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    天貓國際未按承諾時間送達如何去申請賠償?天貓店鋪缺貨會扣分嗎?扣分規(guī)則說明

    2023-02-17|18:35|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:118

    現(xiàn)在很多的網(wǎng)友都喜歡在天貓國際購物,在這里面大家可在這里購買想要的海外產(chǎn)品。商品種類多的同時還有保障,如果天貓國際未按承諾時間送達如何去申請賠償?



    天貓國際未按承諾時間送達如何去申請賠償?

    1.延遲發(fā)貨:買家付款后120小時后,賣家沒有發(fā)貨的??梢陨暾埻对V。投訴成立后,賠付買家支付金額30%。

    2.晚到必賠:針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內(nèi)送達,超期未到達, 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后,如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元,海外直郵賠付。

    3.也就是可以到后臺看,上面顯示預(yù)計幾號到貨,如果超過這個到貨日期可以申請投訴。還有,下單后有沒有問商家什么時候到貨,商家承諾什么時候到貨。

    4.商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的,預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準,商家需向買家支付違約金。好像做了變更,變更后每筆訂單商家需支付違約金。

    5.賠付條件:若滿足上述條件的訂單,未在承諾時效內(nèi)送達,買家可以向商家申請違約賠付

    6.投訴時效:消費者可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。投訴方式:在已買到寶貝,選擇“投訴商家”,投訴類型選擇“環(huán)球必達-到貨不準時”。

    延遲發(fā)貨和晚到必賠有什么區(qū)別?

    相同點:

    (1)若投訴成立,均為現(xiàn)金賠付。

    (2)投訴入口均為電腦PC端操作:“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單,點擊“投訴商家”。

    (3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。

    (4)一旦小二介入,買家無法直接撤銷投訴,需通過在投訴頁面留言告知,小二按照留言內(nèi)容撤銷處理。

    不同點:

    (1)時間:

    A: 延遲發(fā)貨:針對發(fā)貨時間,非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買家支付完成超過120小時沒有發(fā)貨,即可投訴。

    B: 晚到必賠:針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內(nèi)送達,超期未到達, 買家可發(fā)起投訴。

    (2)金額:

    延遲發(fā)貨:貨款30%,最高不超過500元

    晚到必賠:保稅倉20元,直郵50元

    (3)投訴時效:

    延遲發(fā)貨,買家支付完成的120小時以后才可以發(fā)起投訴。

    晚到必賠:超過承諾到貨時間之后才可以發(fā)起投訴。

    (4)介入情況:

    延遲發(fā)貨:投訴之后48小時內(nèi),天貓小二未介入,商家可與買家溝通協(xié)商自行處理,未介入前,買家可撤銷投訴,48小時內(nèi),商家拒絕或者超時未響應(yīng),小二再介入。

    晚到必賠:買家申請之后小二直接介入處理。

    但如果是因為買家個人原因,比如電話接不通、聯(lián)系不上、更換了地址等原因?qū)е聳|西送不到買家手上,那么賣家是不需要承擔賠付責任的。

    天貓國際未按承諾時間送達的話,各位消費者都是可以去申請賠償?shù)?。有的時候會存在一些特殊的情況,在這樣的情況下可能無法申請賠償,希望以后的內(nèi)容對大家有幫助。



    天貓店鋪缺貨會扣分嗎?扣分規(guī)則說明

    不管是天貓店鋪,還是淘寶店鋪,被扣分是一件很嚴重的事情,因為會導致自己店鋪的排名降低,而且好不容易提升的權(quán)重也會沒有了,所以很多商家害怕被扣分,那天貓店鋪缺貨會扣分嗎?

    這個也是視情況而定的,如果是缺貨,屬于虛假宣傳,超過了規(guī)定的發(fā)貨時間,消費者們是可以去進行投訴的,然后店鋪可能會扣分。

    如果缺貨,但是買家、賣家雙方已經(jīng)達成一致,在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨成功的話,是沒有什么影響的。

    而且如果賣家沒貨,還在出售的話。這時拍下在規(guī)定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨,一般是72小時內(nèi)發(fā)貨的。買家可以申請退款,會賠償寶貝價格的30%作為對買家的賠償。天貓店最高不超過500元一筆,淘寶集市店最高不超過30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)?,不是現(xiàn)金。比如賠償對應(yīng)的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請退款選擇賣家缺貨,賣家如果拒絕退款的話,可以申請客服介入,介入后判定賣家確實缺貨的,除了賠償外,還要扣3分。所以一般賣家這時會主動賠償?shù)摹?/p>

    扣分規(guī)則說明:

    第一條

    (一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的,每次扣四十八分;

    (二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的,每次扣十二分;

    (三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的,每次扣六分;

    (四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四,項所列商品或信息的,除第八目每次扣六分外,其他商品或信息每次扣兩分。

    對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品,會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查,人工排查期間給予單個商品監(jiān)管;

    對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品,會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查,人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。

    第二條 盜用他人賬戶,每次扣四十八分。

    第三條 泄露他人信息,每次扣六分。

    第四條 騙取他人財物,每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息,tmall.com(天貓) 將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查,人工排查期內(nèi)給予單個商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的會員,

    所以這個天貓店鋪是否會扣分,和消費者們是有關(guān)系的,作為消費者,如果你對于一些情況不滿意,選擇去投訴,而且商城檢測出來的結(jié)果屬實,且違反了相關(guān)的規(guī)定那么肯定會受到處罰的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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