如何提升京東風(fēng)向標(biāo)?有哪些技巧?
2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:555
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京東上面的風(fēng)向能夠很好的體現(xiàn)出京東商家的綜合評(píng)價(jià),同時(shí)也能夠體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù),所以很多的京東商家想要去提升京東風(fēng)向標(biāo),那么要如何做呢?
店鋪綜合體驗(yàn)得分由用戶(hù)評(píng)價(jià)、客服咨詢(xún)、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛,共五個(gè)部分組成。在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上,開(kāi)通放心購(gòu)下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分,已開(kāi)通項(xiàng)越多獲得的加分越多,加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加分/減分,對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高/降低效果。
很多商家面臨售后服務(wù)分太低,提高不上不去,店鋪的退換貨太多,審核不過(guò)來(lái),服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。
1、建議商家單獨(dú)客服處理這項(xiàng)工作,加快售后服務(wù)的審核,針對(duì)退換貨的訂單,安排客服電話跟蹤,讓客戶(hù)在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是考核前1天到30天的數(shù)據(jù),退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性,很好的把控審核的訂單,不耽誤考核時(shí)間。
2、退換率快速提升技巧:讓客戶(hù)電話聯(lián)系客戶(hù),告知客戶(hù)審核退換的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題,建議客戶(hù)重新下單,可以快速拿到商品。讓客戶(hù)寄回商品,(告知客戶(hù)寄回地址聯(lián)系方式)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題或者其他問(wèn)題,非常抱歉。在不虧本的情況下,可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶(hù)。
收到貨后通過(guò)直賠的方式,退給用戶(hù)錢(qián)(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會(huì)推到京東余額,可以直接在京東上買(mǎi)商品,也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過(guò)這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。
其次就是物流分很低導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)整體分值提高不上不去,有很多原因沒(méi)貨,爆單來(lái)不及發(fā)貨,日常發(fā)貨的時(shí)間把控很不好,單量不穩(wěn)定,集中一天發(fā),種種問(wèn)題:建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比這兩個(gè)板塊問(wèn)題比較大,需要重點(diǎn)提高,建議入倉(cāng),或者使用順豐,同時(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度的管理。
技巧:
1.產(chǎn)品沒(méi)貨
是否可以跟客戶(hù)商量先白送給客戶(hù)一批贈(zèng)品,就是先把訂單發(fā)貨,發(fā)送的贈(zèng)品。然后告知客戶(hù),商品需要調(diào)貨,稍等幾天,貨就會(huì)送到
2.訂單太多
導(dǎo)致發(fā)貨慢,先處理訂單,先填寫(xiě)單號(hào),先出庫(kù),產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動(dòng)導(dǎo)致,提前報(bào)給類(lèi)目運(yùn)營(yíng)或者平臺(tái)。
3.京東客服的問(wèn)題
客服的問(wèn)題需要專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)客服的接待技巧,咚咚30秒應(yīng)答率可需要提高,商家需提高客服的接線能力,純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面?;蛘呱碳铱梢酝ㄟ^(guò)第三方的客戶(hù)工具來(lái)提高客戶(hù)的指標(biāo)。
京東風(fēng)向標(biāo)排名也是京東商家們非常看重的一個(gè)衡量因素,如果各位京東商家想要提升自己的京東排名,同時(shí)讓自己擁有好的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量,那就應(yīng)該從上面這些方面努力哦。
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