拼多多自動回復(fù)語有哪些?自動回復(fù)好還是人工回復(fù)好?
2022-07-21|10:20|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1155
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拼多多平臺中,現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的商家了。如果你在拼多多上開了一個店鋪,并且效益不錯的話,相信你一定會發(fā)現(xiàn),每天店鋪中的訪客數(shù)量都是非常多的。在網(wǎng)上開店和線下的實體店鋪是完全不一樣的,每天接待的訪客數(shù)量是實體店完全無法想象的。所以說,客服人員的工作強度也是非常大的。但是,拼多多平臺中,有自動回復(fù)的功能。今天,我們就來說一下,拼多多自動回復(fù)語都有哪些。
自動回復(fù)語其實分為很多場景,拼多多商家最長使用的場景就是在訪客剛剛發(fā)起溝通的時候。也就是我們平時所說的開場白,我們在其他的店鋪去購買商品的時候也一定可以發(fā)現(xiàn),當(dāng)你對客服發(fā)起溝通的時候,第一句話幾乎上都是一些自動回復(fù)語。對于接待客戶的開場白,我們在設(shè)置自動回復(fù)的時候,一定要將開場白設(shè)置的熱情一點。比如,您好,歡迎光臨本店,請問有什么可以為您效勞的?另外,還有一些很高興為您服務(wù)等等的開場白。
除了開場白之外,我們還需要設(shè)置一些關(guān)于相關(guān)問題的自動回復(fù)語。比如,在拼多多開店過程中,很多的消費者向客服提問商品是否還有貨,如果只靠人工客戶去處理這些問題的話,是會浪費很多時間的。所以說,很多商家都會在這個問題上,設(shè)置自動回復(fù)語。
當(dāng)消費者提出的問題中帶有是否有貨這個關(guān)鍵詞的時候,可以自動像消費者根據(jù)商品的真實情況進行回復(fù),比如如果有貨的話,可以設(shè)置成您看中的這款商品是有現(xiàn)貨的,現(xiàn)在拍下當(dāng)天就能發(fā)貨哦。如果商品確實處在缺貨的狀態(tài)的話,也可以按照真實情況告知消費者,商品目前沒有現(xiàn)貨,并且給出有現(xiàn)貨的時間,可以引導(dǎo)顧客收藏商品,以便下次購買。
除了這些自動回復(fù)之外,還有很多的自動回復(fù)語,比如關(guān)于物流信息的。像發(fā)哪家快遞,我們可以設(shè)置相關(guān)的自動回復(fù)語,問快遞幾天可以到的,我們可以根據(jù)顧客所處的地域,設(shè)置自動回復(fù)的時間,也可以全部統(tǒng)一的設(shè)置成三天左右等等。
自動回復(fù)好還是人工回復(fù)好?
自動回復(fù)有自動回復(fù)的優(yōu)勢,但是,做為電商商家,我們要知道,自動回復(fù)這個功能,是永遠(yuǎn)無法替代人工客服的回復(fù)的,而且,自動回復(fù)是不計入拼多多回復(fù)率的。雖然說,現(xiàn)在國內(nèi)的AI技術(shù)非常發(fā)達,很多智能回復(fù)機器人,都可以儲存很多的資料,但是,機器人始終是沒有人性的,也無法根據(jù)不同的情況,去判斷應(yīng)該用那些詞語。所以說,自動回復(fù)是一個店鋪必不可缺的工具,人工客服也是一樣。
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