我們開(kāi)了天貓店鋪之后，就是希望每一筆的下單都不會(huì)被退，如果被退了，就會(huì)影響到天貓店鋪的退貨率，那么問(wèn)題來(lái)了，我們要如何去計(jì)算這個(gè)數(shù)字呢?下面就把具體的計(jì)算方式和各位介紹下!

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的。

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

一、淘寶退款率怎么計(jì)算?

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

二、退款率對(duì)店鋪有什么影響?

如果退款沒(méi)有能夠合理的處理，買家就會(huì)申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，如果淘小二介入后，成功讓賣家退款，就會(huì)造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)店在搜索的排序就會(huì)下降，且糾紛退款率過(guò)高就不能參與淘寶舉辦的一些營(yíng)銷活動(dòng)。所以賣家們一定要重視這個(gè)問(wèn)題了，當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù)，并獲得眾多買家的認(rèn)可，店鋪才會(huì)越做越好，相反則會(huì)給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

而且我們現(xiàn)在是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上交流頗多的一個(gè)時(shí)代，你的退款率越高，不僅對(duì)你的店鋪來(lái)說(shuō)，沒(méi)有成交的訂單，你既沒(méi)有獲得收入，為此還要?jiǎng)谛膭诶?，而且?duì)你的店鋪影響會(huì)不好，在各種平臺(tái)上，總會(huì)有人去抨擊一些退款率特別高的店鋪，那么你想不出名都很難。所以說(shuō)退款率越高，說(shuō)明你這個(gè)店鋪確實(shí)不是什么好店。

淘寶退貨率多久更新一次？退貨小二介入誰(shuí)贏？

淘寶寶貝發(fā)生的退貨次數(shù)越多，退貨率就會(huì)增高，而淘寶退貨率高了會(huì)影響寶貝的權(quán)重。寶貝退貨率會(huì)積累但也會(huì)更新，那退貨率會(huì)是多久更新一次呢?

淘寶規(guī)則的規(guī)定是退款率每30天自動(dòng)覆蓋，就是說(shuō)如果你接下來(lái)30天沒(méi)有任何退款，目前的退款率30天內(nèi)會(huì)逐步降低，30天后清零。但是退款過(guò)高，尤其是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退款占比過(guò)高，肯定會(huì)影響寶貝的權(quán)重，而且目前淘寶售后服務(wù)部分的權(quán)重正在逐步提升，后續(xù)經(jīng)營(yíng)中如果退款率依舊按照目前的情況發(fā)展的話，肯定是會(huì)受很大影響的。

退貨小二介入誰(shuí)贏?

1、雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，淘寶會(huì)判斷誰(shuí)贏。淘寶判斷的依據(jù)也是用證據(jù)說(shuō)話。作為第三方，他們更注重證據(jù)和可見(jiàn)證據(jù)。但一般情況下都是向買家傾斜。如有爭(zhēng)議，應(yīng)注意保存每一份對(duì)自己有利的證據(jù)，如快遞單據(jù)、旺旺聊天記錄、商品照片等。干預(yù)中哪一方能贏，完全取決于誰(shuí)掌握的證據(jù)對(duì)誰(shuí)有利。

2、投訴處罰介入要是憑證方面的投訴就可以了，不行就反饋重新處理就是，自己反饋，也可以多找一次客服反饋重新處理，有的可能愿意反饋重新處理。想要?jiǎng)僭V，需要完善的證據(jù)。

淘寶介入最重要的是證據(jù)。如果證據(jù)準(zhǔn)備充分，成功的可能性會(huì)更大，所以要想勝訴，就要多準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)。

買賣雙方在維權(quán)過(guò)程中可申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量可能提供有用的證據(jù);如果你是賣家，盡量避免淘寶小二的介入。

淘寶店鋪產(chǎn)生退貨是少不了的，但是退貨有的時(shí)候，賣家可以完全避免，比方說(shuō)從做好服務(wù)、抓商品的品質(zhì)、發(fā)貨時(shí)賣家對(duì)商品進(jìn)行檢查等等，雖然會(huì)給賣家增加工作量，但是可以很好的避免不必要的退貨。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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