淘寶發(fā)錯(cuò)貨又不理人該怎么辦?有何規(guī)則?
2022-04-14|11:40|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:1308
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對于很多開通了淘寶店鋪的賣家來說,肯定是希望能夠做好各項(xiàng)工作,也包括售后的服務(wù),但是一些賣家在發(fā)錯(cuò)了貨之后還不搭理消費(fèi)者,面對這種情況應(yīng)該要怎么做呢?
申請賣家發(fā)錯(cuò)貨退貨退款,退回去以后如果賣家不給運(yùn)費(fèi),直接申請小二介入,一般小二都會(huì)直接后臺操作打款的。您可以把你們的這段聊天記錄截圖下來以備用,如果他不寄的話這就是證據(jù)哦!
你只要等待賣家的回應(yīng)就行了,申請退貨退款,如果賣家不回應(yīng),到時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把錢退給你,而貨也在你手里;
他們發(fā)錯(cuò)貨,你為什么要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)哩,來回運(yùn)費(fèi)都應(yīng)該是他們的事兒啊,這點(diǎn)要和賣家說明白嘍,如果他們同意你退貨了,賣家要負(fù)擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi),你可以幫他們先墊付,到時(shí)賣家是要把運(yùn)費(fèi)還給你的。
如果他們不同意退貨退款,到時(shí)要申請客服介入哈!
您可以看下那賣家的信譽(yù)度怎樣,如果通過交流和查看感覺還可以的話就寄過去。
如果實(shí)在很擔(dān)心,也可以申請退款的,畢竟這是因?yàn)橘u家發(fā)錯(cuò)貨了,淘寶小二也會(huì)支持你的。
有何規(guī)則?
投訴賣家發(fā)錯(cuò)貨是否有賠償要看賣家是否給買家造成了損失。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
第五十二條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
一、 分步閱讀
如果賣家一直不理你:
1. 你可以叫朋友幫忙,把賣家的店鋪名告訴朋友,叫朋友幫聯(lián)系,但聯(lián)系的時(shí)候一開始是假裝對賣家的商品感興趣,然后再叫朋友幫忙詢問你的問題或是叫賣家回你。
2. 你可以自己再申請一個(gè)淘寶賬號親自問,如果賣家一開始理你,后面不理了,那就多找?guī)讉€(gè)朋友煩他,對于不講信用的人,不必心軟。
二、賣家理你后就叫他處理,如果他要你先好評再處理的話,你就要他先處理,如果他不肯處理的話,你就告訴他,如果不處理你就舉報(bào)他,并且給他差評。
三、如果實(shí)在他要你先好評的話,那你就好評,好評后如果他不遵守諾言的話你就舉報(bào)他,再追評,把事情經(jīng)過說出來,說他是如何騙人的,就算他賺到那點(diǎn)黑心錢,也不讓他好過。
現(xiàn)在在淘寶上購物這是比較流行的購物方式,但是在享受平臺帶來的便利時(shí)候,也是會(huì)遇到各種各樣的問題,難免會(huì)出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨的情況,對于淘寶發(fā)錯(cuò)貨的賠償一般是多少了?
淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理,無法進(jìn)行賠償處理,如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>
如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了,建議保留好相關(guān)憑證,優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致,建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請退款,訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。
退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭議:
1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。
3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的,或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。
交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。
4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意,您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后,賣家有收貨的義務(wù)。
5、淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的,您應(yīng)當(dāng)先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
通過對文章的介紹,我們知道在淘寶上賣家發(fā)錯(cuò)貨是沒有賠償處理的,可以與商家協(xié)議進(jìn)行換貨或者退款的處理,而一般這樣退換的運(yùn)費(fèi)是有賣家進(jìn)行負(fù)責(zé)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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