淘寶投訴成功后商家會得到什么處罰?嚴(yán)重嗎?
2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:6666
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我們在開淘寶店的過程中都很怕遇到被投訴的問題,不過我們還是要提前了解一下被投訴了會不會有處罰,避免真遇到了這樣的問題不知所措。今天我們就來聊一聊淘寶投訴成功后商家會不會得到什么處罰?處罰嚴(yán)不嚴(yán)重?
首先我們來看一下淘寶商家被投訴之后會出現(xiàn)什么情況,無非以下兩種狀況。
第一種情況如果投訴不成立,就不會對商家造成任何影響。第二種情況,淘寶規(guī)定,消費(fèi)者對賣家發(fā)起投訴之后,進(jìn)入賣家舉證的階段。在投訴階段賣家只會看到被投訴的問題和類型,但無法得知投訴人的信息。賣家舉證以后小二會根據(jù)舉證力度來決定需不需要讓投訴方繼續(xù)追加舉證。假如投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、淘寶降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
被買家投訴是每個淘寶店家?guī)缀醵紩龅降氖虑?,不過不用太擔(dān)心,淘寶小二是客觀公正的,不會偏袒任何一方。假如是買家惡意的投訴,對商家不會有任何影響,假如責(zé)任在商家,可能會扣保證金或者降權(quán)扣分。
淘寶投訴成功后商家會得到的處罰具體可以總結(jié)為以下幾個方面:
一、會員的違規(guī)行為會按照A類、B類處罰的不同分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。
二、當(dāng)會員由于 A類違規(guī)行為扣分時,每累計12分,進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰,具體處罰是店鋪屏蔽,包括淘寶站內(nèi)所有搜索、首頁導(dǎo)航、直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù),限制發(fā)布商品 并公示警告 12天。
三、當(dāng)會員由于 B類違規(guī)行為扣分時,扣分累計或單次達(dá)到12分、24分、36分、48分時,平臺會對會員做出店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告等不同程度的處罰。
今天我們給大家分享了淘寶投訴成功以后商家會受到什么樣的處罰,具體的嚴(yán)重程度還是要看具體的投訴原因,所以我們還是要以顧客為上帝避免被投訴。更多相關(guān)內(nèi)容,請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。
盡管大多數(shù)淘寶客服的服務(wù)都非常好,但也有小部分賣家會做出傷害消費(fèi)者的事情,遇到不合規(guī)的賣家我們要果斷投訴。今天我們就來說一說應(yīng)該怎么投訴淘寶店鋪?下面介紹了詳細(xì)的方法步驟。
淘寶是我們消費(fèi)者的手機(jī)上不可或缺的一個購物軟件,在淘寶網(wǎng)我們可以購買到各色各樣的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品很多都是質(zhì)量好,價錢適中的產(chǎn)品,而且還能夠享受七天無理由退貨的服務(wù),同時有信譽(yù)的保證。但偶爾,我們也會遇到一些有問題的店鋪,這時候我們就需要對這樣的店鋪進(jìn)行投訴。
下面我們總結(jié)了投訴淘寶店鋪的具體方法步驟:
一、首先我們要在手機(jī)中找到淘寶應(yīng)用,打開手機(jī)中的淘寶。接下來才能在淘寶應(yīng)用中操作下一步。
二、打開淘寶應(yīng)用以后,我們登錄自己的淘寶賬號。登錄以后才能查看我們的訂單信息以及交易過的店鋪信息。
三、登錄淘寶賬號以后,在主頁中點(diǎn)擊右下角【我的淘寶】,接下來才能夠進(jìn)去查詢我們的淘寶的各項(xiàng)信息。
四、在【我的淘寶】頁面中找到【我的訂單】,然后點(diǎn)擊【查看全部訂單】,這樣就能夠查看我們所有的訂單信息。
五、確定要投訴的店鋪是哪一家,就點(diǎn)擊在這家店鋪中所交易的訂單。
六、點(diǎn)擊進(jìn)入具體的訂單以后,我們下拉頁面可以到此訂單的詳情,包括收獲地址、訂單編號等等。我們在【訂單信息】中找到【投訴商家】選項(xiàng)。
七、點(diǎn)擊【投訴商家】以后,我們可以投訴發(fā)貨問題、承諾未履行、騷擾他人、賣家拒絕使用支付寶、淘寶運(yùn)費(fèi)險問題五大類,消費(fèi)者選擇適合自己的問題投訴就可以了。
今天我們給大家分享了應(yīng)該怎樣投訴淘寶店鋪以及具體的方法步驟,相信我們的消費(fèi)者朋友都不會輕易去投訴的,但是真的碰到問題了咱們也必須去投訴以免更多的消費(fèi)者被坑。更多相關(guān)內(nèi)容,請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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