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    京東家具建材等品類送裝服務(wù)管理規(guī)則

    2022-05-17|16:41|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:156

    為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),促進(jìn)店鋪服務(wù)品質(zhì)提升,京東擬定以“送裝信息完整率”、”安裝服務(wù)履約率”2項(xiàng)為重點(diǎn)提升服務(wù)指標(biāo)項(xiàng),制定《京東開放平臺(tái)送裝服務(wù)管理規(guī)則-家具建材等品類》公告。



    本公告適用于經(jīng)營(yíng)家具一級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中五金工具、鎖具/五金二級(jí)類目的部分品類。詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下:

    第一章 概述

    第一條 適用范圍

    本考核適用于經(jīng)營(yíng)家具一級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級(jí)類目下所有品類、家裝建材一級(jí)類目中五金工具、鎖具/五金二級(jí)類目的部分品類。

    第三條 商家咨詢方式

    (一)類目專項(xiàng)咨詢(不定期:以運(yùn)營(yíng)、QQ群等推送通知為準(zhǔn))

    (二)服務(wù)平臺(tái)答疑群(QQ群:943244232,提供答疑服務(wù))

    (三)管理規(guī)則答疑群(商家咚咚搜索群號(hào)1024651159加入,提供日常答疑服務(wù))

    第四條 管理結(jié)果獲取

    管理項(xiàng)查看路徑:以服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公示為準(zhǔn)。

    管理結(jié)果查看方式:商家后臺(tái)>體驗(yàn)中心>違規(guī)管理>違約記錄查詢

    第二章 管理標(biāo)準(zhǔn)

    第五條 本標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)商家送裝信息完整率和安裝服務(wù)履約率進(jìn)行考核。

    第六條 指標(biāo)定義與計(jì)算方式

    送裝信息完整率(完整回傳節(jié)點(diǎn)信息單量占比已派訂單的比重)=送裝信息完整單量/需安裝訂單量,送裝信息完整率≥50%視為達(dá)標(biāo);2022年4月1日起,送裝信息完整率≥70%視為達(dá)標(biāo);

    送裝信息完整訂單:訂單節(jié)點(diǎn)包含派單、接單、攬收、發(fā)車、運(yùn)輸;以上節(jié)點(diǎn)均規(guī)范操作,且回傳節(jié)點(diǎn)的訂單,視為送裝信息完整訂單;

    安裝服務(wù)履約率(按規(guī)范安裝操作單量占比已派訂單的比重)=安裝服務(wù)履約訂單量/需安裝訂單量,服務(wù)履約率≥40%視為達(dá)標(biāo);2022年4月1日起,安裝服務(wù)履約率≥70%視為達(dá)標(biāo)。

    安裝服務(wù)履約單量:訂單節(jié)點(diǎn)包含預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)上門(在消費(fèi)者預(yù)約時(shí)間前后2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù))、一次性服務(wù)完工均規(guī)范操作且回傳節(jié)點(diǎn)的訂單計(jì)為服務(wù)履約訂單。

    第七條 管理方法

    本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍內(nèi)的店鋪,考核標(biāo)準(zhǔn)為送裝信息完整率≥50%、安裝服務(wù)履約率≥40%。

    周期:本標(biāo)準(zhǔn)將按月為周期進(jìn)行考核;

    周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率中任意一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的,京東將對(duì)不達(dá)標(biāo)店鋪執(zhí)行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;

    周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率均不達(dá)標(biāo)的,京東將對(duì)不達(dá)標(biāo)店鋪執(zhí)行限制上新7天、店鋪降權(quán)3天的措施。

    第三章 附則

    第八條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

    第九條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的,適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

    本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

    本標(biāo)準(zhǔn)將于2022年12月12日正式生效,望各位商家知悉!



    京東京準(zhǔn)達(dá)怎么下單?沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)怎么辦?

    京東平臺(tái)為了更好地服務(wù)用戶,特別推出了京準(zhǔn)達(dá)。京準(zhǔn)達(dá)可以按客戶的要求時(shí)間來進(jìn)行配送商品,不過需要收取一些額外的費(fèi)用。京東京準(zhǔn)達(dá)具體是怎么去下單的呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

    京東京準(zhǔn)達(dá)怎么下單?

    1.買家首先登陸到京東,在京東找到自己需要的商品,看頁(yè)面的詳情,如果支持京準(zhǔn)達(dá)就會(huì)顯示出來了。

    2.然后點(diǎn)擊立即購(gòu)買,進(jìn)入頁(yè)面后,在配送那里就可以選擇送貨時(shí)間了。

    沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)怎么辦?

    京東推出的“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù),還是個(gè)比較個(gè)性化的專人服務(wù),它收取運(yùn)費(fèi)是不會(huì)區(qū)分客戶級(jí)別的,(即所有選擇京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)的客戶都是收取“京準(zhǔn)達(dá)”運(yùn)費(fèi))。但如果由于非客戶責(zé)任,造成了“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)晚點(diǎn)的,那京東將對(duì)消費(fèi)者已支付的京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)會(huì)進(jìn)行返還。

    并且還會(huì)額外贈(zèng)送一定數(shù)量的京豆的。至于什么時(shí)候到賬,大家就可以通過關(guān)注京東APP客戶端消息中心,或是京東微信公眾號(hào)的推送信息獲知啦。

    京準(zhǔn)達(dá)是京東為用戶提供的一項(xiàng)可以選擇精確收貨時(shí)間段的增值服務(wù)。如用戶選擇京準(zhǔn)達(dá)配送服務(wù),通過在線支付方式全額付款或貨到付款方式成功提交訂單后,將在用戶指定的送達(dá)時(shí)間段內(nèi),將用戶選擇的屬支持京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)的商品送至您提供的訂單收貨地址。

    服務(wù)時(shí)間可選擇預(yù)約時(shí)間段為:

    支持標(biāo)準(zhǔn)211時(shí)效地址的可選擇時(shí)間段為:09:00-11:00,11:00-13:00,13:00-15:00,15:00-17:00,17:00-19:00,

    支持標(biāo)準(zhǔn)311時(shí)效地址的可選擇時(shí)間段為:09:00-11:00,11:00-13:00,13:00-15:00,15:00-17:00,17:00-19:00,19:00-21:00(晚間時(shí)段為支持夜間配區(qū)域)。

    這里也提醒一下買家,配送員也很不容易,如果是趕上618或是比較大的活動(dòng),京準(zhǔn)達(dá)沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)也需要多理解一下。如果京準(zhǔn)達(dá)如果沒有按時(shí)送達(dá),還可以申請(qǐng)退還多支付的京準(zhǔn)達(dá)快遞費(fèi)用。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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