快手糾紛協(xié)商期說明：買家售后申請被商家拒絕后，如買家申請平臺介入會進入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi)，商家可以和用戶進行友好協(xié)商，協(xié)商達成，用戶可以自行取消售后申請，或者商家同意售后，糾紛完成;如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺客服介入。

功能優(yōu)勢：買賣雙方可充分協(xié)商，促進糾紛單完結，同時降低商家被處罰的風險。

買家申請平臺介入后，商家有24小時提交舉證信息，若商家同意售后申請，糾紛單完成;若商家舉證/超時未舉證，則流轉到平臺客服處理，由平臺判責，糾紛單完成;在整個糾紛處理期間，若買家取消申請，則糾紛取消。

注：在商家舉證環(huán)節(jié)，建議商家主動聯(lián)系消費者友好協(xié)商，降低糾紛判責的風險;

如無法達成一致，建議商家補充相關憑證，以便于和買家的協(xié)商以及平臺客服快速解決問題;

如協(xié)商期未提供舉證，平臺客服介入后也會依據(jù)實際處理場景要求商家補充相關憑證。

買家取消的訂單，平臺不會判責處理，商家可放心提交舉證。

商家舉證流程頁面展示：

1、“待商家提交憑證”訂單查詢方式

電腦端—售后工作臺首頁—售后單查詢頁

買家申請平臺介入后，進入“待商家舉證環(huán)節(jié)”，商家可根據(jù)以下兩種方式查詢此狀態(tài)下的訂單。

方式一：售后工作臺點擊快捷篩選鍵“糾紛待處理”，點擊“篩選”，可在下方售后單管理頁查看訂單信息;

方式二、點擊售后狀態(tài)下“待商家提供憑證”，點擊“篩選”，可在下方售后單管理頁查看訂單信息。

手機端—(商家后臺)我的訂單頁—等待退款列表頁。

手機端商家后臺--我的訂單--等待退款可查看“待商家舉證”的訂單，點擊可進入“退款詳情頁”，查看訂單詳情。

2、“待商家提交憑證”訂單明細

電腦端—售后工作臺首頁—售后單管理頁

售后單管理頁，可查看糾紛待處理訂單及舉證倒計時，點擊“退款詳情”按鈕，進入“退款詳情頁”可以提交舉證。

3、商家提交憑證入口

電腦端—退款詳情頁

點擊“提交憑證”后，根據(jù)彈窗內(nèi)容，上傳有效憑證。

手機端—(商家后臺)退款詳情頁

退款詳情頁可展示訂單具體信息，以及等待商家上傳舉證時間倒計時展示;點擊“提交憑證”按鈕可上傳舉證。

4、買賣雙方協(xié)商歷史查詢

電腦端—協(xié)商歷史頁

協(xié)商歷史頁可展示雙方協(xié)商過程。

快手商家要如何修改提現(xiàn)銀行卡？怎么做？

快手商家如果想要修改提現(xiàn)銀行卡/支付寶賬號，那么大家是否了解這個到底應該要怎么進行修改呢?我馬上就來給各位介紹詳細的操作步驟。

一、修改提現(xiàn)銀行卡/支付寶賬號的規(guī)則

僅限對該主體下的提現(xiàn)銀行卡或支付寶賬號做修改，不支持更改該主體。即，不支持將A的銀行卡更換為B的銀行卡。

二、修改提現(xiàn)銀行卡/支付寶賬號的方法

根據(jù)您經(jīng)營角色的不同，選擇對應的修改方法

2.1 我是商家(貨主)

2.1.1 怎么修改安心錢包提現(xiàn)銀行卡

路徑：點擊【app端賣家后臺】-【賬戶資金】-【賬戶中心】-【安心錢包-查看錢包】

在【商家余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側的小箭頭，點擊【更換銀行卡】進行銀行卡的變更，如是對公賬戶的變更則需要進行小額打款驗證。

注意：僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

2.1.2 怎么修改微信提現(xiàn)銀行卡

路徑：點擊【app端賣家后臺】-【賬戶資金】-【賬戶中心】-【微信】

注意：請勿登陸微信商戶后臺操作修改，謹防修改錯誤引發(fā)收款停用，影響消費者付款

在【微信余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側的小箭頭，點擊【更換銀行卡】進行銀行卡的變更，輸入銀行卡信息，點擊【確認綁定】即可。

注意：僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

2.1.3 怎么修改支付寶提現(xiàn)支付寶賬號

路徑：點擊【app端賣家后臺】-【賬戶資金】-【賬戶中心】-【支付寶】

注意：支付渠道的貨款提現(xiàn)至支付寶賬號，所以提供修改提現(xiàn)支付寶賬號的能力。

在【支付寶余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)賬戶處右側的小箭頭，點擊【更換賬戶】進行支付后賬號的變更，請?zhí)顚懪c商戶名一致的支付寶賬號(支付寶賬號一般為電話/郵箱，若為企業(yè)主體沒有對公支付寶，請先去支付寶注冊)。

注意：僅支持更換與綁定主體一致的支付寶賬號(支付寶賬號一般為電話/郵箱)。

2.2 我是分銷者

2.2.1 怎么修改安心錢包提現(xiàn)銀行卡

路徑：點擊【app端賣家后臺】-【傭金收入】-【賬單管理】-【達人錢包】，看到安心錢包卡片后點擊【查看錢包】

注意：此時已完成資質填寫與綁卡操作

在【推廣者余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側的小箭頭，點擊【更換銀行卡】進行銀行卡的變更，如為對公賬戶則需要進行小額打款驗證。

注意：僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

2.2.2 怎么修改微信提現(xiàn)銀行卡

路徑：點擊【app端賣家后臺】-【傭金收入】-【賬單管理】-【達人錢包】-【微信】

注意：僅支持個體工商戶和企業(yè)在此更換，個人的傭金會逐筆到賬于微信零錢，不提現(xiàn)至銀行卡，無此更換環(huán)節(jié)。

在【微信余額提現(xiàn)】頁面內(nèi)點擊提現(xiàn)銀行卡處右側的小箭頭，點擊【更換銀行卡】進行銀行卡的變更，輸入銀行卡信息，點擊【確認綁定】即可。

注意：僅支持更換與綁定主體一致的銀行卡。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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