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    拼多多滿額優(yōu)惠活動條款

    2022-05-25|10:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:282

    拼多多為維護平臺運營秩序,提升用戶體驗,特制定《拼多多“滿額優(yōu)惠”活動條款》來規(guī)定商家進行滿額優(yōu)惠活動方式的進行!詳細規(guī)則內(nèi)容如下:



    1. 總則

    1.1. 本條款構(gòu)成您與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》(以下簡稱“平臺協(xié)議”)的一部分,與平臺協(xié)議具有同等法律效力,請您仔細閱讀、充分理解本條款的全部內(nèi)容。

    1.2. 本條款變更及生效。拼多多有權(quán)依據(jù)法律規(guī)定及平臺協(xié)議約定變更及生效本條款。如您不接受本條款及變更的,應當在公示期間內(nèi)申請退店,則您的店鋪將進入“關(guān)店準備”狀態(tài),店鋪內(nèi)商品將全部下架,無法上架新商品,平臺協(xié)議將終止。您清楚知曉、同意并確認前述“關(guān)店準備”狀態(tài)下的店鋪功能限制,拼多多對于該等限制、協(xié)議終止不負有任何違約責任或其他責任。如您未按前述約定申請退店,即視為您已充分閱讀、理解并自愿接受本條款,同意受本條款的約束。

    2. “滿額優(yōu)惠”活動概述

    2.1. “滿額優(yōu)惠”是指全體商家參加的、且由商家自行承擔成本的營銷活動?!皾M額優(yōu)惠”包含“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢”兩個部分,活動可為商家?guī)砉?jié)約物流成本、大幅度提升客單價等好處。

    3. “商品滿件打折”活動規(guī)則

    3.1. “商品滿件打折”,是指消費者針對店鋪內(nèi)的指定/全部商品,就同一商品ID買滿兩件或大于兩件的一定件數(shù)后合并下單可享打折優(yōu)惠的、由商家自行承擔成本的營銷活動。

    3.2. “商品滿件打折”僅適用于同一商品ID的商品,不同店鋪的商品和/或同一店鋪的不同ID的商品即便合并下單也無法累計并按照“商品滿件打折”享受折扣優(yōu)惠,具體以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。同時,本條款內(nèi)“件”/“件數(shù)”均指商品SKU維度下單數(shù)量。

    3.3. 除雙方另有約定或平臺系統(tǒng)頁面特別提示外,“商品滿件打折”活動默認適用于平臺內(nèi)所有商品,“商品滿件打折”的折扣優(yōu)惠范圍為0.1至9.9,折扣數(shù)保留小數(shù)點后一位,例如可以設(shè)置“滿兩件8.9折”、但不可設(shè)置“滿兩件8.99折”。

    3.4. 默認優(yōu)惠機制?!吧唐窛M件打折”設(shè)有默認優(yōu)惠機制,如商家未按照第3.5條或第3.6條設(shè)置優(yōu)惠機制的,商品按照默認優(yōu)惠機制參與“商品滿件打折”活動。默認優(yōu)惠機制按照如下原則確定:

    (1)如商家未就指定/全部商品設(shè)定由商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機制或已設(shè)定的該等其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機制使得消費者購買商品的券后價高于消費者按照“滿兩件9.9折”購買對應商品而需要支付的價格,則該商品ID下默認優(yōu)惠將為“滿兩件9.9折”。

    例如:商家店鋪內(nèi)有1000元A商品,商家已設(shè)置1元商品無門檻券,A商品的券后價為999元,則A商品默認優(yōu)惠為“滿兩件9.9折”;或

    (2)如商家已就指定/全部商品設(shè)定商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機制使得消費者購買商品的券后價低于消費者按照“滿兩件9.9折”購買對應商品而需要支付的價格,則該商品ID下默認優(yōu)惠將為優(yōu)于該商品券后價的“滿兩件X折”,其中X以平臺系統(tǒng)頁面展示為準。

    例如:商家店鋪內(nèi)有100元A商品,商家已設(shè)置2元商品無門檻券,A商品的券后價為98元,則A商品默認優(yōu)惠為“滿兩件9.7折”,即X=9.7。

    本條所稱的商品券后價是指消費者購買1件或合并購買2件商品時計算所有可享受的商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠后的單件商品實付價格。前述商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠包括但不限于立減券、單品關(guān)注券、店鋪關(guān)注券、全店滿減券、訂單復購券、領(lǐng)券中心券、直播商品券、直播店鋪券、直播滿減券、新客立減、滿元減錢、新會員券、老會員券等,具體以平臺系統(tǒng)頁面展示為準。

