抖音流量類目服務(wù)商的管理規(guī)范總覽

為營造平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境， 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則，抖音平臺特意指定了“流量服務(wù)商的管理規(guī)范”，旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍，主要內(nèi)容如下：

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出流量服務(wù)類目、在流量服務(wù)類目的經(jīng)營活動及其后果。

一、效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、類目定義

1 流量服務(wù)類目服務(wù)商指通過廣告投放工具（包括但不限于dou+、千川、競價廣告、品牌廣告等）為抖音平臺商家或品牌推廣短視頻、加熱推廣直播間、完成短視頻或品牌的高效曝光、聚粉及轉(zhuǎn)化的第三方服務(wù)群體。

2 核心服務(wù)模塊：包括但不限于話題/挑戰(zhàn)賽的投放服務(wù)、賬號推廣、品牌or商品推廣、創(chuàng)意短視頻的曝光投放、直播間引流投放等。

三、入駐要求

軟件：

①填寫開通了千川的抖店賬號，并提交巨量千川后臺賬戶信息截圖（截圖中顯示的千川賬號企業(yè)名稱與服務(wù)市場申請類目資質(zhì)企業(yè)名稱需一致，若千川賬號為服務(wù)商子公司導(dǎo)致公司名稱不一致，需提交千川公司與服務(wù)市場公司的蓋章關(guān)系說明）”

②提供至少2份與商家or品牌的投放合作協(xié)議（合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章）；

③詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔。

硬件：除滿足服務(wù)市場注冊要求外，還需同時滿足：

（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍具備廣告經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中包含以下關(guān)鍵詞其一即可：“廣告代理”、“廣告業(yè)”或“互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)”）

（2）員工人數(shù)15人以上，且投手不低于5人，有固定辦公場所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

四、服務(wù)管理

1、服務(wù)發(fā)布規(guī)范

1）?一個類目下限發(fā)1條服務(wù) ；

2）服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢（服務(wù)介紹必須包含短視頻投放、直播間投放、品牌推廣）、服務(wù)行業(yè)、成功案例、收費(fèi)模式 ；

3）發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單 ；

4）上線審核規(guī)范：滿足平臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求 。

2、服務(wù)行為規(guī)范

1）服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 

2）?服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為； 

3）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾（包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾）向用戶提供約定的服務(wù)； 

4.）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價值的服務(wù)價格，不得設(shè)置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序； 

5）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰； 

6）服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶； 

7）服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。（包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號（或其他社交賬號）、銀行賬號、消費(fèi)記錄等個人或者企業(yè)隱私信息）。 

對于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺損失及服務(wù)商清退等市場管理措施。

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務(wù)商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場DP服務(wù)商管理規(guī)則》對服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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