其實(shí)很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回復(fù)率低對店鋪的影響，并且也要想辦法去了解一下補(bǔ)救方法，我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

怎么補(bǔ)救?

1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼多多平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo)，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。 以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場白參考設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

1【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 您收到貨后，有任何問題，請第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

二、關(guān)于常見問題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。

三、關(guān)于商品卡片自動(dòng)回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置，也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的回答。

拼多多回復(fù)率低什么時(shí)候解除？有何方法？

在拼多多上有些店鋪的客服由于工作效率低，導(dǎo)致不能及時(shí)的回復(fù)一些客戶的消息，導(dǎo)致讓店鋪的回復(fù)率長期處于一個(gè)較低的水平，這樣參加活動(dòng)的時(shí)候也會(huì)有限制，那么拼多多回復(fù)率低的狀態(tài)什么時(shí)候解除呢?

只需要去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)就可以解決回復(fù)率低的問題了哦!

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是后臺(tái)檢測的哦。

如果不知道商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點(diǎn)擊進(jìn)行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進(jìn)行收藏起來，以便下次再需要在線搜索了。

客服如何提升效率?

反應(yīng)速度要快，很多大店鋪對客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲，咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，巧用表情。會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。

催付及時(shí)，有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單。

在拼多多上的店鋪如果是回復(fù)率低的狀態(tài)，那么就需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間去積極的提高回復(fù)，當(dāng)你的店鋪回復(fù)率高了起來之后，那個(gè)回復(fù)率低的狀態(tài)就自動(dòng)會(huì)解除了，這樣參加活動(dòng)就不會(huì)受到這個(gè)限制了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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