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    淘寶沒有客服怎么解決客服回復率?怎么提高回復率?

    2022-06-22|20:01|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:437

    淘寶客服的工作不難,其主要工作就是及時回復買家咨詢的問題,解決客服的疑慮并引導買家下單消費。為了更好地管理淘寶客戶服務,對淘寶的回復率進行了評估。那么淘寶沒有客服怎么解決客服回復率?



    首先我們要開通淘寶客服下面就是開通淘寶客服的步驟介紹,下面就來跟小編一起來看看。

    1、打開千年后臺,點擊“用戶”----“客戶運營中心”;

    2、進入運營中心頁面后,查看左側導航 是否有“專屬客服”選項;

    3、如果有說明店鋪符合開通,如果沒有說明店鋪無法開通;

    4、點擊“專屬客服”命令,頁面自動跳轉(zhuǎn)到“客服服務平臺”,點擊上方的“專屬客服設置”命令;

    5、點擊后,下方彈出二級菜單點擊“服務設置”命令!此時右側頁面顯示待開通服務;

    6、點擊"立即開通"命令;

    7、頁面跳轉(zhuǎn)到相應的設置中,根據(jù)店鋪的實際情況,選擇相應的選項;

    8、頁面設置完成后,點擊下方的“保存”命令;

    9、此時專屬客服服務就開通了,其他功能,也可根據(jù)店鋪的實際情況來分別開通!

    怎么提高回復率?

    1.淘寶賣方應提前設置機器人的自動回復。如果人工客服未能及時回復買家信息,機器人的回復可以設置好,因為機器人的回復可以被視為有效回復。

    2.淘寶賣家可以向朋友求助,這是提高回復率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店,然后問機器人可以回答的問題,或者人工客服可以回答信息,這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議,避免永遠是同一個人。

    3.如果廣告信息需要回復,一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶,但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它,商店的回復率肯定會下降,賣家可以在回復后舉報或抹黑。

    4.淘寶賣家可以設置淘寶客服,根據(jù)店鋪的不同需求,將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工,提高客服團隊的接待效率,改善消費者的咨詢體驗,提高商店的轉(zhuǎn)換率,這樣商店的回復率就不會很高

    5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋,賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語,減少客戶的等待時間,并隨時補充客戶的問題。

    淘寶客服的及時響應對于整個店鋪都是非常重要的,回復率的高低都直接影響著店鋪的權重。希望以上的分享對您有所幫助。



    淘寶客服回復率幾點到幾點?多少及格?

    作為淘寶客服,肯定也需要清楚的知道回復率的計算方法,另外也要知道是從幾點到幾點,另外需要達到多少分才算及格,我這就來給各位賣家們介紹一下。

    首次響應時間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復買家的平均值,自動回復內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過濾。

    首次響應時間:指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

    平均響應時間:指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

    平均響應時間建議:

    1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。

    2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。

    3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。

    多少及格?

    這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

    旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。

    這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

    比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

    響應時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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