為提升商家服務水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務及用戶體驗，現(xiàn)新增《本地生活商品糾紛處理判責標準》。

本規(guī)則于2022年12月14日修訂，于2022年12月22日生效。

第一章 概述

1.1 適用范圍

本標準適用于快手小店本地生活業(yè)務商品糾紛。

1.2 效力級別

本標準有規(guī)定的，優(yōu)先適用本標準，本標準未特別列明的情形，依照《快手小店售后服務管理規(guī)則》、《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》等售后規(guī)則執(zhí)行。

1.3 舉證標準

如買賣雙方產(chǎn)生糾紛，買賣雙方應當按照平臺的要求提供相關官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。

第二章 本地生活商品問題的判責標準

2.1 卡券核銷后，買家需在24小時內(nèi)提出退款申請，若因商戶或商品原因申請退款平臺將根據(jù)買賣雙方提供信息判斷是否進行退款，若因買家自身主觀原因申請退款的，需買家和商戶自行協(xié)商解決。

2.2 若商品頁面展示的退款政策和商戶提供的商品詳情內(nèi)容規(guī)則不一致的，以優(yōu)于買家的政策為準，由此可能產(chǎn)生的損失由商戶承擔。

2.3 商品或服務交付買家前的商品風險由商戶承擔;交付買家后，平臺將根據(jù)雙方舉證并結(jié)合實際情況作出判定。若因商戶未對商戶義務內(nèi)容做說明的，屬于商戶責任。

2.4 若雙方有其他約定或合同的，以雙方約定內(nèi)容對爭議進行處理，如其他約定條款和平臺條款沖突，以服務條款優(yōu)于買家的為準。

2.5 服務訂單交付時間屆滿前，商戶已產(chǎn)生實質(zhì)服務行為的，或商戶依約已完成服務的，買家要求退款或拒絕接受服務的，需與商戶協(xié)商一致。

2.6 商戶未按約定履行服務或提供商品的，依據(jù)訂單履行的相關情形，分別作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

1)商戶無正當理由拒絕履行服務或提供商品，或部分履行服務或提供商品，但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值顯受貶損的，交易做退款處理。

2)商戶部分履行服務或提供商品，已履行部分可獨立使用且和未履部分分離后價值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應退款處理。

3)商戶存在延遲履行服務或提供商品的：商戶在買家催告要求交付服務及商品或申請退款之時起24小時內(nèi)，商戶仍無法交付服務及商品的，支持買家退款。

4)商戶的延遲履行行為致使買家合同目的無法實現(xiàn)的，交易將視服務或商品內(nèi)容進行退款處理。合同目的實現(xiàn)與否，平臺將基于服務內(nèi)容，及買賣雙方提供的舉證信息進行判斷。

5)商戶在提供服務或商品的過程中，非因買家原因而自行加價的，買家可以拒絕接受服務或商品，支持買家退款;買家已接受服務或商品的，可要求商戶退還差價。

2.7 雙方通過線下完成服務或商品交付的，商戶需對交付服務或商品的憑證予以留存并妥善保管，否則由商戶承擔交易不利后果。

2.8 買家主張因特殊原因?qū)е聼o法使用相應的服務或商品而產(chǎn)生退款爭議的，建議雙方協(xié)商退改訂單，協(xié)商不一致情況下，當買家提供憑證后，平臺有權(quán)在扣除商戶提供的實際損失金額后給買家退款。

特殊原因包含：住院、骨折、身亡、懷孕、不可抗力因素。

1)住院、骨折、身亡、懷孕等因素，包含訂單內(nèi)的出行人及與訂單內(nèi)的出行人存在子女、配偶、父母關系的訂單外的人。

2)不可抗力包含：自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。

自然災害，如臺風、洪水、地震等;

政府行為，如征收、征用;

公共衛(wèi)生事件，如重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等。

2.9 因商戶或商品問題造成的售后服務申請，商戶拒絕或未按規(guī)定時效履行售后服務的，平臺有權(quán)從商戶待結(jié)算貨款和保證金中扣除相關款項賠償買家損失。

