作為快手商家的你是否還在為直播間的下單轉(zhuǎn)化而苦惱呢?今天向大家推薦一款平臺新推出的營銷功能「寵愛紅包」來幫助您打造直播間的互動氛圍，促進您直播間的下單轉(zhuǎn)化，快來學習一下如何使用吧!

一、快手寵愛紅包是什么?

1、寵愛紅包的定義

寵愛紅包是主播可自主使用的營銷工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶可在紅包有效期內(nèi)在對應主播自賣或分銷的商品上進行購物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。用戶使用主播發(fā)放的寵愛紅包使用產(chǎn)生的營銷費用由主播自行承擔。

注意：寵愛紅包可以和各類商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶使用時的規(guī)則為：

優(yōu)先計算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價，如限時秒殺【商家出資】等);

在單品優(yōu)惠價格的基礎(chǔ)上平行計算店鋪優(yōu)惠(含商家券【商家出資】、主播紅包【主播出資】(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿減滿折【商家出資】、多件優(yōu)惠【商家出資】等)和平臺優(yōu)惠(平臺券);

最后逐個計算資金類優(yōu)惠(順序為：寵愛紅包【主播出資】、金幣【平臺出資】、現(xiàn)金補貼【平臺出資】、消費金等)。

2、寵愛紅包的價值

2.1直播間互動價值

直播間彈窗發(fā)放寵愛紅包，調(diào)動直播間內(nèi)的氛圍;

2.2訂單價值

紅包可下單抵扣，刺激用戶轉(zhuǎn)化并提升ROI;

不計入最優(yōu)商家報價計算，不影響商品參與其他平臺活動。

2.3營銷價值

展示多維度效果數(shù)據(jù)，主播可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，改進營銷方法與策略，提升GMV增量;

展示紅包資金明細，可實時了解資金的明細數(shù)據(jù)。

3、準入規(guī)則

商家需要開通分銷帶貨能力，方有機會開通寵愛紅包功能;

虛擬/跨境/本地生活等商品不支持設置寵愛紅包，具體以商家后臺相應設置頁面提示為準。

4、寵愛紅包的適用范圍

(1)使用方：領(lǐng)取到寵愛紅包的用戶;

(2)使用對象：在有效期內(nèi)，用戶領(lǐng)取寵愛紅包后，可在當前主播購買紅包圈定的商品時，即可使用寵愛紅包。

二、寵愛紅包操作指南

1、設置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：電腦端登陸【快手小店】——【營銷中心】——【全部工具】——點擊【寵愛紅包】進入

2、創(chuàng)建寵愛紅包

2.1錢包充值

進入寵愛紅包活動頁面后點擊【創(chuàng)建活動】，系統(tǒng)會校驗主播營銷錢包是否有錢，如果錢包金額為0，需點擊【充值】按鈕跳轉(zhuǎn)至充值界面

填寫需充值的金額后，選擇付款方式。目前平臺支持的付款方式有微信/支付寶掃碼支付(需收取1%的渠道手續(xù)費)，網(wǎng)銀支付，線下對公付款。

注：渠道手續(xù)費平臺支持給主播開具對應手續(xù)費金額發(fā)票

2.2頁面信息填寫

點擊【創(chuàng)建活動】，按照要求填寫頁面信息，填寫完成點擊【提交】，即活動創(chuàng)建成功。

2.3 用戶領(lǐng)取路徑

【領(lǐng)取】主播手動發(fā)放/到了指定的發(fā)放時間時，直播間彈窗引導用戶領(lǐng)取;若因彈窗頻率過于頻繁等原因?qū)е挛磸棿?，可去直播間右上角的資產(chǎn)掛件領(lǐng)取。

【使用】搶到紅包后用戶可從主播直播間、短視頻、店鋪進入商品購買頁面進行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷紅包，寵愛紅包的使用有效時間以達人設定為準。

【查看】用戶可在快手小店-券和福利查看紅包的領(lǐng)取和使用情況。

3、編輯寵愛紅包

狀態(tài)為【待開始】或者【進行中】的活動支持編輯寵愛紅包。在“寵愛紅包活動列表”里找到想要更改內(nèi)容的活動，點擊【編輯】按鈕進行活動信息更改，僅支持修改發(fā)行量。

