我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果有什么問(wèn)題都是可以咨詢淘寶客服的，一般來(lái)說(shuō)淘寶客服都會(huì)耐心的解決?？头獯鹞覀兊膯?wèn)題之后會(huì)有一個(gè)評(píng)價(jià)的選擇，那么淘寶客服評(píng)價(jià)客服是否可以看到呢?

淘寶客服評(píng)價(jià)客服能看到嗎?

一般是可以看到的，因?yàn)樘詫毧头残枰己藰I(yè)績(jī)。

如何評(píng)價(jià)?

在賣家店鋪購(gòu)買寶貝，您【確認(rèn)收貨】交易狀態(tài)顯示為【交易成功】后的15天內(nèi)，可以對(duì)這筆購(gòu)買訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)(包括店鋪評(píng)分)。

進(jìn)入【我的淘寶】—【已買到的寶貝】頁(yè)面 ，找到【交易成功】的交易，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”即可(如圖)。

溫馨提醒：貨到付款交易在您收到貨后需要待物流公司回款，系統(tǒng)自動(dòng)將交易狀態(tài)變更為【交易成功】后才會(huì)有【評(píng)價(jià)】入口。

*如何操作追加評(píng)論?

追加評(píng)論入口：您可以進(jìn)入“我的淘寶”—【已買到的寶貝】頁(yè)面 ，找到“交易成功”的交易，點(diǎn)擊“追加評(píng)論”。

追加評(píng)論條件：在交易完成后的180天內(nèi)，才會(huì)有追加評(píng)論的入口。

溫馨提示：只有一次追加機(jī)會(huì)且追加評(píng)論后無(wú)法進(jìn)行修改或刪除，賣家也會(huì)隨之多一次解釋機(jī)會(huì)。

什么情況下可以評(píng)價(jià)?

評(píng)價(jià)的條件：

1、淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內(nèi)，過(guò)了15天的評(píng)價(jià)期，評(píng)價(jià)入口關(guān)閉

2、評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)只有一次，只有作出的中差評(píng)有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)

“交易成功”的解釋：

1、訂單狀態(tài)顯示交易關(guān)閉(包含全額退貨退款成功的交易)、等待買家付款、買家已付款及賣家已發(fā)貨的時(shí)候均不能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、一個(gè)訂單中多件寶貝，即含有多個(gè)子訂單，需待整個(gè)訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α睍r(shí)方可進(jìn)行評(píng)價(jià)(但已經(jīng)退貨退款的子訂單是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服評(píng)價(jià)客服是能看到的，你的評(píng)價(jià)過(guò)了48小時(shí)之后，無(wú)論是誰(shuí)都是可以看到的。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，獲得好評(píng)是他們服務(wù)的最終目的，所以都會(huì)想辦法提升自己的服務(wù)能力。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享，如何回復(fù)？

作為淘寶客服，需要掌握一些技巧才行，比如說(shuō)需要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，經(jīng)常有消費(fèi)者購(gòu)物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服，可以掌握一些話術(shù)，用來(lái)回答消費(fèi)者們的疑問(wèn)。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享：

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催發(fā)貨的話術(shù)。掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服，想要提升商品的轉(zhuǎn)化率，還有必要掌握別的技巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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