,幾只會(huì)停留你的小店?您又能抓住幾只呢?

買家可以分為三種,一,新手買家,二,半瓶子買家,三,老練買家.這三種買家是截然不同的,賣家自己剛剛開始接觸到買家時(shí),是很難判斷屏幕后面的買家是哪種類型的買家的,這就得靠平時(shí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累,不過,也有一種方法可以讓你八九不離十的判斷出對(duì)方是屬于哪一種類型的買家,這是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),說得不好,請(qǐng)同仁們?nèi)映綦u蛋!

第一種,新手買家.

當(dāng)你用很客氣的語氣和對(duì)方打招呼并介紹商品時(shí),對(duì)方覺得很受用,你說的話讓對(duì)方很舒服,覺得你很在意她,讓她有了在你店里購物就會(huì)被尊重,會(huì)有上帝的待遇,她也會(huì)問你一些商品的信息,并和你聊東拉西,甚至一些無關(guān)痛癢的話題你們也會(huì)聊得很投機(jī),很開心,通常這類買家,在網(wǎng)上購物不超過三次,因?yàn)檫€在享受網(wǎng)上購物帶給她的樂趣.這種買家最好收拾,作為賣家的您,只需作一個(gè)有耐心的傾聽者,順著她的講話內(nèi)容給予肯定并適當(dāng)?shù)奶崾疽龑?dǎo),不過,這種新手買家有個(gè)通病,就是說起來沒完沒了,你如果任由她說,她有可能一個(gè)小時(shí)也說不完,畢竟我們是要做生意的,如果在一個(gè)幾元錢的小東西上耗上一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間,那你看是賺錢了,其實(shí)還是虧了,因?yàn)闀r(shí)間就是金錢,我們沒有那么多的時(shí)間來浪費(fèi),地球輕輕一轉(zhuǎn),我們的人生又少了一天,這時(shí)引導(dǎo)就起作用了,我們要引導(dǎo)她往你店里的商品上說,并在最短時(shí)間內(nèi)讓她付款,這樣我們就算搞定這個(gè)新手買家了!還有一類是傻瓜新手買家,其實(shí)他不想買東西,只是想了解網(wǎng)購的流程,問得很多卻不專業(yè),東一句,西一句的,過了半天不說話,又突然說話,問的內(nèi)容已經(jīng)說了好幾遍了,這種買家,你只要給他講清楚購物過程他就會(huì)很高興,商品卻問的不是很多,付款會(huì)很痛快,但是卻沒等你改好價(jià)就付款了,這種人是第一次購物,抓住不費(fèi)吹灰之力!告訴你一個(gè)訣竅,因?yàn)檫@種買家是第一次在網(wǎng)上購物,你的店給他的印象會(huì)特別深,這種情形有點(diǎn)像初戀,雖然他問七問八的,只要你沉住氣,耐心對(duì)待,這種人會(huì)成為你的忠實(shí)顧客!也許你會(huì)問,你怎么知道的這么清楚?哈哈,不怕你笑話,這里說的第二種傻瓜買家就是筆者自己!我第一次在網(wǎng)上買了一個(gè)瑞士軍刀牌子的小包包,質(zhì)量還不錯(cuò),現(xiàn)在已經(jīng)幫朋友在那家店里買了好幾個(gè)了!哈哈哈!

第二種,半瓶子買家.