4、結(jié)束寵愛紅包

在“寵愛紅包活動列表”里找到待開始或正在進行中的活動，點擊【結(jié)束活動】按鈕進行活動下線。

5、寵愛紅包數(shù)據(jù)監(jiān)控

營銷數(shù)據(jù)模塊點擊【查看更多數(shù)據(jù)】可以看到寵愛紅包相關(guān)的營銷數(shù)據(jù)詳情。

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快手線上換貨功能如何開通？功能介紹

快手支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕換貨申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務助力店鋪經(jīng)營提升。

一、開通方式

換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通，開通方式如下：

開通路徑：商家pc端-店鋪-店鋪成長-權(quán)益中心

二、換貨功能介紹

1、如何查看換貨?

查看路徑：快手后臺-售后管理-售后工作臺-換貨待處理：展示所有換貨申請待商家處理的售后單

2、消費者申請換貨后，商家操作流程如下

消費者可以在換貨申請頁面選擇希望換貨的商品，商家點擊【售后詳情】進入售后詳情頁面，處理后續(xù)流程;

買家申請換貨，待賣家處理，商家可點擊【同意換貨】、【拒絕換貨】、【直接退款】、【申請平臺介入】和【查看訂單詳情】

注意事項：

1、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做換貨SKU與原SKU價格差限制，商家在審核換貨時請務必關(guān)注用戶換貨SKU的價格等因素。

2、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做換貨庫存限制，商家審核時務必關(guān)注庫存因素，同時換出貨物不扣庫存。

3、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做商品上下架限制，下架商品依然可申請換貨，商家審核時務必關(guān)注商品上下架因素。

*以上情況在商家同意換貨的彈窗中都會有對應提醒

消費者側(cè)提示文案：您選擇的換貨商品，可能會被商家駁回，請與商家確認后再申請換貨。

商家側(cè)提示：商家側(cè)若有換貨商品已下架、線上庫存不足、價格與原商品不同的情況，會在同意換貨的彈窗中提示。

—【同意換貨】

點擊【同意換貨】商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

—【拒絕換貨】

商家點擊【拒絕換貨】后進入退貨退款流程，商家可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請;

? 商家直接拒絕，需要填寫拒絕原因，拒絕說明，上傳拒絕的相關(guān)憑證;

? 商家操作修改為退貨退款，需要買家同意修改后，系統(tǒng)會自動同意退貨退款申請，進入退貨退款流程;

—【直接退款】

用戶申請換貨后，商家可以操作直接退款;

(注：操作直接退款后，會有彈窗提示，此階段為不退貨僅退款，請商家務必和用戶協(xié)商一致)

換貨申請已被同意，等待買家寄回商品

等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實際情況【立即換貨】

—【立即換貨】

商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發(fā)貨

買家已寄回商品，待賣家處理

買家退貨完成后，商家需要進行換貨處理，商家可根據(jù)實際情況【立即換貨】、【拒絕】、【直接退款】、【申請平臺介入】或【查看訂單詳情】

—【立即換貨】

商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，售后工作臺-全部 中查看。

注：買家寄回的退貨包裹商家需要在10天內(nèi)將進行處理，并發(fā)出換貨。

—【拒絕】

商家選擇拒絕原因，上傳憑證，拒絕用戶退回的貨物。

—【直接退款】

買家已寄回退貨，商家可以操作直接退款給到用戶;

注：此環(huán)節(jié)請務必與用戶協(xié)商并達成一致，若未協(xié)商一致，平臺有權(quán)扣除貨款/保證金金額賠付買家。

—【申請平臺介入】

若消費者未收到換貨商品或?qū)Q貨商品不滿意，可以申請平臺介入，平臺介入后有24小時糾紛協(xié)商期，在此期間可與買家達成共識。

買家確認收到換貨

商家寄出更換商品包裹后，消費者在10天內(nèi)可在換貨詳情頁點擊確認收貨，超期則自動確認收貨。

注：若消費者不滿意換貨商品，消費者可以申請平臺介入，與您進行糾紛協(xié)商，若您舉證&舉證超時，由平臺判斷責任，若是消費者責任，則幫消費者確認收貨，若為商家責任，可能會判斷商家部分&全部退款。

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