淘寶售前客服基本工作是什么？售前和售后哪個(gè)好?

有一些朋友并不想從事淘寶運(yùn)營的工作，而是想成為一名淘寶客服，客服又分為售后客服和售前客服，兩者的工作內(nèi)容是不一樣的，接下來先去了解一下淘寶售前客服基本工作是什么吧!

一、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪?zhàn)稍円欢ㄊ且驗(yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易，是因?yàn)榭头黾恿丝蛻舻呐d趣，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購買欲望。

客服的接待態(tài)度決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時(shí)，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

二、 解決客戶咨詢

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要給他們一個(gè)專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個(gè)問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會(huì)出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢(shì)必造成客戶的流失。

因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，都是客服需要掌握的。

三、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價(jià)和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店。

四、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題

1、謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間。

2、請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)勿隨意給顧客時(shí)間上承諾。

3、活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述。

淘寶售前和售后哪個(gè)好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對(duì)于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實(shí)對(duì)店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評(píng)。

總的來說，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個(gè)很明顯的問題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤?，講解，顧客了解之后才會(huì)購買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對(duì)待無理取鬧的消費(fèi)者。

售前客服工作內(nèi)容，需要每一個(gè)客服都具備良好的心理素質(zhì)，沒有良好的心理素質(zhì)，根本無法將售前客服工作內(nèi)容做好，最終達(dá)成交易。

推薦閱讀：

金牌客服售后電話客服話術(shù)和技巧有哪些?

金牌客服營銷具體是什么?金牌客服必備的素養(yǎng)

淘寶金牌客服話術(shù)有哪些?金牌客服話術(shù)大全

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶女鞋類目跳出率標(biāo)準(zhǔn)是多少呢？

想開淘寶店鋪，去哪里能找到好的貨源？怎么去找？

天貓超級(jí)品牌日

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。