淘寶免費換新是真的嗎？賣家違背約定怎么處罰？

經常在淘寶購物的朋友，應該看到過這樣的免費換新的服務，淘寶很多店鋪很多產品都有這樣的服務和標識。不過，對于這樣的服務，消費者在感到驚喜的同時，也比較質疑，這是不是真的呢?

一、是真的嗎?

這個是真的，買家購買帶有“淘寶免費換新”服務標識的商品后，當商品主體出現(xiàn)了商家事先指定范圍內的某些問題時，賣家必須在承諾的服務期內給買家免費換新的同款產品或相同品牌的類此產品，但是，必須是等值商品。

若賣家未按規(guī)定履行“免費換新”服務承諾的，淘寶網將支持交易退貨退款，并依據《淘寶規(guī)則》違背承諾(二)對賣家進行處理，一般違規(guī)行為，每次扣4分。

賣家也可主動申請退出該服務或申請部分商品退出該服務，退出后商品不再展示“免費換新”服務標識，賣家也無需繼續(xù)提供該服務。退出服務前產生的訂單仍適用該服務。賣家主動申請退出的，可隨時申請再加入。

二、怎么運營?

現(xiàn)狀分析，既然打算奮斗一番，那就需要先了解下目前平臺的現(xiàn)狀，尤其每年的4-5月份是平臺進行調整的時候，而平臺的調整會直接影響到整年度的店鋪運營，緊跟平臺調整方向，順勢而為才能一帆風順。

在開始操作店鋪之前，要提前了解目前行業(yè)情況，不要打無準備之仗。這個了解、分析過程，既是進一步認清產品，了解買家對產品的認知，同時也是對整個市場大盤的了解過程。

產品分析，誠信經營才是根本，過硬的質量、穩(wěn)定的貨源才是做好店鋪的基礎，也是選定產品時重點考慮的。質量過硬、性價比高的產品，是店鋪立足根本，要不然上架后較高的退換貨、客訴率以及中差評，就讓你焦頭爛額了。

分析原因：了解買家對產品的需求點活動策劃提供參考，從主流人群的關注點出發(fā)，去確定店鋪主風格，設計商品頁面瀏覽路徑，將買家關心和關注的產品問題，放在最前面展示，解決客戶購買疑慮，以提高買家成交。

淘寶免費換新服務當然是真的，這個是淘寶平臺提出的一個服務，只要加入了此服務的賣家，就必須遵守免費換新的規(guī)定，如果不給消費者換新的產品，將受到平臺的處罰。

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