淘寶直播間會員互動彈窗有什么價值?展示位置在哪?
2022-05-04|19:51|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:206
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在原來的直播間右上角靜態(tài)會員權(quán)益領(lǐng)取/入會入口基礎(chǔ)上,通過直播間互動產(chǎn)品升級強(qiáng)化會員體感,通過彈窗的強(qiáng)限時互動心智,實現(xiàn)會員權(quán)益分發(fā)效率的提升;商家可以在在直播場景下深度運營會員,對老會員持續(xù)喚活和引導(dǎo)復(fù)購,對觀看直播的非會員用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的招募和轉(zhuǎn)化。
直播間會員互動彈窗C端呈現(xiàn):
1.發(fā)會員專享券:
用戶在觀看直播過程中 跟隨主播口播引導(dǎo)和彈窗節(jié)奏安排,在直播觀看過程中可看到會員互動權(quán)益彈窗。區(qū)分會員和非會員進(jìn)行權(quán)益展示和領(lǐng)取。
店鋪會員:彈窗展示可領(lǐng)取的會員專享店鋪券,點擊“立即領(lǐng)取“后完成會員專享店鋪券領(lǐng)取,點擊“查看可用商品”,會員彈窗消失,喚起直播間貨架。
非會員:彈窗展示可領(lǐng)取的新會員禮包中的券面值,點擊后入會,入會完成后領(lǐng)取整個新會員禮包,點擊“查看可用商品”,會員彈窗消失,喚起直播間貨架。
務(wù)必注意:彈窗只持續(xù)5秒,而商家在大促期間一天下來的直播平均時長在8小時左右,時間跨度大,為將彈窗的高效權(quán)益分發(fā)效果利用好,官方建議會員運營商家每場直播至少觸發(fā)彈窗15次以上,每次之間間隔間隔20-30分鐘(結(jié)合主播的口播讓用戶提前有心理準(zhǔn)備,引導(dǎo)新會員引導(dǎo)入會率提升20%)
2.發(fā)會員日活動:該彈窗僅會員可看可領(lǐng)取。
3.店鋪首頁直播模塊透出會員權(quán)益-引導(dǎo)進(jìn)店用戶進(jìn)入直播間。
直播間會員互動彈窗商家端操作
1.進(jìn)入淘寶直播后臺:https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm
互動畫板?點擊店鋪會員權(quán)益icon?進(jìn)入“店鋪會員專享禮券彈窗”,進(jìn)行對應(yīng)權(quán)益配置。
1.點擊進(jìn)入直播間操作后臺:https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm,選擇「店鋪會員權(quán)益」
2.權(quán)益列表選擇「會員日」,點擊確定發(fā)送,即可彈屏。
2.在直播開播前,完成給到觀直播的兩類用戶的不同會員權(quán)益的配置。店鋪會員—會員專享店鋪券;非會員—新會員禮包。
(1)選擇店鋪會員專享禮券(給到觀看直播的店鋪會員 ):通過下拉列表可以點擊選擇1張當(dāng)前在生效的公開渠道,全部會員可領(lǐng)取的會員專享店鋪券權(quán)益,用在直播間發(fā)放。
(2)選擇是否需要非會員入會權(quán)益(必選-觀看直播的用戶80%以上為非會員,不配置將錯過高效會員拉新機(jī)會)
務(wù)必在直播前核實當(dāng)前新會員禮包庫存充足,否則直播期間將無法進(jìn)行會員拉新。
運營攻略:
1.工具使用-卡片+彈窗搭配,各取所長!!
