京東店鋪評(píng)分多少算低?評(píng)分低有什么影響?
2022-07-31|16:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:522
2022-07-31|16:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:522
就和淘寶店鋪一樣,京東店鋪也是有動(dòng)態(tài)評(píng)分的,很多的京東用戶們在京東購物的時(shí)候會(huì)去注重這個(gè)京東店鋪的評(píng)分,那么京東店鋪評(píng)分多少算低?低的話對于店鋪來說會(huì)有什么影響呢?
京東店鋪評(píng)分低于4.7分就算低的了。
分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下一位消費(fèi)者是否會(huì)購買你店鋪中的商品,因此,評(píng)分分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。
1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后,即時(shí)生效,系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù),但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。
2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則:(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。
影響因素有哪些?
1、商品質(zhì)量滿意度
考核維度:評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià),一個(gè)可能來自對手,另一個(gè)可能來自不可控制消費(fèi)者。
技巧推薦:引導(dǎo)評(píng)價(jià),需要商家建議回訪機(jī)制,因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天,那么就可以按20天往前收集沒有評(píng)價(jià)的顧客,進(jìn)行電話回訪,電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。
2、服務(wù)態(tài)度滿意度
考核維度:咚咚客服?;貜?fù)的速度,產(chǎn)品介紹的詳盡性等,有時(shí)候一對多難免會(huì)不及時(shí)。
技巧推薦:設(shè)置好自動(dòng)回復(fù),因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核,所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題,當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí),客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問。
3、退換貨處理滿意度
考核維度:售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評(píng)價(jià),都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇,成了漏網(wǎng)之魚。
技巧推薦:在給客戶處理好售后問題后,主動(dòng)邀請顧客給你評(píng)價(jià)已解決,這個(gè)步驟操作很簡單的:訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!
總而言之,作為京東商家,平時(shí)在運(yùn)營京東店鋪的時(shí)候一定要去注意一下店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分哦,如果分?jǐn)?shù)特別低的話就需要去努力的提升了,希望大家多多的關(guān)注我們的幕思城電商。
獲悉,京東發(fā)布關(guān)于店鋪評(píng)分(DSR)下線公告。
公告顯示,京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)自2022年末上線,逐步與搜索、推薦、內(nèi)容營銷、投放平臺(tái)等流量端進(jìn)行結(jié)合;并替代店鋪評(píng)分(DSR)作為店鋪續(xù)簽和活動(dòng)提報(bào)的基礎(chǔ)門檻要求;截至2022年1月31日,京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)完成對店鋪評(píng)分(DSR)最后一項(xiàng)功能的替換——由風(fēng)向標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)化為店鋪星級(jí)形式在各前端頁面向消費(fèi)者露出。店鋪星級(jí)是根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名對店鋪進(jìn)行的星級(jí)評(píng)定。即店鋪星級(jí)能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。
商家端展示:
店鋪評(píng)分(DSR)展示頁面即將于2022年2月28日在服務(wù)監(jiān)控(http://yj.shop.jd.com)系統(tǒng)下線,屆時(shí)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)中將不再展示店鋪評(píng)分(DSR)數(shù)據(jù)內(nèi)容。
另外,在商家后臺(tái)首頁、商智等系統(tǒng)中涉及店鋪評(píng)分(DSR)相關(guān)內(nèi)容的展示也將逐步進(jìn)行下線。
消費(fèi)者端展示:
由于APP版本不同,若消費(fèi)者使用7.3.4版本及之后的京東APP,則展示店鋪星級(jí)和風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果;若消費(fèi)者使用7.3.4版本之前的京東APP,仍然展示店鋪評(píng)分(DSR)數(shù)據(jù)結(jié)果,消費(fèi)者進(jìn)行APP版本升級(jí)后則更新為店鋪星級(jí)和風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果展示。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
聚劃算參聚險(xiǎn)有什么優(yōu)勢?聚劃算參聚險(xiǎn)好處
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!