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    怎么提升京東店鋪動態(tài)評分?有何技巧?

    2022-05-11|13:19|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:130

    很多在京東平臺上開店的商家, 在不了解平臺運營的方法的話,是很難將店鋪做好,店鋪的綜合評分是會影響到搜素排名的,所以商家需要提高店鋪的動態(tài)評分,下面就來介紹下。



    京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

    1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進(jìn)行評價的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

    2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。

    3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo),前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間,提高效率。

    經(jīng)過分析,我們了解到京東店鋪的動態(tài)評分要怎么去提升,動態(tài)評分是需要從商品評分、服務(wù)評分、時效幾個方面下手,以上介紹的方法商家可以進(jìn)行參考。



    京東店鋪動態(tài)評分計算公式是什么?由什么組成?

    就和淘寶平臺一樣,京東店鋪也有動態(tài)評分,這個評分非常的重要,它會直接影響到店鋪商品的銷量,如果評分越高的話,消費者們會更加愿意下單一點,那么京東店鋪動態(tài)評分的計算公式是什么?

    1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度。首先自己的產(chǎn)品不能差于同行的,兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分,這個自己主動就跟買家進(jìn)行溝通引導(dǎo)好評。我認(rèn)為售后服務(wù)一定要做好,現(xiàn)在大多數(shù)人買東西都是看服務(wù)態(tài)度,這個應(yīng)該明白。

    2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度,針對客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率。工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),評分越高越好。

    3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo),前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。發(fā)貨盡量選擇快一點的快遞,若放假記得及時掛出公司放假通知,因為節(jié)假日京東是不考核的,但此方法不適合使用京東快遞與順豐速運的。

    還是有一部分客戶愿意評價的,只要好好溝通都不是什么大問題的。店鋪評分統(tǒng)計時間:用戶評價類-180天內(nèi)數(shù)據(jù)、平臺監(jiān)控類-90天內(nèi)數(shù)據(jù),評分機制是10分制且每日更新。提報京東活動時,系統(tǒng)會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況,商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。

    其實,提高店鋪動態(tài)評分做好兩點就行,一個是客戶評價的處理,一個是運營指標(biāo)的提升。提醒:完成主營類目維護(hù)后需要2-3天才能顯示評分,商家不要著急耐心等待。

    各位京東商家們,可以了解一下京東店鋪動態(tài)評分的計算方式是什么樣的,了解了這個計算方式之后,就知道從哪些方面著手能夠提高動態(tài)評分了,畢竟這個評分是越高越好的哦。

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