阿里國(guó)際RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則FAQ

對(duì)于最近頒布的《阿里國(guó)際RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則》，很多商家對(duì)于一些地方還存在疑問(wèn)，本文為大家介紹一些阿里國(guó)際RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則FAQ，請(qǐng)看下文。

Q1：如果因商家原因?qū)е鲁山徊毁u，平臺(tái)將如何處理?

A1: 如果訂單由于商家主觀原因(缺貨，漲價(jià)等)導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，使得買家被迫取消訂單并退款，平臺(tái)將不會(huì)退還已凍結(jié)的交易手續(xù)費(fèi)。建議商家嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待平臺(tái)上的成交訂單，提升交易履約能力。

Q2: 為避免成交不賣，商家需要注意哪些事項(xiàng)?

A2: 商家應(yīng)保持商品庫(kù)存充足、確定合理的交貨日期、不要隨意變更雙方已達(dá)成的商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)價(jià)格、準(zhǔn)確配置運(yùn)費(fèi)模板，從而避免買家因“商家缺少庫(kù)存”、“商家提高商品或運(yùn)費(fèi)價(jià)格”、“商家無(wú)法按約定方式發(fā)貨”、“商家無(wú)法按約定發(fā)貨日期發(fā)貨”等原因發(fā)起退款并關(guān)閉訂單。

Q3: 該規(guī)則覆蓋哪些訂單，規(guī)則何時(shí)生效?

A3：規(guī)則目前僅覆蓋買家直接下單訂單，即買家點(diǎn)擊RTS商品上的Strat order直接下單并支付的訂單。

請(qǐng)?zhí)貏e注意：支付時(shí)間在2022年8月1日(含)后的訂單，適用該規(guī)則。

Q4: 如果買家選擇錯(cuò)誤的退款原因，商家實(shí)際無(wú)責(zé)，應(yīng)該如何處理?

A4：商家遇到此類情況，可以將該筆退款升級(jí)至平臺(tái)處理，由平臺(tái)判定是否屬于商家責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨、或者買家錯(cuò)誤填寫(xiě)退款原因等商家無(wú)責(zé)的情況，不在本規(guī)則處理范圍。

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