現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)候，很多人都選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，特別一些家電大型物品都會(huì)選擇在京東上買，但是如果碰上賣家不發(fā)貨的話，這時(shí)候用戶可以申請(qǐng)賠償嗎，要怎么賠償了?賠償又該如何申請(qǐng)了，現(xiàn)在我們來(lái)通過(guò)文章了解一下。

一般京東規(guī)定交易達(dá)成后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，才不算延遲發(fā)貨。不過(guò)遇到促銷節(jié)，交易量突增，倉(cāng)庫(kù)壓力變大出現(xiàn)的發(fā)貨遲緩是正常的。一般情況下，官方會(huì)對(duì)商家扣分，不做賠償處理?？蓡为?dú)聯(lián)系商家，協(xié)商賠償相關(guān)。

不過(guò)這類情況是不會(huì)有賠款的，因?yàn)橛绊懙囊蛩靥嗔?，商家不可能?huì)為了這類事情賠款。京東自營(yíng)商品都是由京東快遞發(fā)送，第三家商品則是由各個(gè)公司的合作快遞發(fā)送，如果快遞公司發(fā)貨慢，這不關(guān)商家的事，商家自然不會(huì)有任何賠償。

怎么申請(qǐng)賠償呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬(wàn)記住，有什么問(wèn)題，不管什么問(wèn)題，第三方也好，自營(yíng)也好，物流問(wèn)題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道你的訴求。

2、申請(qǐng)高級(jí)客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的等待，京東還是沒(méi)有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請(qǐng)讓高級(jí)客服來(lái)處理。

之后會(huì)收到來(lái)自京東高級(jí)客服的電話，說(shuō)賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級(jí)客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時(shí)收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實(shí)，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

消費(fèi)者如果在下單成功后，在規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨的話就算是延長(zhǎng)發(fā)貨了，這時(shí)候是由第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%的，但是如果實(shí)在京東自營(yíng)的話，延遲發(fā)貨是賠償5元。具體要如何去申請(qǐng)，上面也介紹了幾種方法，大家可以參考參考。

京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？怎么做好售后？

京東是國(guó)內(nèi)知名的電商交易平臺(tái)，每天都有大量的用戶在京東店鋪上面購(gòu)物消費(fèi)，成交的訂單多了，難免會(huì)遇到售后問(wèn)題。有時(shí)候售后問(wèn)題不能解決，需要找官方客服作為裁判判斷責(zé)任。官方也會(huì)收到申請(qǐng)以后，及時(shí)的打電話溝通情況，那么京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？

一、京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？

京東售后電話都是過(guò)來(lái)了解情況的，讓交易的雙方各自提供相應(yīng)的證據(jù)。有時(shí)候沒(méi)得接到京東客服電話，沒(méi)有太大的影響，因?yàn)楦粢欢螘r(shí)間以后，客服會(huì)再次撥打售后電話，只要不是多次不接，問(wèn)題都是可以處理的。需要注意的是，多次不接電話，有可能判斷對(duì)方勝利。

二、怎么做好售后？

1、客服足夠?qū)I(yè)

客服的專業(yè)性能夠直接影響買家對(duì)于店鋪以及品牌的印象。專業(yè)的客服能夠時(shí)刻保持理智和禮貌對(duì)待每一個(gè)客戶，同時(shí)能夠保持店鋪的利益。

2、處理必須及時(shí)

一旦售后出現(xiàn)問(wèn)題，比如需要退款和維權(quán)，必須要第一時(shí)間處理，這些數(shù)據(jù)不但會(huì)影響到店鋪的數(shù)據(jù)，還會(huì)讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購(gòu)物興趣。

3、積極承擔(dān)責(zé)任

出現(xiàn)售后問(wèn)題，不能推卸責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并第一時(shí)間為買家解決問(wèn)題，給買家良好的印象，有機(jī)會(huì)將買家發(fā)展成為忠實(shí)老顧客。

4、擺正心態(tài)

要做好售后，最重要的就是態(tài)度，以客戶利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問(wèn)題，才能夠春風(fēng)化雨，大事化小小事化了。

京東商家開店的時(shí)候，一定要慎重對(duì)待售后問(wèn)題，售后的數(shù)據(jù)不僅僅影響店鋪的權(quán)重，還影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，如果能夠?qū)⑹酆蟮膯?wèn)題及時(shí)解決，不讓官方參與進(jìn)來(lái)，那么店鋪的權(quán)重會(huì)增長(zhǎng)比較快。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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