拼多多如何維護(hù)商品評(píng)價(jià)？

拼多多商品評(píng)價(jià)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是很重要的指標(biāo)之一，大部分消費(fèi)者都會(huì)通過(guò)商品評(píng)價(jià)來(lái)了解產(chǎn)品和店鋪。有些新入駐拼多多開(kāi)店的商家，不清楚如何維護(hù)拼多多商品評(píng)價(jià)，今天就一起來(lái)了解清楚吧！

一、為什么要維護(hù)好商品鏈接的評(píng)價(jià)/評(píng)分？

（1）影響商品的轉(zhuǎn)化率：商品的評(píng)價(jià)是直接呈現(xiàn)給消費(fèi)者的，在消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有買過(guò)你的商品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)商品評(píng)價(jià)的好壞來(lái)評(píng)判商品質(zhì)量，95%的買家下單之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)，好評(píng)會(huì)增加下單的購(gòu)買信心，差評(píng)會(huì)讓買家放棄這個(gè)商品。

（2）影響商品的綜合排名：評(píng)價(jià)會(huì)影響到店鋪的權(quán)重、商品的流量。

（3）影響活動(dòng)報(bào)名：商品評(píng)分一旦出現(xiàn)飄紅情況，商品無(wú)法報(bào)名任何資源位活動(dòng)，搜索流量加權(quán)降低。

在拼多多平臺(tái)，好的商品評(píng)價(jià)和商品的價(jià)格都是直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，因此商品評(píng)價(jià)的維護(hù)就非常重要。

二：商品評(píng)價(jià)的核心要素有哪些？

（1）行家心得，是平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶寫的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，會(huì)出現(xiàn)在商品評(píng)價(jià)下面的【行家心得】版塊，他們的評(píng)論更容易被看到，影響到的買家更多。進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)，【商品管理】-【商品工具】-【行家心得管理】，點(diǎn)擊進(jìn)入，對(duì)違規(guī)的行家心得可以在入口進(jìn)行舉報(bào)處理。

（2）評(píng)價(jià)互動(dòng)

①消費(fèi)者可以在商品評(píng)論區(qū)對(duì)別人發(fā)布的評(píng)論進(jìn)行留言互動(dòng)，比如：點(diǎn)贊、留言。

② 商家可以對(duì)消費(fèi)者的留言進(jìn)行管控，決定是否要把所有的互動(dòng)評(píng)論展示在評(píng)論區(qū)。商家可以對(duì)該區(qū)域板塊進(jìn)行選擇是否公開(kāi)或者回復(fù)評(píng)價(jià)等操作。

（3）商品評(píng)價(jià)：包括消費(fèi)者收到商品后發(fā)布文字和圖片的使用感受，綜合評(píng)價(jià)的星星評(píng)價(jià)。

三、商品鏈接獲得好評(píng)的技巧？

（1）提高商品品質(zhì)：消費(fèi)者收到商品的質(zhì)量好壞，是影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的主要因素，好的商品質(zhì)量能讓消費(fèi)者口口相傳。

（2）商品描述詳細(xì)：不僅商品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)要重點(diǎn)突出，商品實(shí)際存在的缺陷也需要標(biāo)明告知買家，切勿夸大宣傳，這樣買家收到商品時(shí)才不會(huì)因?yàn)樯碳译[瞞有上當(dāng)受騙的感受。

（3）服務(wù)態(tài)度：客服服務(wù)態(tài)度熱心，耐心，能提高消費(fèi)者的對(duì)商品和店鋪的好感度。

（4）選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞：商品從發(fā)貨到消費(fèi)者收到的期間，商家跟買家之間的交集會(huì)受到快遞的影響。所以選擇的快遞在運(yùn)輸、派件以及包裹的保管上服務(wù)過(guò)關(guān)，確保商品完好無(wú)損的交到用戶手上。避免出現(xiàn)虛假發(fā)貨、物流異常、物流投訴的問(wèn)題，影響店鋪在消費(fèi)者心中的形象，增加消費(fèi)者差評(píng)的概率。

（5）配合解決售后：商品、快遞和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題一定要及時(shí)有效的解決，好的售后的印象會(huì)給店鋪增加口碑。

