現(xiàn)如今很多消費者都是在淘寶網(wǎng)上進行購物，而隨著春節(jié)的步伐越來也近，很多快遞也會隨之陸續(xù)放假休息，但是在過年期間，淘寶客服的還會不會回復率了，下面一起來看看。

關(guān)于淘寶春節(jié)客服回復率考核還算回復率嗎，暫時官方還沒有給出明確的答復，但認為，在春節(jié)期間對客服回復率的考核應(yīng)該是會做出標準下調(diào)的，畢竟很多商家會在春節(jié)期間暫時停業(yè)，這時候商家一般都是只下單不發(fā)貨，而且客服肯定也是放假了的，所以淘寶客服考核應(yīng)該會進入特殊時期特殊處理。但是這也只是猜測，具體怎么考核還是以淘寶官方的消息為準。

淘寶如何提高回復率：

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復，點擊設(shè)置機器人回復右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶客服過年期間是否還算回復率，想要提高回復率的話，可以做好以上幾個方面，提高店鋪的客服回復率之后，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也是隨之慢慢增加。

淘寶客服做單工作是什么意思？做單的意義是什么？

在淘寶上有一些商家招客服的時候會要求工作內(nèi)容中包括做單工作，很多人不知道淘寶客服做單工作是什么意思，其實淘寶客服的做單工作和店鋪的做單工作是同一個事，下面具體給大家介紹下它是什么。

淘寶客服做單工作是什么意思?

1、做單原指商家原來已有訂單，在此基礎(chǔ)上，買家又增加新的需求量，追加訂單，就是做單。也可以指利用老客戶增加訂單的行為，來進行包括老客戶福利全額返現(xiàn)，老客戶福利高額返現(xiàn)，老客戶“會員福利價”復購，老客戶贈品領(lǐng)取等。

2、做單的流程和做單并沒有太大的區(qū)別，依舊也是通過打開淘寶，然后搜索淘寶關(guān)鍵詞，并且在找到的結(jié)果里面來進行瀏覽和收藏之類的一系列的操作，不過在這里需要注意的一點就是，為了更好的避免做單被發(fā)現(xiàn)。

3、當在剛剛搜索和瀏覽到了產(chǎn)品之后其實不用著急來進行購買，而是可以選擇過幾天來進行購買，這樣一來和做單相比，做單的時候可信度也就增加了。

做單的意義是什么?

1、提高店鋪單品數(shù)據(jù)

淘寶店鋪中單品的基礎(chǔ)銷量，基礎(chǔ)評價，問大家，信譽，DSR評分等。是提升店鋪轉(zhuǎn)化率的強有力的憑證。如果單品中大量出現(xiàn)中差評的話。對于單品的轉(zhuǎn)化率影響是非常大的。而做單可以對以上指標進行優(yōu)化從而提升店鋪單品數(shù)據(jù)。

2、提高單品權(quán)重

單品想要獲得所謂的“免費搜索流量”的前提，就是關(guān)鍵有一個好排名，讓顧客搜索與你產(chǎn)品相關(guān)的某個關(guān)鍵詞(比如 ：減齡夏裝)的時候，你的產(chǎn)品能夠排在顧客搜索頁面的前幾頁。 而關(guān)鍵詞想要有好排名，就必須獲得“精準人群標簽”的匹配、人氣、成交、確認好評等一系列完整的體驗。

3、提高淘寶店鋪權(quán)重

店鋪權(quán)重將影響單品權(quán)重，簡單點說：你的單品做得很好成為了爆款單品，但是店鋪權(quán)重低下，原本能獲得90-100%的流量展現(xiàn)，可能到最后只得到50-80%。

淘寶客服雖然不需要自己去幫店鋪進行做單的操作，但是需要客服聯(lián)系相關(guān)的平臺進行做單，監(jiān)測店鋪的做單情況等等，定期給老板匯報做單的情況，這樣才能讓店鋪獲得更多的流量和訂單。

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