很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉(zhuǎn)化率，這其實(shí)很回復(fù)也有很大的關(guān)系，那么回復(fù)轉(zhuǎn)化率到底應(yīng)該怎么去提升呢?我馬上就來(lái)給各位介紹一下技巧。

1. 客服響應(yīng)時(shí)間

產(chǎn)品旺季時(shí)詢(xún)單的數(shù)量有時(shí)候到一個(gè)人接待30-60個(gè)左右，如果活動(dòng)還高達(dá)200多個(gè)呢，長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客戶(hù)就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良印象，沒(méi)有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

2.習(xí)慣性用語(yǔ)

每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣不一樣，作為買(mǎi)家也不希望聽(tīng)到“哦，好，恩”之類(lèi)的回復(fù)，這會(huì)給客戶(hù)造成一種賣(mài)家不耐煩、不重視自己的感覺(jué)。大家可以想想，如果一個(gè)人在回復(fù)你的時(shí)候同樣用這些詞語(yǔ)，你會(huì)什么感覺(jué)呢，對(duì)吧，所以客服一定要改變這個(gè)習(xí)慣。

3.要熟悉產(chǎn)品資料

包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶(hù)不滿意正在查看的寶貝時(shí)，要推薦相似款，不能因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)看中一款就跑掉了。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求。淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)整體，不能忽視任何一個(gè)小板塊，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解，老師組建了免費(fèi)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)交流窛窛群，前面是三三零，中間是八零七，然后是三八一。免費(fèi)送你一套運(yùn)營(yíng)資料、店鋪插件

4.話術(shù)技巧

案例1：如果客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會(huì)丟失客戶(hù)。應(yīng)該從多個(gè)角度去分析，客戶(hù)是什么原因去問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，比如是一些藥材，這些都是治病或者保健的，那可以說(shuō)明這個(gè)是正宗的，給出你們的證書(shū)還有檢測(cè)資料這樣。

如果是因?yàn)榉椃矫?，你可以說(shuō)明一下是一分錢(qián)一分貨道理，如果買(mǎi)低價(jià)的買(mǎi)回去還要換，對(duì)身體不好，貴一點(diǎn)，買(mǎi)了穿的舒服，耐穿其實(shí)算起來(lái)還要?jiǎng)澦?。只要根?jù)不同方面去思考客戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)這樣就不會(huì)太難了。

如果店鋪有滿減或者優(yōu)惠卷活動(dòng)，可以提示客戶(hù)店鋪的活動(dòng)或者領(lǐng)優(yōu)惠券，除了回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，主動(dòng)了解客戶(hù)的對(duì)應(yīng)考慮的點(diǎn)并解決。這樣就可以大大提高轉(zhuǎn)化了。

案例2 ：當(dāng)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)的時(shí)候，要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，還有什么問(wèn)題，或者是問(wèn)問(wèn)客戶(hù)考慮什么點(diǎn)，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶(hù)回復(fù)你，從而達(dá)成轉(zhuǎn)化。

案例3：回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，把客戶(hù)往購(gòu)物上引導(dǎo)，可以說(shuō)明現(xiàn)在是活動(dòng)期間，活動(dòng)過(guò)后就恢復(fù)原價(jià)了，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)比較實(shí)惠。

案例4：客戶(hù)下單后要記得提醒客戶(hù)確認(rèn)一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問(wèn)題。這樣可以避免客戶(hù)地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶(hù)延遲收件速度，同時(shí)拍下時(shí)候也可以確認(rèn)一下，之后順勢(shì)的催付一下。挺靈的哦，常用的招數(shù)，哈哈。

5.應(yīng)對(duì)議價(jià)方法

砍價(jià)，天貓和C點(diǎn)都會(huì)遇到的問(wèn)題，可是C店的更加多，因?yàn)樘熵埵遣豢梢孕薷膬r(jià)格，而C店可以的。很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)拿便宜的寶貝過(guò)來(lái)問(wèn)為啥你的貴，面對(duì)這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說(shuō)出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產(chǎn)地，生產(chǎn)流程去說(shuō)明。

讓客戶(hù)感覺(jué)到確實(shí)不一樣。有些客戶(hù)還是不斷的就是要便宜，時(shí)間比較長(zhǎng)的就說(shuō)明這是他喜歡的東西，可以引導(dǎo)贈(zèng)送個(gè)小禮物、或者來(lái)優(yōu)惠幾塊錢(qián)這樣來(lái)達(dá)成轉(zhuǎn)化。

不然有時(shí)候這群人就會(huì)不購(gòu)買(mǎi)，去買(mǎi)別家了。特別前期需要銷(xiāo)量的時(shí)候還是可以這樣做的，重要的是轉(zhuǎn)化還有銷(xiāo)量。這些比種菜好多了吧。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低應(yīng)該注意什么？如何提高？

我們很多朋友開(kāi)了淘寶店鋪之后，就需要一個(gè)好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我們要如何去提高這個(gè)數(shù)字，有需要的朋友來(lái)看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢(xún)單10人 2.下單5人

計(jì)算如下：下單人數(shù)(5人)/詢(xún)單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過(guò)上述的公式計(jì)算，我們可以簡(jiǎn)單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績(jī)效考核

對(duì)于電商客服來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績(jī)效獎(jiǎng)金，有獎(jiǎng)有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎(jiǎng)金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎(jiǎng)金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎(jiǎng)金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎(jiǎng)金，通過(guò)清晰的獎(jiǎng)罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對(duì)自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動(dòng)去提升

2.分析詢(xún)單流失

通過(guò)赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對(duì)客服每日詢(xún)單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因

并了解詢(xún)單流失里面哪些地方是可以通過(guò)客服個(gè)人做到位來(lái)提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問(wèn)題：是否可通過(guò)幫助顧客查詢(xún)倉(cāng)庫(kù)有無(wú)實(shí)際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問(wèn)題：如果要求發(fā)店鋪沒(méi)有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問(wèn)題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過(guò)統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)量來(lái)向店主建議補(bǔ)貨

個(gè)人原因：個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過(guò)上述分析的詢(xún)單流失可以實(shí)時(shí)了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷(xiāo)售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績(jī)效考核，完整的分析詢(xún)單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會(huì)導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時(shí)刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)有不對(duì)的及時(shí)查看并幫助提升，如果只是一昧的說(shuō)客服轉(zhuǎn)化率低，要個(gè)人注意提升是沒(méi)用的，正常情況沒(méi)有誰(shuí)希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因?yàn)閭€(gè)人不知如何提升。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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