四、商品評(píng)分出現(xiàn)問(wèn)題，從哪幾個(gè)方面著手解決？

1、找到商品差評(píng)多、評(píng)分低的根源問(wèn)題是什么？

將后臺(tái)商品鏈接的所有低分評(píng)價(jià)（1星-3星）全部挑選出來(lái)，并了解清楚消費(fèi)者為什么給低分評(píng)價(jià)，找到商品的差評(píng)的根源問(wèn)題。

一般有下面幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）商品本身質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者收到商品，包裝未破損，但是商品出現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問(wèn)題。

（2）物流出現(xiàn)破損情況，導(dǎo)致收到的商品出現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問(wèn)題。

（3）商品實(shí)物與圖片差距太大（大小、尺寸、顏色、厚度等方面），與消費(fèi)者預(yù)期差距太遠(yuǎn)。

（4）店鋪客服服務(wù)態(tài)度差，給消費(fèi)者造成很差的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、根據(jù)商品差評(píng)多、評(píng)分低根源問(wèn)題，可以參考以下解決方案進(jìn)行實(shí)施。

近期已有的差評(píng)問(wèn)題：對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)救措施，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者破損補(bǔ)發(fā)或者退差價(jià)，提高消費(fèi)者口碑。

針對(duì)未來(lái)的發(fā)貨商品解決方案：

（1）商品本身質(zhì)量問(wèn)題：優(yōu)化供應(yīng)鏈生產(chǎn)情況，提高商品本身的質(zhì)量水平，只有好的商品質(zhì)量和合適的價(jià)格商品，才能沖刺成一個(gè)長(zhǎng)期的爆款鏈接，走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

（2）物流問(wèn)題：可以優(yōu)化商品的包裝質(zhì)量，或者替換更好服務(wù)的快遞公司合作。

（3）商品實(shí)物差距問(wèn)題：優(yōu)化商品鏈接的圖片，選擇參照物來(lái)襯托商品實(shí)物本身大小。

（4）店鋪客服服務(wù)態(tài)度：提高客服服務(wù)態(tài)度，友好對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者。

根據(jù)不同的問(wèn)題實(shí)施不同的針對(duì)解決方案，必須實(shí)施解決根源問(wèn)題，否則商品評(píng)分無(wú)法止住下滑趨勢(shì)。

注意：第一個(gè)和第二個(gè)問(wèn)題，都需要在商品主圖/詳情頁(yè)加上破損包賠的服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行售后服務(wù)，降低直接差評(píng)的概率。在商品的包裝上可提醒消費(fèi)者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行售后服務(wù)。

3、商品好評(píng)、評(píng)分快速拉動(dòng)的活動(dòng)通道

解決完商品的根源問(wèn)題，商品若想快速提高評(píng)分參與活動(dòng)，可以報(bào)名好評(píng)率高的活動(dòng)——9.9的5折搶翻天活動(dòng)。

活動(dòng)報(bào)名鏈接：https://mms.pinduoduo.com/act/detail?id=8279

報(bào)名完成，帶上活動(dòng)ID+商品ID私聊小二催審核。

4、惡意評(píng)價(jià)問(wèn)題解決方案

惡意差評(píng)主要有以下2種情況，利用評(píng)價(jià)要挾，同行惡意差評(píng)。

解決方案：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】-【全部評(píng)價(jià)】找到對(duì)應(yīng)的評(píng)論，點(diǎn)擊舉報(bào)，并上傳好相關(guān)憑證。申訴成功后隔天系統(tǒng)會(huì)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行降權(quán)處理，商品評(píng)價(jià)置底，且該條評(píng)價(jià)不計(jì)入評(píng)分和dsr數(shù)據(jù)。

5、**的評(píng)價(jià)是否有用？

答：肯定回答，沒(méi)有任何作用，系統(tǒng)會(huì)過(guò)濾掉**的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)不計(jì)入評(píng)分和dsr等數(shù)據(jù)。

商家要重視拼多多商品評(píng)價(jià)，只有商品評(píng)價(jià)好了，店鋪產(chǎn)品銷量才上的去。

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