京東的預(yù)計送達(dá)準(zhǔn)確嗎?京東發(fā)貨規(guī)則是什么?
2022-05-09|10:45|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:468
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京東平臺中,京東商家們需要去設(shè)置好相關(guān)的服務(wù),比如說快遞方面的服務(wù)都是需要去確定好的哦,京東的預(yù)計送達(dá)的時間是否準(zhǔn)確嗎?針對這一方面的問題,相信很多的京東用戶們都存在疑問。
京東的預(yù)計送達(dá)準(zhǔn)確嗎?
我買過幾次都挺準(zhǔn)的,站到站的時間是可以準(zhǔn)確預(yù)算的,關(guān)鍵是所在城市的快遞部,或是送件人中間有時差,都可以理解的。
京東發(fā)貨規(guī)則是什么?
適用范圍:
入駐京東開放平臺(以下簡稱開放平臺)的賣家;
需經(jīng)配送完成交付的商品(含服務(wù)券、消費卡等),特殊商品如生活旅行類、定制類、裝修服務(wù)類、大件商品(家具類、大家電、大件運動器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑裝修材料、大件樂器等)、環(huán)球Buy商品(海外購)、預(yù)售等另行約定發(fā)貨時間的商品除外。
發(fā)貨包裝管理:
發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等),賣家可以增加京東開放平臺店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息;發(fā)貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息),或與該店鋪商品無關(guān)的信息。
發(fā)貨及攬收時效:
發(fā)貨:交易達(dá)成(指在線付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單)后24小時內(nèi)賣家應(yīng)將買家商品訂單發(fā)貨的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)并點擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準(zhǔn));特殊商品賣家在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上不同的,或與買家有特殊約定的,適用其承諾或約定;
攬收:交易達(dá)成后48小時內(nèi)買家可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)攬收時間為準(zhǔn));
開放平臺官方發(fā)起的促銷活動中已公示發(fā)貨時間的按公示時間為準(zhǔn),攬收時效自活動公示的發(fā)貨時間后48小時內(nèi)買家可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn));
特定節(jié)假日以開放平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。
總而言之,京東估計的送達(dá)時間基本是準(zhǔn)確的哦,所以各位消費者們在下單的時候可以看看預(yù)估時間怎么樣,如果沒有在自己想要到的時間內(nèi)到達(dá)的話。就可以選擇不去進(jìn)行下單了哦。
京東在發(fā)貨的時候,我們會遇到這種情況,就是發(fā)貨超時了,這個時候如果需要賠付,那么這個賠付的規(guī)則是多少呢?估計很多人想要知道這個到底是什么樣子,下面就說說具體的規(guī)則,學(xué)習(xí)下吧!
發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 發(fā)貨問題管理規(guī)范
為了保障交易順利完成,讓消費者盡快收到商品,避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致交易糾紛,商家在發(fā)貨時應(yīng)當(dāng)遵守以下要求。
1.1發(fā)貨時間
1.1.1消費者與商家就發(fā)貨時間自行約定的,商家須在約定時間發(fā)貨。
1.1.2消費者與商家就發(fā)貨時間未約定的,商家須按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時間發(fā)貨,但開放平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日,商家須按開放平臺通知或公告規(guī)定的時間發(fā)貨。
1.1.3預(yù)售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品,商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁中對商品的生產(chǎn)周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約定發(fā)貨時間的,以雙方約定時間為準(zhǔn)(以買賣雙方最后一次約定的時間為準(zhǔn))。
1.1.4家用電器類商品預(yù)約配送要求:若消費者下單時在訂單中備注了預(yù)約配送時間,商家應(yīng)按消費者備注的時間進(jìn)行發(fā)貨,如商家無法按消費者備注的配送時間發(fā)貨的,應(yīng)主動聯(lián)系消費者告知原因,并應(yīng)與消費者就發(fā)貨時間重新約定;若消費者下單時未在訂單中備注預(yù)約配送時間的,商家應(yīng)聯(lián)系消費者約定配送時間。
1.1.5消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。
1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運商系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。
1.1.7若消費者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請,商家應(yīng)在48小時內(nèi)審核退款,如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的,應(yīng)當(dāng)先征得消費者的同意。若商家未經(jīng)消費者的同意在消費者申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的,消費者有權(quán)選擇拒收,此時商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品,但消費者已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。
1.2收貨地址
商家應(yīng)當(dāng)按照消費者在訂單中填寫的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨,若消費者與商家另行約定修改收貨地址的,應(yīng)按約定修改的地址進(jìn)行發(fā)貨。如果商品需要消費者到指定的地點自提的(如物流公司自提的情況),商家應(yīng)在商品詳情頁描述告知消費者收貨方式,同時也應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方式通知消費者并征得消費者的同意。
1.3發(fā)貨物流
1.3.1如商家和消費者約定了特定的承運人(如物流公司等)配送,商家應(yīng)當(dāng)選擇約定承運人進(jìn)行配送;否則消費者有權(quán)選擇拒收商品,相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。
1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外,已有超過一條物流信息更新,收貨信息除外),商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。
第二章 發(fā)貨問題的舉證責(zé)任
2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后,京東將依據(jù)承運人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。如商家有異議的,可向京東提供加蓋承運人公章的證明(可證實商家實際的發(fā)貨時間未違約)或與消費者約定發(fā)貨時間的咚咚聊天記錄等憑證,以便京東處理。
2.2如消費者表示沒有收到商品但商家表示消費者已收到商品的,商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費者已簽收的憑證(買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等),以便核實。
2.3如商家表示其按照與消費者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的,商家應(yīng)提供與消費者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等,以便核實。
2.4如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的,商家應(yīng)提供消費者提供的地址信息有誤的證明,包括但不限于與消費者溝通記錄、商品已返回的物流信息等,以便核實。
第三章 發(fā)貨問題的判責(zé)及處理
若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛,申請京東介入的,京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定,如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效,將判定商家責(zé)任,并按如下原則處理:
3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品,損害消費者權(quán)益的(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外),京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。
3.2家用電器類目商家如未能在消費者備注預(yù)約發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨,或商家明知無法按消費者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)系消費者告知原因的,京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。
3.3如商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致消費者要求商家補發(fā)的,京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。
3.4因商品無貨無法發(fā)出,消費者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的,商家應(yīng)在自京東判責(zé)時起24小時內(nèi)為消費者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。
3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求,導(dǎo)致消費者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的,經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的,消費者可申請退款,商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進(jìn)行退款。
3.6消費者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴,如商家無法提供商品下落或停滯原因的,京東將判定商家責(zé)任,消費者可申請退款,商家應(yīng)根據(jù)消費者退款申請進(jìn)行退款處理。
3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導(dǎo)致買家投訴,京東判定為商家責(zé)任后,商家應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)助消費者轉(zhuǎn)送商品至消費者地址,由此產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)。
3.8若消費者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的,由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔(dān)。
第四章 附則
4.1京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的,適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的,適用本標(biāo)準(zhǔn)。
4.2京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。
4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的,適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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