快手CRM「我的客戶」全量開放啦!
2022-05-28|10:57|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:208
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快手商家私域運營的好幫手,快手CRM“我的客戶”全量開放啦!讓我們來看看詳細內(nèi)容:
一、商家使用情況
1、10月初快手CRM(即我的客戶)開始內(nèi)測,當前接入賣家量突破1000,累計15家千萬級粉絲賣家接入,日均GMV超過百萬。
2、以首批某女裝服飾內(nèi)測商家為例,粉絲數(shù)100多萬,9月GMV105萬,在不到一個月的使用時間里,10月利用CRM幫助引導成交70萬,占比該賣家10月GMV的1/3,10月GMV累計達到240萬。
二、價值體現(xiàn)
1、私域人群標簽
基于消費者的數(shù)據(jù)(包括行為、特征等)聚類出來的一系列特征,為商家提供CRM產(chǎn)品上創(chuàng)建人群的基礎元素。
2、人群圈選
通過標簽特征或標簽間的組疊,形成的一組具有一致運營目的人群,實現(xiàn)定向人群觸達。支持商家通過單個標簽創(chuàng)建人群,或多個標簽進行交集創(chuàng)建人群,商家可通過人群列表進行人群管理,并且實現(xiàn)快速進行人群的洞察分析及策略發(fā)起。
3、定向觸達
通過標簽創(chuàng)建的人群,能有針對性的對人群觸達權益發(fā)送優(yōu)惠券刺激消費,提高觸達精準性,提升轉化率。
4、粉絲運營
了解店鋪粉絲人群的運營數(shù)據(jù),粉絲親密度分層,設置不同權益。
三、如何找到功能入口?
登錄電腦版快手小店后臺,左側欄點擊【營銷中心】一【我的客戶】進入【我的客戶】頁面。
四、圈選人群
通過自定義標簽(買家基本信息,店鋪交易行為,直播間互動等行為圈選人群,實現(xiàn)快速進行人群的洞察分析及策略發(fā)起。
五、定向觸達
選擇人群可進行定向觸達,發(fā)送權益?zhèn)扔浵M提高轉化。
六、粉絲運營
快速了解店鋪粉絲人群的運營數(shù)據(jù),粉絲親密度分層,設置不同權益,更加有效觸達粉絲。(敬請期待:粉絲購物任務沉默粉絲喚醒,以滿足商家對粉絲運營的各種需求)。
以上為本次關于快手CRM「我的客戶」全量開放的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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