    3.5. 特別地,如商家設(shè)置的“批發(fā)供貨”打折優(yōu)惠機制優(yōu)于商品生效的“商品滿件打折”優(yōu)惠機制的(默認優(yōu)惠機制和商家自行設(shè)置的“商品滿件打折”優(yōu)惠機制中對消費者較有利的優(yōu)惠機制,即為商品生效的“商品滿件打折”優(yōu)惠機制),則拼多多平臺有權(quán)將商家設(shè)置的“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機制直接同步到消費者端享受優(yōu)惠,具體同步適用情況以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

    如商家不同意將“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機制同步到消費者端享受優(yōu)惠,商家可根據(jù)平臺系統(tǒng)頁面提示取消“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機制。舉例:商家店鋪內(nèi)有100元A商品,商家已設(shè)置“批發(fā)供貨”折扣為“滿兩件8折”,A商品在拼多多APP展示的商品滿件打折優(yōu)惠自動調(diào)整為“滿兩件8折”,則消費者合并下單2件A商品僅需實際支付160元。

    3.6. 商家可在默認優(yōu)惠基礎(chǔ)上設(shè)置本店全部商品或本店指定商品更優(yōu)惠的“商品滿件打折”活動機制,具體設(shè)置方式及要求以系統(tǒng)頁面提示為準。

    如商家就店鋪內(nèi)部分商品或全店商品設(shè)置對于消費者更為有利的商品優(yōu)惠機制(例如就指定商品增加更多活動梯度、加大滿件折扣比例等),則商家店鋪內(nèi)商品的“商品滿件打折”實際活動折扣以商家后臺實際設(shè)置為準。

    舉例:商家店鋪內(nèi)有100元的A商品,商家將A商品的“商品滿件打折”優(yōu)惠特別設(shè)置為“滿兩件9折”,則消費者合并下單2件A商品僅需實際支付180元。

    3.7. 優(yōu)惠分攤規(guī)則:商品滿件打折的優(yōu)惠金額,按不同sku的訂單金額比例進行分攤。舉例:A商品按規(guī)格設(shè)置不同sku(120ml規(guī)格A商品價格100元,150ml規(guī)格A商品價格120元);

    合并下單120ml(1件)和150ml(1件)滿足2件享9.5折優(yōu)惠(即總共優(yōu)惠11元=(100元+120元)*5%),則120ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠5元,150ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠6元。

    4. “店鋪滿元減錢”活動規(guī)則

    4.1. “店鋪滿元減錢”活動是指消費者針對店鋪內(nèi)的指定/全部商品,單筆支付滿一定金額后可享減錢優(yōu)惠的、由商家自行承擔成本的營銷活動。

    4.2. “店鋪滿元減錢”僅適用于同一店鋪內(nèi)的商品支付訂單,不同店鋪的商品即便合并下單也無法跨店累計并按照“店鋪滿元減錢”享受折扣優(yōu)惠,具體以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

    4.3. 除雙方另有約定或平臺系統(tǒng)頁面特別提示外,“店鋪滿元減錢”活動默認適用于平臺內(nèi)所有店鋪,且平臺將根據(jù)活動進度安排、商家店鋪商品單價、商家經(jīng)營情況等因素設(shè)置您店鋪專屬的“店鋪滿元減錢”機制。

    前述專屬的“店鋪滿元減錢”機制,即為您店鋪“店鋪滿元減錢”的默認優(yōu)惠機制。您可根據(jù)本店的均價情況在默認優(yōu)惠機制基礎(chǔ)上設(shè)置本店更為優(yōu)惠的“店鋪滿元減錢”活動機制,具體設(shè)置方式及要求以系統(tǒng)頁面提示為準。

    舉例:商家店鋪內(nèi)有20元A商品,按照商家店鋪專屬的默認優(yōu)惠“滿10元減1元”,消費者下單1件A商品則僅需實際支付19元。

    4.4. 如商家就店鋪設(shè)置對于消費者更為有利的商品優(yōu)惠機制(例如增加更多活動梯度、降低滿元的門檻金額、加大減錢金額等),則商家店鋪的“店鋪滿元減錢”實際活動折扣以商家后臺實際設(shè)置為準。

    舉例:商家店鋪內(nèi)有20元A商品,商家在其專屬的默認優(yōu)惠“滿10元減1元”外增設(shè)“滿30元減5元”,消費者合并下單2件A商品則僅需實際支付35元。

    4.5. 優(yōu)惠分攤規(guī)則:店鋪滿元減錢的優(yōu)惠金額,按不同sku的訂單金額比例進行分攤。

    舉例:A商品按規(guī)格設(shè)置不同sku(120ml規(guī)格A商品價格10元,250ml規(guī)格A商品價格20元),商家專屬的“店鋪滿元減錢”默認優(yōu)惠為“滿30元減3元”,則合并下單120ml(1件)和150ml(1件)A商品后,享受3元優(yōu)惠,其中120ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠1元,150ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠2元。

