為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購(gòu)物時(shí)可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的物流信息，助力商家降低信息維護(hù)的費(fèi)力度，天貓平臺(tái)新增了相關(guān)規(guī)范：天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效!

天貓商家商品庫(kù)存、發(fā)貨地址等是影響消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)鍵信息，為全面提升消費(fèi)者物流服務(wù)體驗(yàn)，天貓將協(xié)同商家進(jìn)行物流基礎(chǔ)要素信息對(duì)接。

一、需提供的物流要素信息

1、倉(cāng)/發(fā)貨地詳細(xì)地址

2、倉(cāng)/發(fā)貨地對(duì)應(yīng)的天貓平臺(tái)可售庫(kù)存

3、倉(cāng)內(nèi)作業(yè)信息(倉(cāng)庫(kù)接單、出庫(kù)等，如有)

4、訂單拆合單結(jié)果

二、數(shù)據(jù)提供方式

平臺(tái)提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式，商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對(duì)接的ERP和自研系統(tǒng)的對(duì)接白皮書(shū)

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權(quán)益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會(huì)獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達(dá)

商品詳情頁(yè)、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來(lái)的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺(tái)將主動(dòng)進(jìn)行規(guī)則豁免

4、預(yù)計(jì)到貨時(shí)效表達(dá)

平臺(tái)將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù)，計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá)，表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

5、倉(cāng)內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)

在物流詳情頁(yè)向消費(fèi)者進(jìn)行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

平臺(tái)將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級(jí)，并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁(yè)-物流信息管理。

第二步：確認(rèn)倉(cāng)和地址信息的準(zhǔn)確和完整，進(jìn)行補(bǔ)充和修正路徑:物流-物流信息-倉(cāng)和地址。

第三步：確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉(cāng)庫(kù)商品。

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天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)，天貓商家可以自行選擇是否加入，不過(guò)賣(mài)家加入，對(duì)商品的銷(xiāo)售肯定是有很大的推進(jìn)作用的，那天貓商家加入該服務(wù)的要求是什么?

商家需同時(shí)滿足：店鋪狀態(tài)正常和經(jīng)營(yíng)類(lèi)目包含指定類(lèi)目，而以下是商家退出以及再準(zhǔn)入的要求：

1、退出

主動(dòng)退出：商家可主動(dòng)申請(qǐng)退出該服務(wù)或申請(qǐng)部分商品退出該服務(wù)。退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

被清退：滿足任一條件均會(huì)被清退：

●不符合商家準(zhǔn)入要求;

●違反法律規(guī)定或因重大問(wèn)題影響惡劣的

●退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

2、再準(zhǔn)入

主動(dòng)退出：符合準(zhǔn)入要求可申請(qǐng)。

被清退：

●不符合準(zhǔn)入要求被清退的，滿足準(zhǔn)入要求后的再申請(qǐng)即可;

●出現(xiàn)重大問(wèn)題影響惡劣(包括但不限于工商消協(xié)媒體等介入、造成大量用戶投訴)將視情節(jié)嚴(yán)重程度限制加入。

家裝家居對(duì)物流的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、考核周期：

①、商家首次入駐時(shí)間(暨上線時(shí)間)從入駐當(dāng)月起計(jì)算3個(gè)自然月為免考期，第4個(gè)自然月進(jìn)入物流詳情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店鋪上線，2022年9月15日至2022年11月30日為免考期，2022年12月1日0時(shí)進(jìn)入物流詳情考核周期】

②、以一個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0時(shí)開(kāi)始考核，2022年9月30日24時(shí)考核結(jié)束，2022年10月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期】

2、考核具體要求：

商家在指定類(lèi)目下發(fā)布的相關(guān)商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%，視為達(dá)標(biāo)。

針對(duì)未達(dá)標(biāo)商家，天貓將視情節(jié)輕重，采取警告、限制發(fā)布商品等措施：

首次考核不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行警告;第二次及以上，每次不達(dá)標(biāo)均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施。

天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)覆蓋的類(lèi)目蠻多的，比如衛(wèi)浴、裝飾畫(huà)、燈具、電子鎖等等，總之，是家裝家居的賣(mài)家符合該項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)入要求的，真的可以考慮加入該服務(wù)。

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