天貓2.0購物小程序是什么？

根據(jù)官方定義，天貓旗艦店2.0購物小程序是圍繞購物場景，結合AR、AI等科技能力，將C端互動、游戲、服務、定制等訴求，以小程序的形式融入到拉新、轉化、促銷、用戶運營等環(huán)節(jié)中，幫助商家提升導購體驗、營銷效率、會員自運營空間。

簡單說，它是增強品牌淘內(nèi)經(jīng)營能力的一個工具，目前已在新客轉化、老客購后召回、購物決策這三個主要場景中實現(xiàn)應用：

在新客轉化方面，商家可以通過抽獎類小程序（抽獎大轉盤、抽獎嘉年華）、任務類小程序（新人免費領、試吃試用、集卡有禮、粉絲福利購、關注有禮、AR射紅包、收藏大師等）實現(xiàn)。

其中，“抽獎嘉年華”是指商家可配置不同的抽獎活動，每個活動設置不同獎品，刺激用戶完成邀請好友參與活動、關注店鋪、收藏商品、購買商品、每日簽到等任務，以獲得參與抽獎活動的抽獎碼。據(jù)悉，創(chuàng)意文具商家“歪瓜出品旗艦店”的抽獎嘉年華活動上線7天，吸引4.2萬人參與，拉新裂變3萬人，平均每人拉新3.2人，其店鋪活躍度用戶提升32%，周銷售額提升17%。

新人免費領、免費試吃、免費試用在活動期幫助商家提升各項店鋪數(shù)據(jù)（門檻條件可設置為免費試（入會、關注、瀏覽寶貝、填寫手機號碼等信息）、積分試、付費試等）。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，使用該工具的商家平均單日增粉3倍以上、下單轉化提升5%、拉新引流提升30%。

在老客購后召回方面，商家可通過回頭客（追單）實現(xiàn)。回頭客是消息通道內(nèi)營銷刺激的一種手段，抓住消費者剛剛成交的熱度，推送優(yōu)惠刺激消費者的回購沖動，以此提升客單價和店鋪動銷率，而消費者的再瀏覽（消費者在店鋪內(nèi)的停留時間）、再成交都將提升店鋪的綜合評分。

在購物決策上，商家可以通過定制寶（C2B定制）、直播寶（搭配套裝）、驚喜盲盒（抽盲盒、在線拆福袋）等小程序縮短決策成本。以直播寶為例，直播寶是通過在直播間植入懸浮按鈕（比如優(yōu)惠套組、直播間專屬優(yōu)惠）縮短消費者的決策時間，提升交易的成功率以及店鋪的銷售數(shù)據(jù)、在淘寶平臺店鋪綜合評分。

以上提到的購物小程序2.0使用場景既包括私域場景，也包括公域場景，比如小程序設置的每個活動都產(chǎn)生鏈接，可以自由安裝在店鋪、商品詳情頁、交易、會員、品牌號、直播、客服以及群聊等多個場景中，同時也支持在店鋪搜索頁、商品搜索頁以及首頁的猜你喜歡中展現(xiàn)。

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