在京東上有一些客戶的性子是比較急的，如果自己購買的商品遲遲無法到貨的話，這些客戶就會去和京東客服進行催單，這種情況下京東客服是不能隨意應付的，必須好好的解釋下，下面說說京東催單具體該怎么說吧。

京東催單怎么說?

有時候會因為活動過大，訂單過多，發(fā)貨量大，導致有的時候就忽略了一些買家，遲遲沒有為他們發(fā)貨。如果一直等不到賣家發(fā)貨的消息，這個時候他們就選擇催單，但是不發(fā)貨絕對不少本意，更多的是因為被一些原因耽擱了，那么這個時候要怎么去回復這些催單的人呢?

1、如果買家提交了催單申請后，商家首先就會看到在店鋪首頁會有待回復催單的提醒。

2、這個時候商家可以點擊首頁的“待回復催單”或者在“訂單管理-訂單配送預警-催單信息”目錄中，進入到催單回復頁面。

3、商家在進入到催單信息處理頁后，可以點擊“回復催單”，就可以回復買家的催單信息。

4、商家在回復買家的催單信息的時候，請務必要把訂單為什么一直未發(fā)貨的原因，給買家解釋清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復的不滿意申請交易糾紛。

京東催單對商家的影響?

如果買家因為商家一直不發(fā)貨，可能會申請京東客服介入，如果京東專員判責結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，這個時候京東可能就會要請商家盡快去處理。

如果商家的倉庫里有貨，那么商家需要在24小時內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知客戶補發(fā)的快遞單號。

但是如果沒有貨的話，就會致電客戶道歉，并且建議客戶取消訂單48小時內(nèi)為客戶處理退款。

京東買家客戶催單的時候，客服在回復的時候可以先把事情調(diào)查清楚再回復，然后把事實講給買家聽并試圖平復買家的著急心情，有必要的情況下，京東客服可以做出一些補償承諾，這樣就能搞定大部分情況了。

京東催單怎么處理？怎么應對？

對不少京東賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪的服務工作，尤其是希望能夠更好的處理好京東催單工作，那么到底要怎么應對這種事情呢?我這就來給各位介紹。

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有人催促，應該按下面幾步來回復：

1、如果對方提交了信息后，首先就會看到在首頁會有待回催單的提醒。

2、這個時候點催單或者在管理-配送預警-催單信息目錄中，進入到回復頁。

3、就可以回催單，遇到這種盡量早點回復。在回復中，要先表示歉意，告知為何單沒有發(fā)貨，原因要說清楚，也好避免之后，因為對回復的不滿意交易糾紛。

當然如果，用戶對回復不滿意，可能會申請介入，如果專員判責結(jié)果讓發(fā)貨，但是一直未執(zhí)行，專員肯定會催的比較急。

如果庫存有貨，那需要在1天內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補發(fā)的單號。但是如果沒有貨，就要告知并且道歉，建其議取消訂2天內(nèi)為處理。

如果依然無正當理由不發(fā)，那么仲裁將為優(yōu)先賠付單實付金額。當然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時候，都是打開門做生意，不會跟錢過不去，故意不發(fā)貨，最后還會導致被處罰，得不償失，按常理是干不出來這事的。

畢竟是想要繼續(xù)經(jīng)營，如果是顧客無理取鬧，那建議店主這邊收集好證據(jù)，跟專員反應，避免因為被投訴而受罰，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導對方說出真相或者是收集對他們不利的證據(jù)，這時候就不擔心對方會要挾。

所以，遇到了催單大家不要著急，還是按照正常的方式去應對，跟顧客這個說清楚原因，正常情況下對方是會諒解的。當然故意的人，大家要收集證據(jù)去處理，不要怕對方無理取鬧。

怎么應對?

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應該按下面幾步來回復：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復催單的提醒。

2、這個時候點擊回復催單或者在訂單管理-訂單配送預警-催單信息目錄中，進入到催單回復頁。

3、商家就可以回復催單，遇到這種催促盡量早點回復。

4、商家在回復中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復的不滿意申請交易糾紛。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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