抖音商家可以取消訂單嗎?怎么退款給顧客?
2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:432
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抖音小店也是一個小型的電商平臺,各位消費者們在這里購物了之后,對于收到的商品不滿意的話也是可以去申請退貨退款的,可能很多的網(wǎng)友們只知道淘寶如何操作,抖音小店怎么退款給顧客?
抖音小店怎么退款給顧客?
消費者提交訂單后,在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下,商家均可以進行取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。
訂單若為已發(fā)貨狀態(tài),消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下,消費者收貨后才能申請售后。
貨到付款退貨流程:
商家處理消費者申請(商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解,則進入客服調(diào)解流程,若7天消費者不申請客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。
消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)
商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)
商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰)。
在線支付退貨流程:
1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下
只支持整單退款,不支持按子訂單維度退款。
該狀態(tài)下消費者申請僅退款,客服不介入,商家確認是否同意消費者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款,未發(fā)貨的商品商家均應(yīng)同意退款)
拒絕消費者退款請求后,商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后,訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)
消費者提交退款申請后,有權(quán)取消退款申請,消費者取消“備貨中-退款”的申請后,商家可以重新發(fā)貨。
2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下
支持整單退款或按子訂單維度退款。
商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解,則進入客服調(diào)解流程,若消費者未在7天內(nèi)申請客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)
消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)
商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)
平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。
該狀態(tài)下的售后,支持用戶取消后重新發(fā)起。
上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程,這下小伙伴們,在抖音小店買東西,遇到需要退貨的情況,再也不用擔心了哦,其實按照上面的步驟去操作就可以了!
隨著內(nèi)容電商、直播帶貨的興起,越來越多的商家意識到抖音電商的巨大紅利和潛力,開始計劃開通抖音小店(抖店),但是對抖店開通的條件和所需準備的材料不清晰。 本文會詳細介紹抖店開通的條件和所需準備的材料。那抖音達人可以開小店嗎?開店有什么要求?
抖音達人可以開小店嗎?
可以的,一樣可以開店。
開店有什么要求?
必備材料:
1. 營業(yè)執(zhí)照:
需提供三證合一的營業(yè)執(zhí)照原件掃描件或加蓋公司公章的復(fù)印件
確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中,且所售商品在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)
營業(yè)執(zhí)照有效期截止時間距今應(yīng)大于3個月
需確保營業(yè)執(zhí)照上的統(tǒng)一社會信用代碼為18位,若非18位,需要到工商局升級執(zhí)照后再入駐。
必須為實體店營業(yè)執(zhí)照,暫不支持無實體網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照入駐
新辦理的營業(yè)執(zhí)照,因國家市場監(jiān)督管理總局信息更新有延遲,建議在辦理成功后等待至少14個工作日后再進行入駐。
2. 經(jīng)營者/法定代表人信息
中國大陸:需提供二代身份證照片正反面
香港/澳門:港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證正反面照片
海外:個體工商戶不支持經(jīng)營者為海外身份、企業(yè)代表人:需提供護照信息頁照片
3. 銀行賬戶信息
中國大陸企業(yè)法定代表人:
可選擇提供:
1. 對公銀行卡號 +開戶銀行+開戶銀行所在地+開戶名稱
2. 法人個人銀行卡號+銀行預(yù)留手機號+驗證碼
中國大陸個體工商戶經(jīng)營者:
個人銀行賬戶信息+銀行預(yù)留手機號+驗證碼
非中國大陸 企業(yè)法定代表人/個體工商戶經(jīng)營者:
對公銀行卡號 +開戶銀行+開戶銀行所在地+開戶名稱
4. 店鋪LOGO
LOGO不得含有隱私信息、廣告語、二維碼、網(wǎng)址或任何聯(lián)系方式
LOGO不得侵權(quán)
LOGO不得涉及政治敏感/恐怖驚悚類/故意暴露類等不良信息
可選材料:
品牌資質(zhì)
普通店鋪入駐無需提供品牌資質(zhì),入駐更加方便快捷,入駐后可自行補充品牌資質(zhì)信息修改為其他店鋪類型。
自有品牌
商標注冊證(R標)或商標注冊證申請受理通知書(TM標)復(fù)印件(由國家商標總局頒發(fā))
非自有品牌
商標注冊證(R標,由國家商標總局頒發(fā))
授權(quán)關(guān)系文件/授權(quán)書(二級以內(nèi)),授權(quán)剩余有效期需大于6個月
行業(yè)資質(zhì)
除以下類目外, 其余類目入駐時,無需提供行業(yè)資質(zhì)。
以上就是完整的入駐抖音小店的要求了,希望能夠幫到你們。
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