客服拿提成怎么提升業(yè)績(jī)？有哪些方法？

在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，用戶(hù)們總會(huì)向客服咨詢(xún)一些問(wèn)題，來(lái)了解寶貝的詳細(xì)情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服拿提成怎么提升業(yè)績(jī)?

有哪些方法?

1、提升表達(dá)能力

其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺(jué)得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)該要堅(jiān)持的原則性問(wèn)題還得堅(jiān)持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問(wèn)題及時(shí)

客服就是為了給客戶(hù)解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來(lái)投訴甚至是失去客戶(hù)，如果真的出現(xiàn)了售后問(wèn)題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬(wàn)不要怕，當(dāng)這類(lèi)問(wèn)題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷(xiāo)量自然也會(huì)上升。

3、說(shuō)話算話，及時(shí)跟進(jìn)

在客戶(hù)下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶(hù)的話一定要做到，誰(shuí)都喜歡跟守誠(chéng)信的人往來(lái)，而沒(méi)有成交的意向客戶(hù)，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)的特征進(jìn)行記錄，做好客戶(hù)檔案。

對(duì)于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店鋪活動(dòng)，也能提升店鋪的銷(xiāo)量。

4、針對(duì)性的回答問(wèn)題

不少客服人員都是消費(fèi)者問(wèn)什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買(mǎi)單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部說(shuō)出來(lái)，這樣就能夠讓客戶(hù)找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，這也就是最常見(jiàn)的牽著客戶(hù)的思維走，如果被客戶(hù)牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶(hù)的下單其實(shí)更多的時(shí)候都是在于客服人員的引導(dǎo)，其實(shí)客服人員的工作也可以說(shuō)成是一個(gè)銷(xiāo)售人員，需要掌握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶(hù)的疑惑，接著再去引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。

以上就是客服拿提成怎么提升業(yè)績(jī)以及有哪些方法的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶(hù)朋友對(duì)淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

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