淘寶如何催單成功?有何技巧?
2022-06-07|19:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:231
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淘寶店的運(yùn)作離不開客服的運(yùn)作,因?yàn)樵谶\(yùn)作的過程中都需要客服向消費(fèi)者解決各種各樣的問題,以及催單的事情,但是客服需要掌握一定的技巧,才能盡快地催單成功。下面是小編整理的一些資料,希望對(duì)大家有所幫助。
淘寶催付技巧最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類比自己平時(shí)購物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝,然后做對(duì)比購買。
當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時(shí),幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。
此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦?!?/p>
催付時(shí)也要懂得解決顧客問題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的寶貝正好沒有40碼了,那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。
以上介紹了淘寶如何催單成功,掌握好這幾點(diǎn)技巧,從買家的心理出發(fā),熟知他們的購物心理,這樣才能夠催單成功,來提高店鋪的銷量。
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