京東店鋪動(dòng)態(tài)是怎么計(jì)算的?有何規(guī)則?
2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:160
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一些京東賣(mài)家為了能夠快速的提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也是想盡了各種辦法,而且也有一些新手賣(mài)家還不知道這個(gè)評(píng)分到底應(yīng)該怎么進(jìn)行計(jì)算,具體的規(guī)則是什么呢?
首先需要商家明確好的一個(gè)方面就是消費(fèi)者在進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分確認(rèn)提交操作之后。這個(gè)評(píng)分是立即生效的,而且系統(tǒng)每天計(jì)算店鋪評(píng)分的方式就是計(jì)算包括店鋪近6個(gè)月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。
當(dāng)然在評(píng)分更新方面也是有著相應(yīng)的延遲性的,一般來(lái)說(shuō)是48小時(shí)左右。其中店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則:(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。
然后就是給大家介紹一下影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的一些關(guān)鍵因素,關(guān)鍵因素如下所示:第一個(gè)就是商品質(zhì)量滿意度,不可控制的部分就是惡意評(píng)價(jià),包括來(lái)自消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)。所以需要商家去引導(dǎo)評(píng)價(jià),可以建立回訪機(jī)制,進(jìn)行電話回訪,從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)好評(píng)的操作。
第二個(gè)就是服務(wù)態(tài)度滿意度,考核的就是回復(fù)速度和商品介紹等方面。當(dāng)然咨詢(xún)較多的時(shí)候,人工回復(fù)難免會(huì)照看不過(guò)來(lái),所以相應(yīng)的設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)就顯得尤為重要,其可以說(shuō)既提升了響應(yīng)速度又給客服帶來(lái)了一定的緩沖時(shí)間,從而提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。
第三個(gè)則是退換貨處理滿意度,這是指標(biāo)很容易就被商家所忽略,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候消費(fèi)者都沒(méi)有去評(píng)價(jià),成了漏網(wǎng)之魚(yú)。這時(shí)就需要在商家在給消費(fèi)者處理好售后問(wèn)題后,主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者給你評(píng)價(jià)已解決,這是附帶加分項(xiàng)。
有何規(guī)則?
第一、監(jiān)控類(lèi)指標(biāo)考核周期有原來(lái)的120天縮短到90天。
第二、京東全球購(gòu)模式的和二級(jí)類(lèi)目為騎行運(yùn)動(dòng)/戶(hù)外裝備店鋪的物流評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪,原來(lái)是與其他店鋪一致的。
第三、每項(xiàng)指標(biāo)只要有數(shù)就展示,但綜合得分的計(jì)算需要達(dá)到最低樣本的閾值,之前的規(guī)定是評(píng)價(jià)指標(biāo)需達(dá)到一定評(píng)價(jià)樣本時(shí)方可展示數(shù)據(jù)。
第四、糾紛自主完成率和商家處理糾紛遵時(shí)率考核。之前的規(guī)定是不考核。
每個(gè)京東店鋪都有自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分,動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低可以提現(xiàn)出店鋪的運(yùn)營(yíng)情況,因此各位京東商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候需要注意這一方面的數(shù)據(jù),京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是如何計(jì)算的?
影響評(píng)分的因素有以下幾類(lèi):
1.商品質(zhì)量滿意度??己司S度:評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià),一個(gè)可能來(lái)自對(duì)手,另一個(gè)可能來(lái)自不可控制消費(fèi)者。
技巧推薦:引導(dǎo)評(píng)價(jià),需要商家建議回訪機(jī)制,因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天,那么就可以按20天往前收集沒(méi)有評(píng)價(jià)的顧客,進(jìn)行電話回訪,電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。
2.服務(wù)態(tài)度滿意度??己司S度:咚咚客服?;貜?fù)的速度,產(chǎn)品介紹的詳盡性等,有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。
技巧推薦:設(shè)置好自動(dòng)回復(fù),因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核,所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢(xún)客戶(hù)多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶(hù)存在的問(wèn)題,當(dāng)你很好的解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí),客戶(hù)的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢(xún)問(wèn)題,聊天后給好評(píng);JIMI機(jī)器人,在咚咚管家,JIMI機(jī)器人設(shè)置好自定義問(wèn)答,在客服不在線的時(shí)候,不要下線咚咚,直接設(shè)置JIMI機(jī)器人托管,也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。
3.退換貨處理滿意度??己司S度:售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶(hù)都沒(méi)有去評(píng)價(jià),都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇,成了漏網(wǎng)之魚(yú)。
技巧推薦:在給客戶(hù)處理好售后問(wèn)題后,主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決,這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的:訂單>退換貨>進(jìn)度查詢(xún)>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。
4.售后處理時(shí)長(zhǎng)??己司S度:售后。商家主動(dòng)項(xiàng)、商家審核部分、售后處理中,顯示“等待買(mǎi)家寄回商品”狀態(tài),商家收到貨后的處理時(shí)長(zhǎng)。未及時(shí)處理是按小時(shí)算的。
5.物流速度滿意度??己司S度:發(fā)貨。京東考核指標(biāo):24小時(shí)發(fā)貨,48小時(shí)物流信息。
技巧推薦:設(shè)置每天定時(shí)發(fā)貨時(shí)間:在買(mǎi)家須知、主頁(yè)、詳情頁(yè)詳細(xì)說(shuō)明,每天下午4點(diǎn)前訂單當(dāng)天發(fā)貨,4點(diǎn)后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨,提升客戶(hù)體驗(yàn);設(shè)置物流到達(dá)承諾時(shí)效。遇到節(jié)假日及時(shí)掛出公司放假通知,因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的。
6.商品描述滿意度??己司S度:評(píng)價(jià)描述。有些買(mǎi)家的素質(zhì)問(wèn)題故意進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。
技巧推薦:這里要講一個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題,就是產(chǎn)品自身的問(wèn)題!產(chǎn)品是不可能完美的,那么塑造賣(mài)點(diǎn)也好,宣傳功能也好,在廣告法可承受范圍內(nèi)進(jìn)行好的宣傳,要如實(shí)宣傳,不要夸大宣傳。
7.退換貨返修率??己司S度:售后工單數(shù)量。退貨(線上申請(qǐng))。
技巧推薦:換貨/返修。引導(dǎo)客戶(hù)線下?lián)Q貨/返修,不要在線上申請(qǐng),已經(jīng)線上申請(qǐng)的協(xié)商好“客戶(hù)放棄”;
8.糾紛率??己司S度:京東介入(一般都是:0)。無(wú)技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。
京東現(xiàn)在是越來(lái)越重視店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了,評(píng)分高的話給的權(quán)重也會(huì)高。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程中要重視這個(gè)因素,有時(shí)候我們覺(jué)得什么都沒(méi)有變化,但是動(dòng)態(tài)評(píng)分莫名其馬的降低了,可能是差評(píng)的影響。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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