維護(hù)淘寶店鋪老客戶的4種方法
2022-05-20|17:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:256
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最近說(shuō)了很多關(guān)于老顧客的作用,可以在新品的時(shí)候給新品做基礎(chǔ),可以在產(chǎn)品活動(dòng)時(shí)候沖量,也可以在在寶貝降權(quán)的時(shí)候拉權(quán)等等。但是很多賣(mài)家只管賣(mài)貨,同時(shí)埋頭的處理中差評(píng),更有甚者花錢(qián)處理中差評(píng)。為什么不花精力在自己的老顧客身上呢?而是將大部分精力和錢(qián)花在對(duì)自己產(chǎn)品有意見(jiàn)和不滿意的顧客身上呢。當(dāng)然還有一些原因, 知道老顧客的重要性卻不知道怎么維護(hù),下面我來(lái)講幾種維護(hù)老顧客的方法。
一、淘寶群聊
多數(shù)賣(mài)家還沒(méi)有重視和應(yīng)用起來(lái),淘寶群聊在“賣(mài)家中心--自運(yùn)營(yíng)中心--淘寶群”就可以進(jìn)入!
圖1(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
如果群已經(jīng)建立了,如何拉老顧客進(jìn)群呢?這個(gè)是很多賣(mài)家在老顧客維護(hù)上面止步的原因,很多賣(mài)家建立群,但是粉絲卻寥寥無(wú)幾,最終這個(gè)群成為一個(gè)無(wú)用群!
建群容易,拉粉難,活躍粉難上加難!一開(kāi)始的粉絲基數(shù)會(huì)比較低,但并不影響我們繼續(xù)對(duì)群的維護(hù),哪個(gè)群不是由小變大的。
下面分享下我拉顧客進(jìn)去的4個(gè)方法。
1、可以添加到手淘的首頁(yè),放在比較顯眼的位置!
圖2(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
2、可以批量添加到手機(jī)端的詳情頁(yè)里面,這個(gè)位置的效果很不錯(cuò)!這個(gè)比較適合前期,拉粉絲,后期粉絲基數(shù)越來(lái)越大的時(shí)候可以取消這個(gè)詳情頁(yè)位置!做其他活動(dòng)!
圖3(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
3、每天發(fā)布微淘時(shí)候,可以內(nèi)容插入群聊
圖4(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
4、客服在進(jìn)行咨詢或者售后服務(wù)的時(shí)候向消費(fèi)者告知此事,可以通過(guò)服務(wù)插件,單獨(dú)進(jìn)行邀請(qǐng)入群。
圖5(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧客?
很多人又開(kāi)始陷入迷茫!只要你有很強(qiáng)的執(zhí)行力,按我以下幾種方式操作,店鋪的老顧客的維護(hù)一定會(huì)粘度越來(lái)越高!
1、話題試維護(hù):
例如如果是寶媽人群比較多,可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng),可以讓寶媽互相交流,遇見(jiàn)的育兒?jiǎn)栴},例如美妝類可以分享,美白小技巧等!可以聊聊熱門(mén)話題,也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊,聊的太多,會(huì)讓老顧客覺(jué)得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。
2、解決問(wèn)題式維護(hù):
我們店鋪專門(mén)安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來(lái)的問(wèn)題,群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息,說(shuō)寶貝不好,相信大家也經(jīng)常遇見(jiàn),如果放任不管,肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響,客服將他引導(dǎo)私下溝通,“親,有關(guān)售后問(wèn)題可以聯(lián)系咱家客服哦,對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題我們都會(huì)幫助您解決的,這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通,也增強(qiáng)其他客戶的購(gòu)買(mǎi)信心!積極溝通解決,讓問(wèn)題顧客也變成老顧客!特別忌諱和顧客在群里直接爭(zhēng)論,給自己店鋪老顧客帶來(lái)很不好的體驗(yàn)!
3.活動(dòng)式維護(hù)
圖6(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
日?;顒?dòng)小工具,我先講講淘金幣打卡!不過(guò)只有被邀請(qǐng)的賣(mài)家才能使用,簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性,積極性高了自然對(duì)群聊等級(jí)也有影響!淘金幣打卡,這個(gè)小工具的效果很不錯(cuò)的!老顧客的打卡率也相對(duì)較高!這里有個(gè)小心機(jī),你淘金幣打卡是設(shè)置完了,但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個(gè)長(zhǎng)期小活動(dòng),根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì),比如打卡7天送5元無(wú)門(mén)檻,打卡20天送50元無(wú)門(mén)檻,這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來(lái)安排了!
圖7(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
這個(gè)我覺(jué)得對(duì)于一些清倉(cāng)的寶貝和準(zhǔn)備上新前一兩個(gè)小時(shí)的寶貝比較適用,活動(dòng)時(shí)間不宜設(shè)置過(guò)長(zhǎng),因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)讓人覺(jué)得好像今天不買(mǎi)明天同樣都有一樣的,不易讓客戶有個(gè)能隨時(shí)留意群聊動(dòng)態(tài)的心理。
圖8(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
圖9(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
4、提前購(gòu):
用來(lái)產(chǎn)品上新,效果很不錯(cuò)!可以適當(dāng)?shù)南蘖?,效果?huì)更好,不要無(wú)限制搶購(gòu)!
圖10(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
紅包噴泉在剛剛過(guò)去沒(méi)有多久的6.18這類型的大型活動(dòng)中很好用,活動(dòng)前后幾天或者當(dāng)天每天來(lái)一波,或者上新前來(lái)一波,抑或著每周定時(shí)幾場(chǎng),有些商家說(shuō)設(shè)置了,但是沒(méi)有效果,對(duì)老顧客當(dāng)然要時(shí)不時(shí)有一些真的給力的優(yōu)惠券,讓老顧客覺(jué)得老顧客確實(shí)是真的優(yōu)惠了,而不是簡(jiǎn)單的發(fā)發(fā)紅包就可以的!
圖11(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
5、拼團(tuán)卡片:
拼團(tuán)卡片,我們基本是用于日常,但是活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)就不是幾個(gè)小時(shí)的問(wèn)題,最好是五天-十天。
圖12(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)
三、微淘維護(hù)
定時(shí)在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘內(nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度,在不同的時(shí)間段,發(fā)不同的文章,效果會(huì)更好,例如女裝,早上可以發(fā),穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班,一天星期美美噠,晚上可以發(fā),晚上和男朋友約會(huì),來(lái)一組甜美風(fēng)!
四、短信維護(hù)
大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的,比如奶粉,輔食,面膜,水乳,女裝等等女人柜子每次換季都覺(jué)得去年在裸奔,完全沒(méi)有衣服穿,抓住產(chǎn)品周期,抓住顧客使用周期,在顧客需要再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,發(fā)一波短信,效果會(huì)妥妥的!
大家前期可設(shè)置一個(gè)群,是所有成員都可以加入的,后面可再設(shè)置VIP群,忠粉群,可以根據(jù)在店鋪的消費(fèi)額度劃分加入的,針對(duì)不同的群做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)!抓緊起來(lái)維護(hù)自己的老顧客,讓自己的老顧客成為自己店鋪強(qiáng)有力的后盾,讓自己的店鋪在淘寶的商海中乘風(fēng)破浪,節(jié)節(jié)高!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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