現(xiàn)在很多淘寶上的糾紛都來至于退換貨環(huán)節(jié)的，買家想要退貨，但是買家拒絕這種情況時有發(fā)生的。有時候也不能全都怪商家，還有買家的原因的。那么下面介紹正確的淘寶退換貨明細。

淘寶換貨流程明細

1.首先跟賣家溝通，協(xié)商具體郵資，換貨方式等。雙方同意換貨后，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條。

2.如果有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可，進入待收貨，找到需要換貨的寶貝，點擊退換貨。

3.之后點擊換貨，選擇換貨原因，之后點擊提交申請，等待賣家同意，也可以催一下，同事注意自己密切關(guān)注物流信息。

4.物流顯示商家已經(jīng)簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨，商家發(fā)出更換的商品后也會進入后臺填寫物流單號，等待商家收到退貨后，整個換貨過程就完成了。

至于退換貨的運費也是有規(guī)定的:

淘寶都是7天無理由退換貨，就是賣家使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品來進行退換貨。分兩種情況：

1、如果是質(zhì)量和賣家發(fā)錯貨的原因，那運費得賣家負責(zé)來回運費。

2、如果是由于尺碼、色差等買家自身的問題，由買家承擔(dān)運費。

除此之外店鋪有運費險的情況下，除開自己認為破壞了商品，換貨的郵費是賣家出。這里要注意，有的店鋪有包運費險，有的店鋪沒有，所以我們在購物的時候也需要仔細觀察一下。

以上就是淘寶換貨的明細了，還有運費誰負責(zé)的問題。為了避免一系列的矛盾，所以買家換貨時，也最好跟賣家溝通協(xié)商才好哦。

淘寶客服回復(fù)不及時的原因是什么？如何處理？

淘寶商家除了要把產(chǎn)品的相關(guān)工作做好之外，還要注重客服的培訓(xùn)，以及回復(fù)率的問題。因為有很多淘寶買家都遇到過客服回復(fù)不及時的問題。那淘寶客服回復(fù)不及時是怎么回事呢?

淘寶客服回復(fù)不及時的原因是什么?

遇到淘寶客服不回復(fù)的情況怎么處理，需要具體問題具體分析，因為客服不回復(fù)的原因也是多樣化的，處理方法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有聯(lián)系淘寶人工客服。

這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。

有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。

也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。

這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者淘寶店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。

這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

總的來說，淘寶客服回復(fù)不及時可能是他要處理的事情比較多，該客服的接待人數(shù)太多了，正在一個個的回復(fù)，大家不用急。建議各位客服們可以設(shè)置機器人客服哦，這樣可以及時的回復(fù)問題了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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