每個京東店鋪都有自己的動態(tài)評分，動態(tài)評分的高低可以提現(xiàn)出店鋪的運營情況，因此各位京東商家們在運營店鋪的時候需要注意這一方面的數(shù)據(jù)，京東店鋪動態(tài)評分是如何計算的?

影響評分的因素有以下幾類：

1.商品質(zhì)量滿意度。考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費者。

技巧推薦：引導(dǎo)評價，需要商家建議回訪機制，因為京東的自動確認收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進行電話回訪，電話當(dāng)中進行好評引導(dǎo)。

2.服務(wù)態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。

技巧推薦：設(shè)置好自動回復(fù)，因為要考慮響應(yīng)時間40S的考核，所以自動回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號去咨詢問題，聊天后給好評;JIMI機器人，在咚咚管家，JIMI機器人設(shè)置好自定義問答，在客服不在線的時候，不要下線咚咚，直接設(shè)置JIMI機器人托管，也會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。

3.退換貨處理滿意度?？己司S度：售后。這是一個存在感較差的考核指標(biāo)，因為很多時候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項。

4.售后處理時長?？己司S度：售后。商家主動項、商家審核部分、售后處理中，顯示“等待買家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處理時長。未及時處理是按小時算的。

5.物流速度滿意度。考核維度：發(fā)貨。京東考核指標(biāo)：24小時發(fā)貨，48小時物流信息。

技巧推薦：設(shè)置每天定時發(fā)貨時間：在買家須知、主頁、詳情頁詳細說明，每天下午4點前訂單當(dāng)天發(fā)貨，4點后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗;設(shè)置物流到達承諾時效。遇到節(jié)假日及時掛出公司放假通知，因為節(jié)假日京東是不考核的。

6.商品描述滿意度。考核維度：評價描述。有些買家的素質(zhì)問題故意進行惡意評價。

技巧推薦：這里要講一個非常嚴肅的問題，就是產(chǎn)品自身的問題!產(chǎn)品是不可能完美的，那么塑造賣點也好，宣傳功能也好，在廣告法可承受范圍內(nèi)進行好的宣傳，要如實宣傳，不要夸大宣傳。

7.退換貨返修率?？己司S度：售后工單數(shù)量。退貨(線上申請)。

技巧推薦：換貨/返修。引導(dǎo)客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請，已經(jīng)線上申請的協(xié)商好“客戶放棄”;

8.糾紛率。考核維度：京東介入(一般都是：0)。無技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。

京東現(xiàn)在是越來越重視店鋪的動態(tài)評分了，評分高的話給的權(quán)重也會高。所以我們在經(jīng)營的過程中要重視這個因素，有時候我們覺得什么都沒有變化，但是動態(tài)評分莫名其馬的降低了，可能是差評的影響。

京東店鋪動態(tài)評分多久更新一次？如何提高？

在京東上有很多店鋪的動態(tài)評分是比較高的，這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好，物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好，但是也有哦一些店鋪的動態(tài)評分比較低，但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了，那么多久會更新評分呢？

京東店鋪動態(tài)評分多久更新一次?

一般來說，只要店鋪中有新的評論后后臺就會自動更新，如果沒有自動更新的話可以及時聯(lián)系京東在線客服進行處理。

怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?

一般來說，京東官網(wǎng)給出的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3。想要做好可以參考以下幾點：

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

目前只有第三方的京東商家的店鋪有動態(tài)評分指標(biāo)，而京東自營店鋪是沒有這個指標(biāo)的，所以作為第三方商家，一定要把這方面的工作做好，如果店鋪經(jīng)常評分很低的話，那么勢必會影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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