2.階段攻略-直播蓄水期:結(jié)合自運營通道為會員直播造勢
工具:專屬客服/短信+店鋪首頁,召回用戶觀看
運營策略:蓄水期,通過專屬客服/短信發(fā)送直播間鏈接+直播間活動預(yù)告+會員權(quán)益提醒(日常的會員專享權(quán)益或每周三會員日大額券領(lǐng)取預(yù)告等),引導(dǎo)用戶進(jìn)入直播間;
tips:客戶運營平臺和專屬客服后臺都打通了“直播興趣會員”人群,供商家針對直播鐵粉的會員用戶進(jìn)行直播敘事,權(quán)益派發(fā)等。
3.階段攻略-直播期間強(qiáng)化主播與用戶互動體驗,彈窗巧妙配合
工具:直播間彈窗,直播間右上角會員卡片
運營策略:
(1)提前和主播充分溝通直播間會員產(chǎn)品能力和邏輯,密切結(jié)合主播的口播和銷售節(jié)奏,設(shè)定每半小時或1小時的定時派發(fā)會員專享權(quán)益的時間節(jié)點,激勵用戶延長觀看時間,并在過程中實現(xiàn)互動。
(2)結(jié)合每周三會員日節(jié)點進(jìn)行會員強(qiáng)互動?;?/p>
通過每周三會員日聯(lián)動直播間可達(dá)到1+1>2的效果:會員日大額券抽取可為直播間引流,在直播間高效分發(fā);另一方面通過派發(fā)會員日權(quán)益的前半段引導(dǎo),可快速在直播間進(jìn)行新會員招募。
由于直播間會員日大額券僅限會員領(lǐng)取,具體節(jié)奏策略為:
前半段持續(xù)通過主播口播+會員通用權(quán)益彈窗引導(dǎo)非會員入會;
后半段通過會員日大額券彈窗進(jìn)行會員日權(quán)益派發(fā)。
4.階段攻略-直播結(jié)束后:持續(xù)沉淀用戶持續(xù)運營。
工具:短信,專屬客服等。
運營策略:
(1)直播結(jié)束后針對直播間新招募會員,持續(xù)通過“30天內(nèi)新入會”,“會員權(quán)益未核銷”等會員人群,結(jié)合短信,專屬客服消息等給到用戶額外權(quán)益或提醒權(quán)益使用,激勵用戶實現(xiàn)首購和復(fù)購轉(zhuǎn)化;
(2)直播結(jié)束后對在直播間領(lǐng)取了會員權(quán)益的會員用戶,持續(xù)通過短信,專屬客服等對"會員權(quán)益未核銷"的用戶進(jìn)行權(quán)益使用提醒,促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化和后續(xù)活躍。
答疑:
1.該功能僅支持店鋪自播,達(dá)人直播間暫不支持。
2.該功能僅支持普通直播間,超高清直播間無法使用彈窗功能;
3.該功能目前僅在淘寶客戶端展示,淘寶直播app和天貓客戶端暫時無法展示;
4.彈窗功能僅支持能發(fā)會員店鋪券商家(公開,所有會員可領(lǐng)取)無法發(fā)券商家請繼續(xù)沿用右上角會員卡片;
問1:只能發(fā)會員禮商品,無法發(fā)券的商家可以用嗎?
答:會員互動彈窗目前只能提供給到發(fā)會員專享店鋪券的商家,只能發(fā)會員禮的商家前臺彈窗會失效,目前暫無法使用;
問2:會員互動彈窗支持發(fā)哪些類型的權(quán)益?
答:目前只支持發(fā)公開渠道,全部會員可用的會員專享店鋪券;其他權(quán)益如隱藏券,商品券等目前暫無法支持;
問3: 淘寶直播app支持彈窗嗎?
答:該功能目前僅在淘寶客戶端展示,淘寶直播app和天貓客戶端暫時無法展示,過程中使用淘寶直播/天貓app看直播的用戶可能存在疑問,請主播注意和用戶溝通說明;
問4: 彈窗是用戶進(jìn)來后就自動彈嗎?
答:該彈窗為直播間互動彈窗,需要主播手動在淘寶直播后臺觸發(fā),請品牌會員運營同學(xué)和直播間主播充分溝通說明,確保在直播過程中準(zhǔn)確使用會員券彈窗進(jìn)行會員招募和會員券派發(fā)。
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