在京東上面也有雙十一大促活動(dòng)，但是也要深入去了解一下它的活動(dòng)發(fā)貨時(shí)效以及售后要求，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下，希望對(duì)各位有所幫助。

2022年11月10日00:00:00-11月14日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨(指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)，如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，除此時(shí)間段之外(活動(dòng)期間具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)產(chǎn)生的訂單，商家均需在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

定制、大件類(lèi)及預(yù)售、預(yù)訂類(lèi)等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類(lèi)及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

售后要求：

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。

針對(duì)參加此次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類(lèi)目除外)(待更新)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以降低因買(mǎi)賣(mài)雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問(wèn)題，提升商家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺(tái)建議商家在11.11活動(dòng)期間全程開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開(kāi)通路徑：京麥商家中心-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開(kāi)放平臺(tái)為魔鏡等級(jí)S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶(hù)推出的售后特色服務(wù)，對(duì)于退貨商品在閃電退款品類(lèi)范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門(mén)取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單)，即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對(duì)參加本次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類(lèi)目除外)(待更新)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開(kāi)通閃電退款服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后需要商家手動(dòng)操作退出。

3、免費(fèi)上門(mén)取退

退換貨體驗(yàn)是大促期間影響消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺(tái)能力面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門(mén)取退”。“免費(fèi)上門(mén)取退”是指免費(fèi)上門(mén)取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品;

當(dāng)商家在大促期間已開(kāi)通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類(lèi)目符合上門(mén)取件范圍時(shí)，商品將在前臺(tái)放心購(gòu)樓層展示“免費(fèi)上門(mén)取退”標(biāo)簽。當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門(mén)取件”時(shí)，即可享受免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)，給予消費(fèi)者真正免費(fèi)、方便快速的退換貨體驗(yàn)。

4、放心購(gòu)

放心購(gòu)為京東平臺(tái)好服務(wù)好商品認(rèn)證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務(wù)標(biāo)簽，11.11主會(huì)場(chǎng)等核心會(huì)場(chǎng)將展示子服務(wù)標(biāo)簽，商家朋友可開(kāi)通放心購(gòu)子服務(wù)以提高商品點(diǎn)擊率。放心購(gòu)打標(biāo)查詢(xún)路徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品管理工具箱-放心購(gòu)查詢(xún)。

5、7天無(wú)理由退貨

除不適用于7天無(wú)理由退貨的商品外、其他活動(dòng)商品需按照《京東開(kāi)放平臺(tái)“7天無(wú)理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

2021京東雙十一活動(dòng)節(jié)奏、報(bào)名時(shí)間和支持政策

2022年京東11.11是京東年度大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一。京東11.11將充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)共創(chuàng)多元化購(gòu)物場(chǎng)景，結(jié)合創(chuàng)意玩法整合京東平臺(tái)內(nèi)外部流量陣地給予商家優(yōu)質(zhì)資源扶持，通過(guò)海量?jī)?yōu)惠券、釋放爆品補(bǔ)貼優(yōu)惠力度。

通過(guò)資源整合，打通平臺(tái)內(nèi)外及廣大品牌與商家流量通路，實(shí)現(xiàn)全客群全業(yè)態(tài)全場(chǎng)景的用戶(hù)需求覆蓋，一起感恩回饋消費(fèi)者，共同為消費(fèi)者打造一場(chǎng)盛大的京東11.11購(gòu)物狂歡。

1、活動(dòng)節(jié)奏

2022年京東11.11整體分為“預(yù)售期”、“開(kāi)門(mén)紅”、“專(zhuān)場(chǎng)期”、“高潮期”和 “返場(chǎng)期”(各階段具體時(shí)間以《2022年京東開(kāi)放平臺(tái)11.11主題活動(dòng)招商規(guī)則》活動(dòng)時(shí)間為準(zhǔn))。

2、報(bào)名時(shí)間

整體商家報(bào)名時(shí)間從2022年9月中旬持續(xù)到活動(dòng)結(jié)束。不同玩法報(bào)名時(shí)間不同，請(qǐng)密切關(guān)注商家后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)通知、后續(xù)規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時(shí)間獲取信息并及時(shí)參與活動(dòng)報(bào)名。

支持政策：

2022年京東11.11將為活動(dòng)商家提供基礎(chǔ)資源、流量及現(xiàn)金等多個(gè)方面的資源支持，助力商家大促營(yíng)銷(xiāo)能力提升。

1、基礎(chǔ)資源

基礎(chǔ)資源主要包括店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)工具及活動(dòng)官方視覺(jué)元素的使用。

店鋪裝修：京東將為活動(dòng)商家提供大促期間官方氛圍支持，包括但不限于活動(dòng)店鋪?lái)?yè)裝修、活動(dòng)商品各鏈路(搜索頁(yè)、購(gòu)物車(chē)頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單頁(yè))打標(biāo)等。

營(yíng)銷(xiāo)工具：京東將為活動(dòng)商家免費(fèi)提供利于銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用權(quán)，包括但不限于促銷(xiāo)、優(yōu)惠券、紅包、滿(mǎn)減等。

營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)：大促期間京東將向活動(dòng)商戶(hù)共享營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，打造多種細(xì)分會(huì)場(chǎng)幫助商家獲取流量。為商家提供免費(fèi)作戰(zhàn)指導(dǎo)，通過(guò)直播、短視頻、專(zhuān)題課程等形式進(jìn)行規(guī)則解讀、玩法介紹，幫助商家快速明確京東大促玩法、緊跟節(jié)奏高效參與各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

商家可以獲得的具體資源支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、流量支持

流量資源包括站內(nèi)資源、外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

站內(nèi)資源：京東站內(nèi)首焦、通欄、搜索、發(fā)現(xiàn)、標(biāo)簽、頻道、push等;

外部媒體：無(wú)線端全場(chǎng)景覆蓋新聞資訊、娛樂(lè)信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆蓋門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、垂直類(lèi)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等;

線下媒體：覆蓋一二線重點(diǎn)城市垂直、交通、商圈等場(chǎng)景媒體，且有專(zhuān)項(xiàng)線下媒介覆蓋三至六線城市;

電視廣告資源：覆蓋央視與省級(jí)衛(wèi)視。

商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、資金支持政策

為幫助商家備戰(zhàn)京東11.11，京東為商家提供資金扶持政策如下：

京小貸：在9月6日至11月30日使用“京小貸”的新商家可領(lǐng)取最低5折的信用貸利率優(yōu)惠券;已開(kāi)通“京小貸”的商家可領(lǐng)取最低5.8折的信用貸利率優(yōu)惠券。

京票秒貼：活動(dòng)期間，新客戶(hù)完成注冊(cè)即可獲得銀票30元簽約券及300元的首單交易券，完成銀行簽約或交易立即提現(xiàn)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，完成首單商票交易可獲得200元的京東E卡獎(jiǎng)勵(lì)。

動(dòng)產(chǎn)融資：提供首貸8折利率優(yōu)惠，老客戶(hù)最低8.5折利率優(yōu)惠。

京東白條：11月1日-13日給予報(bào)名參加白條免息活動(dòng)的商家息費(fèi)5-7折優(yōu)惠。11.11活動(dòng)期間為商家提供白條新客補(bǔ)貼30元/人，可結(jié)合店鋪利益點(diǎn)聯(lián)合推廣，商家可在商家后臺(tái)自主配置。

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