作為淘寶客服，肯定也需要清楚的知道回復(fù)率的計算方法，另外也要知道是從幾點到幾點，另外需要達到多少分才算及格，我這就來給各位賣家們介紹一下。

首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值。

平均響應(yīng)時間：指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

多少及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶客服外包一個月費用多少？有哪些分類？

對淘寶賣家來說，肯定也有很多人都想要去了解一下淘寶客服的外包一個月需要多少錢，另外分為哪些種類，我馬上就來給各位淘寶賣家們?nèi)娼榻B一下，希望對各位有用。

一個坐席是由2個客服負責(zé)的，一個負責(zé)早班，一個負責(zé)晚班的接待，支撐每天16小時的工作量;還有個別商家因產(chǎn)品需求需要24小時來接待，像這種就需要三個班的客服來完成，不過一般情況下8.00-24.00全天接待就足夠了。

淘寶的客服外包，簡單來說就是以"工作量"來計費的。大概的行情如下，具體收費標準要看相應(yīng)的公司和客服團隊。

一、臨時客服，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。

二、活動客服，按天收費150左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結(jié)算的。具體上班時間根據(jù)每個商家的需求來完成，因為像活動客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費標準：

固定收費：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計費方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進行報價。

工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點，提點的多少也由店內(nèi)的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，可以隨時監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、專席客服，也就是一對一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價格會稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無論是效率還是效果都比較有保障。

如果商家對店鋪的各項數(shù)據(jù)要求比較高，對服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費主要是按客服數(shù)來收取，一般一個人3000左右/月。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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