所謂半瓶子,顧名思義就是一瓶不滿,半瓶晃蕩意思.這種買家很難對(duì)付,并不是說他這個(gè)人本身難對(duì)付,而是說他的購物方式,這種買家在到你小店購物之前,已經(jīng)看過很多同類賣家店里的商品了,不但價(jià)格,運(yùn)費(fèi),商品質(zhì)量問題退換貨郵費(fèi),快遞到貨時(shí)間,贈(zèng)品數(shù)量,賣家信用高低,賣家評(píng)價(jià),賣家是否加入消保,賣家是否專職,別的買家出價(jià)高低等等,只要他能想到的,他就不管你有沒有時(shí)間,不厭其煩問你一遍又一遍,這種買家,不當(dāng)私家偵探真是浪費(fèi)天賦,呵呵.....他要在網(wǎng)上成功購買一件商品,沒有十天八天的不會(huì)下單,這種買家的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)比較熟練,他會(huì)為一兩塊錢和你摳?jìng)€(gè)半天,或是你在被他纏得無計(jì)可施的情況下答應(yīng)他說的價(jià)格后,卻又因?yàn)橘?zèng)品的問題和另外的一些原因,放棄了對(duì)你商品的購買.各位賣家同胞們,如果你遇到這種買家,就是說十分刁蠻又十二分的摳門時(shí),你最明智的做法,就是用委婉的語氣告訴他,對(duì)不起親,您要的這款暫時(shí)缺貨,說白話文就是你給我快走吧,小店不歡迎你!呵呵....這種買家,如果你做了他的生意,你就很可能得到中差評(píng),因?yàn)檫@種買家購買商品,會(huì)覺得從網(wǎng)上看到的圖片和實(shí)物不是一模一樣的,他才不管你是不是新手賣家呢,他卻很樂意做差評(píng)師,哎,林子大了,什么鳥都有,沒辦法啊.....要拿下這種難纏型的買家,你必須要有超乎常人的毅力,忍受力,你要對(duì)自己說,小樣,看你還有什么招,不信拿不下你!呵呵,要有必勝的決心才能將這類買家收拾的服服貼貼,不過這種買家有一個(gè)好處,就是成交的可能性很大,挑剔的顧客才是真買家,這個(gè)話說的是對(duì)的,這種買家就像烈馬,很難馴服,但一旦你收服了他,他會(huì)給你介紹大量的生意,而且以后會(huì)非常痛快!,也許你又要問了,你是怎么知道的呢?哈哈哈,這個(gè)也是筆者的親身經(jīng)歷,那時(shí)的我,已經(jīng)是一個(gè)在網(wǎng)上買過幾十件商品的熟手了,記得是在網(wǎng)上買了一個(gè)4GU盤,廣東的賣家標(biāo)價(jià)80元,硬是被我砍到了65,那賣家上吊的心都有了,讓我到別處買去,看看,人家對(duì)付我這樣的半瓶子有辦法吧,可我就是看了很多家以后才確定他家,我才不會(huì)這么輕易的放過他呢!最后還被我要了一根掛繩,呵呵,我厲害吧!不過他也不虧,我的U盤寄到單位后,同事們都很喜歡,我一口氣幫同事在他家店買了八個(gè)!嘻嘻....半瓶子也是有優(yōu)點(diǎn)的!

第三種,老練買家

這第三種老練買家,是大多數(shù)賣家希望遇到的,因?yàn)檫@種賣家不像第一種新手賣家那樣,喜歡被人奉為上帝,也不像第二種賣家那么難纏,老練的買家在要購買商品前,一般會(huì)很有經(jīng)驗(yàn)的上網(wǎng)查商品的時(shí)下價(jià)格,這種賣家,不會(huì)在網(wǎng)購這種事情上浪費(fèi)過多時(shí)間,看好的東西會(huì)很快付款,甚至是在你不在線的時(shí)候就拍下付款了,他才不擔(dān)心你會(huì)不發(fā)貨,信用會(huì)有問題呢!因?yàn)檫@些最起碼的網(wǎng)購常識(shí),他會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)了解,他要的就是要快,因?yàn)樗麄円纳唐芬话惚容^急,而且,這類老練買家,只要你的商品質(zhì)量過硬服務(wù)好,就有很大可能成為超級(jí)買家,會(huì)給你帶來大量的訂單,團(tuán)購更是小CASE!呵呵,各位新手賣家們,你們就祈禱自己每天遇到一個(gè)這樣的老練買家吧,那你就笑著數(shù)錢吧!

綜合上面兩個(gè)我的親身實(shí)例,朋友們要問了,你怎么知道的啊?難道又是你的親身經(jīng)歷嗎?哈哈哈哈,告訴你吧,我還真沒有這種經(jīng)歷,但是我離老練買家也不遠(yuǎn)了,因?yàn)榍皫滋鞄团笥言诰W(wǎng)上買了件KS牌子的十字繡,她是第一次在網(wǎng)上買東西,大家知道,十字繡是比較貴的,她那款要四百塊錢了差不多,當(dāng)時(shí)她就很擔(dān)心,沒事就問我,到哪了,怎么還沒到啊之類的話,我可是很放心,告訴她不要急,丟了我賠你!呵呵,雖然我還沒有成為超級(jí)買家,但是我想這第三種老練買家也就是我這種買家的升級(jí)版吧!老練買家最好搞定,同胞們無需擔(dān)心!

以上三種買家是網(wǎng)購上比較常見的買家類型,了解這三種買家心理,在與人溝通時(shí)心里就不會(huì)兩眼一摸黑,就會(huì)稍稍的有點(diǎn)底了,但愿我的這點(diǎn)些許經(jīng)驗(yàn),能給廣大新手賣家朋友帶去幫助!現(xiàn)在的我,也在淘寶上搭了個(gè)小窩,也有了自己的小店,雖然目前信用不高,但是我相信自己能夠做好,上面的幾段文字,是我結(jié)合自己從買家變成賣家,從無知變成略懂的一個(gè)過程,感謝淘寶,給了我們這樣一個(gè)相互學(xué)習(xí),相互交流的平臺(tái),有了你,我們會(huì)做得更好!

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