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    京東優(yōu)鮮賠是什么意思?具體規(guī)則是怎樣的?

    2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1536

    京東商城的服務(wù)還是不錯(cuò)的,為了讓更多消費(fèi)者們買的放心,京東商城推出了優(yōu)鮮賠的服務(wù),很多的商家們都有開通這個(gè)功能,京東優(yōu)鮮賠是什么意思?相信很多的網(wǎng)友都想知道吧!

    京東優(yōu)鮮賠是什么意思.jpg

    京東表示,生鮮產(chǎn)品天然具有易破損、易腐壞等特點(diǎn),大大影響消費(fèi)體驗(yàn)。如何在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中保障生鮮產(chǎn)品的新鮮度,以及快速、妥善處理消費(fèi)者購買生鮮產(chǎn)品中可能遇到的腐損問題,是生鮮電商的最大挑戰(zhàn),亦是獲取用戶忠誠度的核心。

    在如今的生鮮電商市場,由于生鮮產(chǎn)品的特殊性,退換成本較高,各家生鮮電商平臺(tái)多數(shù)仍執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定,極少數(shù)能做到48小時(shí)內(nèi)無理由退換貨。

    4月1日起,京東生鮮服務(wù)再次升級(jí),上線即刻賠服務(wù),全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨。如果消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題,京東配送員將在現(xiàn)場進(jìn)行處理。

    此外,京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù),消費(fèi)者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞,可在簽收后48小時(shí)內(nèi)線上提交售后申請(qǐng),京東生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng),無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。

    具體規(guī)則是怎樣的?

    由于存在破損、腐壞等問題的生鮮商品不易保存,從而售后審核時(shí)效不宜過長,為了提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn),針對(duì)生鮮類目京東開放平臺(tái)商家新增“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)申請(qǐng)。

    審核時(shí)效:消費(fèi)者提交申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后,商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核意見。

    1、如果申請(qǐng)時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)(工作時(shí)間:9:00-18:00,不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期),將以實(shí)際申請(qǐng)時(shí)間開始計(jì)時(shí);

    2、如果不在商家工作時(shí)間內(nèi),則以下一個(gè)工作日9點(diǎn)開始計(jì)時(shí);

    3、計(jì)時(shí)開始后達(dá)到50分鐘時(shí),商家仍未審核,京東自主售后系統(tǒng)頁面將觸發(fā)超時(shí)提醒;

    4、如100分鐘后仍未審核,系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)“不退貨、僅退款” 。

    只要購買的寶貝開通了優(yōu)鮮賠服務(wù),那么買家在簽收寶貝之后發(fā)現(xiàn)有損壞的情況,那么就可以去申請(qǐng)賠償哦,商家同意了以后,不需要返還寶貝,消費(fèi)者們就可以享受相應(yīng)賠了哦!

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