    5. “滿額優(yōu)惠”通用活動規(guī)則

    5.1. 如消費者合并下單同時滿足店鋪內(nèi)“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢”的優(yōu)惠條件時,系統(tǒng)將自動向消費者推薦適用“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢”中任一優(yōu)惠活動,消費者有權(quán)自主決定選擇適用任一優(yōu)惠活動或選擇不使用優(yōu)惠。具體訂單的優(yōu)惠情況以系統(tǒng)顯示的消費者訂單詳情為準。

    5.2. 退款規(guī)則:按訂單的消費者實付金額退款。

    5.3. 以下特殊商品無法使用優(yōu)惠:補差價商品、不可合并下單的商品、優(yōu)惠券商品等。具體活動適用商品范圍以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

    5.4. 活動規(guī)則未盡事宜,以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

    6. 特別說明

    6.1. 商家請勿進行“商品先漲價,后設(shè)置滿額優(yōu)惠”的虛假讓利行為,否則平臺有權(quán)認定商家違反平臺協(xié)議約定,并將依據(jù)平臺協(xié)議約定對其采取處理措施。

    6.2. 本活動長期有效。但平臺有權(quán)根據(jù)店鋪或消費者的歷史交易或履約情況、業(yè)務(wù)風險判斷等因素,自主決定或調(diào)整本活動的開放范圍、活動時長、活動規(guī)則等事宜。



    拼多多定制訂單專用售后流程詳解

    由于拼多多定制類訂單售后處理沒有專門的流程、話術(shù),導致售后處理過程中無法和消費者有效的溝通、出現(xiàn)不必要的誤解。

    為幫助大家更好的處理售后,現(xiàn)平臺針對定制訂單上線了專屬的售后處理流程,可以更好的幫助店鋪和消費者進行充分的溝通、消除誤解,保障商家的合理利益,讓商家放心的做好定制生意。

    備注:僅限使用“邀約下單-定制工具”的訂單或“定制類目”的訂單,普通訂單不適用此售后流程。

    使用教程如下:

    場景1:定制訂單暫未發(fā)貨情況下,消費者申請退款。

    (1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售,能支持退款,點擊【同意退款】即可。

    (2)若定制商品還未發(fā)貨,但已經(jīng)進入生產(chǎn)流程,且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售,無法支持退款述求,選擇【堅持駁回】按鈕;

    駁回退款前,建議先和消費者進行充分的溝通,了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋,點擊【先溝通】的按鈕,可進入溝通環(huán)節(jié),系統(tǒng)已經(jīng)默認好專屬的話術(shù),點擊【提交】后,話術(shù)會自動發(fā)送給消費者。

    (3)若已和消費者充分溝通完畢,并告知消費者無法支持退款訴求,點擊【繼續(xù)駁回】按鈕,進入駁回頁面:

    此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證,請商家拍攝消費者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實際場景圖片,圖片務(wù)必清晰、全面,可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后,點擊【提交】按鈕。

    (4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢,但還未來得及發(fā)貨,商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發(fā)貨】的按鈕,對訂單進行正常發(fā)貨處理。

    場景2:定制訂單已發(fā)貨情況下,消費者申請退款

    (1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨,消費者申請退款,在合理的情況下,若可以滿足退款要求,點擊【同意退款】即可。

    (2)若無法滿足消費者的退款要求,點擊【堅持駁回】按鈕,在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通,與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因,此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài),商家可根據(jù)實際情況選擇溝通緣由。

    情況1:此時若商品在途,可選擇【定制商品物流在途,與消費者協(xié)商】,系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù),然后和消費者進行友好溝通,耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

    情況2:若商品已簽收,但消費者對商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問,且商家認可問題屬實,可選擇【與消費者協(xié)商退款金額】,系統(tǒng)默認推薦話術(shù),雙方具體溝通補償金額。

    情況3:若商品已簽收,但消費者對定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問,且商家不認可消費者提出疑問,可選擇【邀請消費者補充憑證】,系統(tǒng)默認推薦話術(shù),雙方進入舉證環(huán)節(jié)。

    情況4:若問題已經(jīng)溝通完畢,雙方已經(jīng)友好達成一致,可選擇【已與消費者協(xié)商并達成一致】,系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù)。

    情況5:若商品物流已簽收,但消費者反饋實際沒有拿到貨,建議與消費者友好溝通,并聯(lián)系物流確認問題發(fā)生的真實原因,此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】,系統(tǒng)默認推薦話術(shù)。

    (3)在已和消費者進行充分溝通的前提下,若仍堅持駁回退款,可根據(jù)實際情況選擇【因商品在途,與消費者協(xié)商】或【定制商品已簽收,不支持無理由退款】進行駁回,駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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