農(nóng)歷新年即將到來，鑒于各位商家朋友的快手小店也準(zhǔn)備陸續(xù)打烊放假，快手將對(duì)小店客服月度回復(fù)率及好評(píng)率考核進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容如下：

1、2022年1月的月度考核中剔除買家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評(píng)率數(shù)據(jù);(好評(píng)率周考核正?？己酥?022年1月23日)

2、2022年2月的月度考核數(shù)據(jù)中剔除買家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評(píng)率數(shù)據(jù);

以上調(diào)整，請(qǐng)各位快手的商家朋友知曉。

并且也要留意快手關(guān)于2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則和注意事項(xiàng)的公告

春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效正?？己恕净顒?dòng)商品(快手?；⒂杭?amp;快手燃動(dòng)冰雪季)：按活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行】，商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估發(fā)貨和攬收能力，并密切關(guān)注商品承諾發(fā)貨時(shí)效是否需要調(diào)整。

如需調(diào)整，應(yīng)在小店后臺(tái)及時(shí)調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間，避免因未及時(shí)調(diào)整導(dǎo)致延遲發(fā)貨或買家投訴。

交易結(jié)算流程調(diào)整：

1、確認(rèn)收貨超時(shí)：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)由原10天調(diào)整至20天，訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長(zhǎng)。

2、結(jié)算周期具體規(guī)則：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，商家結(jié)算周期為買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”系統(tǒng)將在“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算，如未點(diǎn)擊收貨在商家發(fā)貨后第20天系統(tǒng)自動(dòng)“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算。

3、退款超時(shí)調(diào)整：

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或商家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間處理申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

(1)買家申請(qǐng)/修改退款的，等待商家審核的超時(shí)由原48小時(shí)調(diào)整為7天;

(2)買家申請(qǐng)/修改退款后商家拒絕的，等待買家確認(rèn)、修改的超時(shí)由原7天調(diào)整至15天;

(3)商家同意退貨申請(qǐng)后買家發(fā)貨超時(shí)由原10天調(diào)整至20天;

(4)買家已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)由原10天調(diào)整至20天;

(5)商家駁回買家的退貨后，等待買家確認(rèn)、修改的超時(shí)由原7天調(diào)整至15天。

快手小店本地生活類目轉(zhuǎn)入通知

為了更好地推進(jìn)快手平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，原本地生活業(yè)務(wù)中的汽車、生活服務(wù)、休閑娛樂、健身、房產(chǎn)、麗人、家居家裝 、電影/演出 、出行服務(wù)類目將遷移至快手小店。

基于以上調(diào)整，快手小店對(duì)本地生活相應(yīng)類目進(jìn)行新增：

(1)新增準(zhǔn)入一級(jí)類目及其葉子類目，合計(jì)12個(gè)：分別為【醫(yī)療/生活美容服務(wù)、休閑玩樂、房產(chǎn)服務(wù)、汽車/摩托車服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、寵物店/寵物醫(yī)院、結(jié)婚服務(wù)/婚慶、電影院/電影票、交通票、鮮花到店/全城送、商場(chǎng)/超市、到店/到家生活服務(wù)】;

(2)新增準(zhǔn)入二級(jí)類目及其葉子類目，合計(jì)3個(gè)：分別為【到店美食、醫(yī)療健康服務(wù)】下的二級(jí)類目【實(shí)體卡】;【酒旅】類目下的二級(jí)類目【門票】及葉子類目;

(3)新增準(zhǔn)入三級(jí)類目及其葉子類目，合計(jì)3個(gè)：分別為【酒旅】-【酒店/民宿】下的三級(jí)類目【酒店套餐】、【民宿】、【其他酒店/民宿服務(wù)】及葉子類目。

平臺(tái)同步發(fā)布上述類目的入駐規(guī)則、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商品發(fā)布規(guī)范等具體經(jīng)營(yíng)要求。具體類目及準(zhǔn)入店鋪類型信息可參考1.1章節(jié)開放類目明細(xì)。

同時(shí)，原本地生活業(yè)務(wù)(非快手小店)將于1月19日停止招商，原商家運(yùn)營(yíng)后臺(tái)仍將支持使用一段時(shí)間至3月30日，但是不會(huì)再有新功能迭代;原商家運(yùn)營(yíng)后臺(tái)將于3月31日做下線處理(除核銷以外功能)，原本地生活全部類目商品同步下架，請(qǐng)各位商戶朋友盡快去快手小店選擇對(duì)應(yīng)類目入駐，以免影響您正常經(jīng)營(yíng)。具體問題可聯(lián)系郵箱kuaishoushenghuofuwu@kuaishou.com 進(jìn)行咨詢。

本公告于2022年1月15日生效，請(qǐng)廣大商戶/帶貨達(dá)人朋友關(guān)注!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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