對不少京東賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪的服務(wù)工作，尤其是希望能夠更好的處理好京東催單工作，那么到底要怎么應(yīng)對這種事情呢?我這就來給各位介紹。

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有人催促，應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果對方提交了信息后，首先就會看到在首頁會有待回催單的提醒。

2、這個時候點催單或者在管理-配送預(yù)警-催單信息目錄中，進入到回復(fù)頁。

3、就可以回催單，遇到這種盡量早點回復(fù)。在回復(fù)中，要先表示歉意，告知為何單沒有發(fā)貨，原因要說清楚，也好避免之后，因為對回復(fù)的不滿意交易糾紛。

當然如果，用戶對回復(fù)不滿意，可能會申請介入，如果專員判責結(jié)果讓發(fā)貨，但是一直未執(zhí)行，專員肯定會催的比較急。

如果庫存有貨，那需要在1天內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補發(fā)的單號。但是如果沒有貨，就要告知并且道歉，建其議取消訂2天內(nèi)為處理。

如果依然無正當理由不發(fā)，那么仲裁將為優(yōu)先賠付單實付金額。當然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時候，都是打開門做生意，不會跟錢過不去，故意不發(fā)貨，最后還會導(dǎo)致被處罰，得不償失，按常理是干不出來這事的。

畢竟是想要繼續(xù)經(jīng)營，如果是顧客無理取鬧，那建議店主這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因為被投訴而受罰，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導(dǎo)對方說出真相或者是收集對他們不利的證據(jù)，這時候就不擔心對方會要挾。

所以，遇到了催單大家不要著急，還是按照正常的方式去應(yīng)對，跟顧客這個說清楚原因，正常情況下對方是會諒解的。當然故意的人，大家要收集證據(jù)去處理，不要怕對方無理取鬧。

怎么應(yīng)對?

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個時候點擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復(fù)的不滿意申請交易糾紛。

京東自提點退貨收運費嗎？有哪些注意事項？

隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的人選擇在京東購物，而現(xiàn)在京東自提也給消費者帶來了更多的便利，但是消費者在京東自提點退貨的話會收運費嗎，下面一起來看看。

據(jù)了解，京東運費自提收費規(guī)則以前京東提貨點自提商品是不需要另外收取運費的。除了上調(diào)免運費門檻之外，還有三個進行了重大改變。

京東這次在原來運費基礎(chǔ)上加了1元，原來未滿79元需要5元運費，如今是除了鉆石會員(鉆石會員未滿79，需要6元運費)的其他會員，未滿99元的需要6元運費。

自提柜自提需要收費了。訂單小于99元的需要3元運費，滿99元自提是免運費的，所有會員購買超重超大商品，都需要額外收取5元/件的運費，并且在近日根據(jù)行內(nèi)人透露京東自提也要收3元運費了，如果大家想免去運費提貨的話，必須購物滿99才行。對此京東方面暫時沒有公布消息。

注意事項：

1、買家們已經(jīng)在京東上面進行付款了，但是京東賣家們卻還并沒有發(fā)貨的情況了，遇到這樣的一種情況想要退貨的話嗎，其實相對也會更加的容易的，我們在想要退貨的時候，那么也只需要打開京東的網(wǎng)站，并且在網(wǎng)站所彈出的登錄界面里面輸入我們的賬號和密碼，進行登錄。

2、在登陸之后，點擊“我的”這樣的一個菜單欄，在點擊進入之后的話，那么我們也就會看到我們的訂單信息了，選擇我們要進行申請退貨的訂單，點擊進去之后，那么我們也就會看到有一個“返修/退換貨”的功能項了，那么我們也就可以進行一個退貨的申請了。

3、在申請之后，我們也只需要等待相關(guān)的工作人員來進行審核就行了，審核通過之后，那么我們的資金也會原路退回，在app里面進行登錄，登陸之后點擊“我的”這樣的一個選項，在這個選項里面也會有相關(guān)的訂單。

經(jīng)過介紹，我們知道京東自提點退貨是否需要運費，一般需要退貨的話，可以先跟賣家進行協(xié)商，這樣再去處理這件事，能夠更好的進行解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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