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    京東退換貨問題糾紛處理規(guī)則

    2022-05-20|17:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:908

    本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。



    交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后,賣家能夠及時收到退貨,并及時的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù),買家在將商品退回賣家時需要遵守以下規(guī)則:

    退換貨地址

    買家應(yīng)根據(jù)賣家售后服務(wù)單審核處理的退貨地址進行退換貨,以避免賣家因無法收到退貨商品,而無法處理退換貨。

    退換貨方式

    買家根據(jù)賣家做出的售后審核處理結(jié)果操作退換貨時,請根據(jù)賣家審核意見的要求寄回商品,買家不得使用貨到付款方式支付運費(買賣雙方達成一致,得到賣家同意的情況除外)。

    一、退換貨問題的處理原則

    1. 買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退換貨時,商品在退換貨過程中如因非賣家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等),賣家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。

    2. 買家提交售后退換貨申請后,如果賣家未在48小時內(nèi)處理并提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或退回商品后無法送達的,或者買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,買家有權(quán)直接申請訂單退款處理,相關(guān)的退貨運費由賣家承擔。

    3. 買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后,如賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的,或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進行處理的,買家可申請京東介入糾紛處理。

    二、退換貨問題的舉證問題

    買賣雙方申請京東介入處理退換貨糾紛后,京東有權(quán)要求買賣雙方就相關(guān)糾紛問題提供舉證信息,用以核實糾紛問題,請買家遵守以下規(guī)則:

    1. 如果賣家表示未收到退貨,而買家確認已經(jīng)退貨的,京東將要求買家提供相關(guān)的證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)進行核實。

    2. 如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的,京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關(guān)證明(如咚咚聊天記錄等),如無法提供或者證明無效的,貨到付款的運費需要由買家自行承擔。

    3. 退換貨過程中,如退貨運費需要賣家承擔,由買家先行墊付后要求賣家支付的情況,買家需要提供實際支付退貨運費金額的證明(如快遞面單),以便處理.

    三、退換貨相關(guān)運費的糾紛問題

    交易中的運費糾紛,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運費爭議,請您查看《運費問題糾紛處理(買家版)》。



    京東退貨流程是什么?京東退貨規(guī)則是什么?

    很多的消費者都喜歡在在京東平臺購物,因為這個平臺的商品質(zhì)量比較的有保障,大家可以買到自己想要的產(chǎn)品,當然在京東平臺購物也會出現(xiàn)退貨的情況,下面分享一下退貨流程。

    1、京東商城退貨是需要先確認收貨的,確認收貨之后進入我的訂單頁面,然后在訂單里面點擊你要退貨訂單后面的“申請返修/退換貨”。

    2、然后在點擊“申請”按鈕。

    3、然后會進入填寫資料頁面,這里點擊的申請是過期的訂單,是木有退貨按鈕!另外一個訂單在退貨狀態(tài)了。選擇退貨,然后寫上原因,上傳物品的照片。然后提交申請。

    4、申請成功之后手機會收到短信提示,然后你按照短信上面的物品寄送地址。喊快遞來把物品寄出去。

    5、寄送之后會有快遞單號的,需要把快遞單號填寫,登錄京東的我的訂單,然后在左側(cè)導(dǎo)航里面點擊“返修/退換貨”。

    京東退貨規(guī)則是什么?

    退款周期僅供您參考,具體退款周期可能會受銀行、支付機構(gòu)等相關(guān)因素影響。

    1、京東在線支付及POS機刷卡支付訂單退款,如涉及到銀行信息京東會依據(jù)銀行及相關(guān)機構(gòu)已經(jīng)建立的條例處理退款,為了保證客戶賬戶金額的安全,我們均會安排原卡原退。

    2、由于快捷支付的款項來源為信用卡支付,所以快捷支付的訂單只支持原路退款,不支持返還至余額。

    3、公司轉(zhuǎn)賬或支票支付的訂單,需與客服人員確認公司相關(guān)信息后進行公司轉(zhuǎn)賬,目前京東只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中,給您帶來的不便請您諒解。

    4、京東卡/京東E卡支付退款無法直接兌換成現(xiàn)金,會在1個工作日左右返還至您支付的京東卡/京東E卡內(nèi)。

    5、退款金額在1000元及以下可選擇退京東余額,退款時效即時到賬。

    6、因銀行系統(tǒng)升級,退銀行卡服務(wù)不支持信用卡退款。

    各位京東用戶們,如果想要申請退貨的話,可以參考以上的流程進行操作,京東平臺退貨都是有規(guī)則的,各位京東用戶們,最好了解一下相關(guān)的規(guī)則是什么。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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