拼多多回復(fù)率怎么提升?怎么計(jì)算?
2022-05-04|19:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:193
2022-05-04|19:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:193
其實(shí)很多人都想要去做好拼多多的回復(fù)率,但是卻不知道應(yīng)該怎么做才能夠提升回復(fù)率,也不知道應(yīng)該怎么去計(jì)算回復(fù)率,我馬上就為各位一一解答這兩個問題。
一、關(guān)注預(yù)警提示
當(dāng)回復(fù)率過低,網(wǎng)頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP會出現(xiàn)預(yù)警提示。
二、設(shè)置消息提示
可以在網(wǎng)頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。
三、利用客服工具
1.不分流賬號
在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號里,將不接待消費(fèi)者的賬號(如:老板賬號、運(yùn)營賬號、專門直播的賬號等)設(shè)置為“不分流賬號”,設(shè)置成功后該賬號始終不會接到到消費(fèi)者消息。
2.自動回復(fù)
在多多客服-消息設(shè)置里對熱門咨詢問題設(shè)置自動回復(fù)。開啟后自動回復(fù)可幫助接待消費(fèi)者,降低客服接待壓力。
目
3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)
提前設(shè)置好常用話術(shù),—鍵保存并共享,團(tuán)隊(duì)客服人人都可用,減輕客服壓力,有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。
4.客服外包
在服務(wù)市場-客服外包版塊,訂購客服外包,專業(yè)、高效又省心!
怎么計(jì)算?
考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警,請商家注意及時提升回復(fù)水平。
3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00.注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。
拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十,猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè),本來想找別人幫忙的,現(xiàn)在全都搞定啦,效率真高。
拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%,就會處罰1000元,而且無法報名任何活動。如回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。
其實(shí)很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回復(fù)率低對店鋪的影響,并且也要想辦法去了解一下補(bǔ)救方法,我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。
如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人,而有效的回復(fù)率小于50%,將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)
客服回復(fù):有效回復(fù)率要保證≥50%,不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%,而當(dāng)天咨詢量超過100人,也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行,將降低全店權(quán)重,并進(jìn)行二級處罰;客服人員不得辱罵買家,否則將強(qiáng)制全店下架3天。
所以在客服這一塊我們也要重視起來,因?yàn)槠脚_在客服方面要求是比較高的,盡量做好回復(fù)工作,滿足買家的需要,可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。
怎么補(bǔ)救?
1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上,不要關(guān)閉消息提醒這個功能。在拼多多平臺找到客服平臺圖標(biāo),進(jìn)入客服平臺聊天主界面,買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示。
2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果商家察覺到回復(fù)率過低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復(fù)率。 以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享:
一、關(guān)于開場白參考設(shè)置:歡迎光臨,很高興為您服務(wù)!
1【拼單前】,請您核對【收貨地址】確認(rèn)無誤,以免收貨不便哦!
2【成團(tuán)】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦,望您悉知!
3 您收到貨后,有任何問題,請第一時間聯(lián)系客服,會為您妥善處理的哦!
二、關(guān)于常見問題羅列幾個顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。
三、關(guān)于商品卡片自動回復(fù)可每個產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置,也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個制式的回答。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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