對(duì)每一個(gè)淘寶買家來說，肯定也是十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)的，如果因?yàn)槠焚|(zhì)的原因出現(xiàn)了退款，那么也是會(huì)計(jì)入到店鋪的品質(zhì)退款率里面去，這個(gè)太高會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有影響呢?

簡(jiǎn)單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

1、商品需要維修 無影響;

2、收到商品破損 無影響;

3、商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā) 無影響;

4、退運(yùn)費(fèi) 無影響;

5、七天無理由退換貨 無影響;

6、未收到貨 無影響;

7、收到商品描述不符(如果小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);

8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分，沒有違反沒事);

9、收到假貨(一旦選擇，默認(rèn)客服介入);

10、商品質(zhì)量問題(會(huì)寶貝排名有影響);

11、未按約定時(shí)間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)。

怎么降低?

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

淘寶品質(zhì)退款率不能超過多少？退款有何原因？

作為淘寶商家，你必須要關(guān)注自己淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，比如說淘寶品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)就非常的重要，這個(gè)數(shù)據(jù)千萬不能超過一個(gè)指標(biāo)，一旦超過了后，可能會(huì)在你的店鋪造成一定的影響，那么不能夠超多少呢?

通常退款申請(qǐng)以下原因，會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi)；

2、收到商品破損；

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；

4、商品需要維修；

5、發(fā)票問題；

6、收到商品與描述不符；

7、商品質(zhì)量問題。

目前退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒有直接關(guān)系，但會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重等。

淘寶糾紛退款率0.1%，保證金翻倍。糾紛退款6筆保證金也翻倍。就是說這個(gè)月若到0.1%，保證金從一千漲到兩千，下個(gè)月還是0.1%就是4000，接下來就是8000，以此類推，而且搜索排名肯定靠后。

通過精確數(shù)據(jù)分析，對(duì)賣家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣家：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)行哦。

怎么算?

簡(jiǎn)單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

品質(zhì)退款率對(duì)于店鋪來說非常重要，比如在服裝類目，尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。因此，所以實(shí)時(shí)關(guān)注后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)很重要。

淘寶賣家在淘寶平臺(tái)也不是為所欲為的，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪的方方面面進(jìn)行考核。其中會(huì)對(duì)店鋪的退款進(jìn)行考核。其中淘寶品質(zhì)退款率就是非常重要的數(shù)據(jù)了哦，淘寶商家們需要去重視。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商家怎樣增加淘寶店鋪的流量？具體操作方法是什么？

淘寶買家寄回是穿了的，不支持退換，怎么處理呢？

淘寶商家如何將店鋪的產(chǎn)品發(fā)布到閑魚？步驟是怎樣的？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。