說到淘寶小蜜和小二，其實(shí)還是會(huì)讓不少賣家產(chǎn)生誤解，不知道怎么去區(qū)分這兩者，今天我就詳細(xì)給各位介紹一下這兩者的區(qū)別，同時(shí)也會(huì)分享它的作用。

客服小蜜主要是為淘寶會(huì)員提供人工智能服務(wù)，包括淘寶服務(wù)問題識(shí)別與解決、支付寶服務(wù)類問題識(shí)別與解決、助手類業(yè)務(wù)識(shí)別與解決(目前上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)等)、導(dǎo)購領(lǐng)域意圖識(shí)別(支持上下文語義識(shí)別與語義推理推薦會(huì)員想要購買的商品)、指令識(shí)別等功能。

淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系統(tǒng)工作人員的統(tǒng)稱，淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二。機(jī)器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

有什么用?

1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下，會(huì)員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時(shí)查看物流情況、申請(qǐng)退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等情況，只需要按一下，所有信息都會(huì)呈現(xiàn)出來。

2、及時(shí)回復(fù)客戶的問題，二十四小時(shí)在線等待。

3、隨時(shí)查看天氣情況，給手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目很齊全，能夠?yàn)樘詫殨?huì)員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會(huì)員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費(fèi)。每天也有三千多人來查詢天氣，有兩千多人來訂票，也有一些會(huì)員很無聊，喜歡與淘寶小蜜閑聊。淘寶小蜜還會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識(shí)庫時(shí)，它能夠自己學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行個(gè)性化延展。比如，面對(duì)一款商品，淘寶小蜜可以自動(dòng)讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費(fèi)者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。或許與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶小蜜能管物流客服嗎？有什么作用？

現(xiàn)在很多淘寶店鋪都開通了淘寶小蜜功能，它能夠幫助店鋪招待客戶，而且能回答客戶的一些簡(jiǎn)單的問題，而且商家還可以去設(shè)置回答一些特定的問題，那么淘寶小蜜的功能中可以去管物流方面的事嗎?

淘寶小蜜能管物流客服嗎?

淘寶小蜜是一種人工智能服務(wù)系統(tǒng)，淘寶會(huì)員在購物中遇到的各種問題，都可以向淘寶小蜜咨詢，另外，淘寶小蜜還可以幫助消費(fèi)者充話費(fèi)、查天氣預(yù)報(bào)、買機(jī)票等。

店小蜜是阿里巴巴官方網(wǎng)發(fā)布的店家版智能化智能客服系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)店小蜜是不用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的哦。

阿里巴巴網(wǎng)宣布公布了人工智能技術(shù)智能機(jī)器人“店小蜜”。它是一款朝向淘寶干萬店家的智能客服系統(tǒng)，根據(jù)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，全部淘寶網(wǎng)及天貓商城店家能夠零門坎遞交申請(qǐng)辦理。歷經(jīng)受權(quán)、調(diào)節(jié)，店家能夠讓店小蜜替代一部分在線客服，進(jìn)而減少人工服務(wù)的勞動(dòng)量。

實(shí)際上歸根結(jié)底，淘寶網(wǎng)小秘便是一款根據(jù)數(shù)據(jù)分析的多功能性手機(jī)軟件，僅僅融合了人工智能技術(shù)，會(huì)協(xié)助商家處理一些非常簡(jiǎn)單的在線客服難題，但大伙兒要記牢，它肯定并不是全能的。終究在日常運(yùn)營(yíng)全過程中，我們會(huì)遇到各式各樣的不一樣狀況，遇到許多孕婦難產(chǎn)的顧客，此刻，就必須人工服務(wù)開展援助了。

有什么作用?

1、全自動(dòng)機(jī)器人招待作用

隨意設(shè)定智能機(jī)器人的招待方式和回答配備，為顧客出示秒級(jí)回應(yīng)的智能服務(wù)。

2、出示領(lǐng)域通用性包

專為1688店面研制開發(fā)，全自動(dòng)為您整理預(yù)設(shè)店面高頻率難題。

3、數(shù)據(jù)看板

協(xié)助您更為清晰店面店小蜜的智能化水平、企業(yè)排名、提升方位。

4、出示服裝業(yè)包

處理產(chǎn)品選碼、服飾主要參數(shù)等難題，0.1版本號(hào)初次對(duì)外開放品牌女裝領(lǐng)域。

5、回答適用關(guān)系產(chǎn)品

根據(jù)回答關(guān)系產(chǎn)品能夠?yàn)轭櫩统鍪揪?xì)化管理回應(yīng)工作能力。

6、傳送數(shù)據(jù)人力情景

設(shè)定智能機(jī)器人將解決不上的難題轉(zhuǎn)交到人力時(shí)的轉(zhuǎn)送方法，0.1版本號(hào)上出示10個(gè)情景可傳送數(shù)據(jù)人力解決。

7、自定難題150個(gè)

根據(jù)設(shè)定自定難題可提高店小蜜處理工作能力。

8、規(guī)格表

對(duì)系統(tǒng)顧客出示的碼數(shù)資詢信息內(nèi)容開展鑒別，強(qiáng)烈推薦得出適合的碼數(shù)值。

淘寶小蜜如果設(shè)置的好是可以回答客戶一些物流方面的問題，比如及時(shí)的給有需要的客戶發(fā)送物流信息，商品支持的物流公司等等，不過涉及到一些具體物流事情的時(shí)候就需要人工客服的介入了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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