2.10 商戶向買家交付的商品多于約定數(shù)量的，商戶如需取回商品，應當自行聯(lián)系買家協(xié)商解決。

第三章 附則

3.1 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

3.2 快手小店可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和買家公示。

3.3 商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手小店的任何行為，應同時遵守與快手小店及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

3.4 本規(guī)則于2022年12月14日首次發(fā)布，于2022年12月22日生效。

快手小黃車怎么關閉？關閉的原因有哪些？

在快手上的小黃車中可以購買到很多不同的商品，開通小黃車功能的人還是很多的，有些人開通小黃車后發(fā)現(xiàn)并沒有什么流量和訂單，所以不想繼續(xù)做了，于是就想關閉小黃車，那么如何關閉呢?

快手小黃車怎么關閉?

小黃車是快手商家直播帶貨都離不開的工具，不僅新商家初次使用會有疑惑。尤其是使用期間，突然遭遇關閉，也不知道什么原因。為了不讓自己的直播賣貨受阻，來詳細匯總下，會導致小黃車關閉的情形。

1、發(fā)布違禁信息

是指商品推廣者行為或推廣的商品存在反動破壞性信息、色情低俗信息、含隱晦色情意向不明信息等不遵守《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》的內(nèi)容。

2、推廣假冒商品

直播或視頻中推廣的商品明顯涉及出售假冒、盜版商品，包括但不限于在內(nèi)容中推廣的商品明顯涉及出售假冒、盜版。

3、推廣走私商品

直播或視頻中推廣的商品為未經(jīng)正常中國海關報關程序的進口商品。

4、擾亂電商平臺秩序

通過不正當方式干擾快手正常運營秩序或謀取不正當利益。包括【無實質(zhì)直播內(nèi)容】【惡意炒作】【發(fā)布或者推送的內(nèi)容會導致游客誤認為是快手小店官方的行為】【發(fā)布惡意攻擊平臺的信息或不當使用平臺品牌聲譽】【規(guī)避快手小店規(guī)則/管控措施】【違反誠實信用、公平交易原則】等行為。

5、不配合提交材料

未按照快手有關規(guī)定或行政機關調(diào)查要求提供有關資質(zhì)或證據(jù)等相關內(nèi)容。包括提交虛假材料、不配合提交資料等情形。

6、發(fā)布其他平臺信息

推廣內(nèi)容或者推廣商品包含非快手小店官方允許的其他平臺的信息。

7、騙取他人財物

推廣者以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

8、發(fā)貨違規(guī)

發(fā)貨快遞存在明顯的異常放緩、消費者未在合理期限內(nèi)收到或者虛假發(fā)貨等行為。

9、違規(guī)扣分到節(jié)點

根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，平臺會扣除店鋪相應的一般/嚴重違規(guī)積分，當扣分累計到節(jié)點時，也會受到相應的節(jié)點處理。

違規(guī)積分扣除查詢路徑：快手小店-賣家端-基本工具-違規(guī)管理。

10、其他有違市場秩序的不當行為

比如質(zhì)量不合格或行政部門要求管理，消極應對訴訟，不符合符合消費者保障服務要求，有交易或賬戶安全風險以及其他發(fā)布違反公序良俗等情形。

避免違規(guī)，各位商家一定要看看上述的規(guī)則，免得違規(guī)了再來后悔沒查閱哦。

快手小黃車在設置中找到我的小店，然后就可以選擇關閉了，快手小黃車想要做起來沒那么容易，首先得有一個良好的粉絲基礎，不然你的小黃車很難有流量進來，而且你也可以選擇去做小黃車推廣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶退款金額算層級嗎？如何查看淘寶消費層級？

不當使用他人權(quán)利自檢自查方法

淘寶大學的老師靠譜嗎？淘寶大學老師靠不靠譜？

更多資訊請關注幕 思 城。