拼多多3分鐘不回復幾次罰款?太低怎么辦?
2022-04-27|11:05|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:854
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在拼多多平臺上面,其實也有不少的商家可能會出現(xiàn)3分鐘內(nèi)都沒回復的情形,但是這個是平臺對店鋪的一個重要的考核,那么幾次不回復會被罰款呢?如果太低又該怎么辦呢?
若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100并且有效回復率低于50%,會處罰1000元。(一般超過100人咨詢才開始計算罰款)。
客服回復:有效回復率需≥50%,將無法報名任何活動。如果未達標50%,且當日咨詢量大于100人,會被罰款1000元;回復率低于同行,將會全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不可以辱罵買家,不然全店商品會被迫下架3天。
大家要注意拼多讀對于客服的回復率要求很高,若客服回復率過低,會影響店鋪回復率若低于50.00%,將受到店鋪二級限制,因此最好一次性就做好客服回復工作,盡量詳細的以買家的需求為目的,認真寫好每一個回復信息。
太低怎么辦?
第一就是客服回復率怎么看,首先是考核時間段,簡單說一下回復率的,考核時間是在早上的8點到晚上的11點,其他時間的話是不算的,拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復的。
第二就是有效回復率,是指回復的信息人數(shù),除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如說這個時間段一共有80個人咨詢,但只對60個人進行了回復,那回復率就是75%。
第四就是超時回復,如果沒有及時守在咨詢界面,特別是平時訪問量不多的店鋪,經(jīng)常因為回復超過5分鐘或者是一個小時,而直接回復率變成0%,經(jīng)常這樣的話是非常危險的。
那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設置好機器人的自動回復,如果人工客服不能及時回復信息的話,也是需要將機器人的回復設置好,因為它是算有效回復的。
第五就是找朋友幫忙咨詢,這是最快的方法,可以讓好友搜索你的店鋪,然后詢問一下機器人能夠回復的問題,或者是人工回復一下信息,朋友可以多找?guī)讉€,最好不要每次都找一個朋友。
第六就是廣告信息也需要回復,很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑,或者是不理會,但是系統(tǒng)也會將這個用戶當作是客戶,如果不回復率肯定是會下降的,所以可以回復之后再進行舉報或者是拉黑。
在拼多多平臺上面其實也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回復率,如果回復率低于了75,這種情況下應該要怎么辦呢?如果只是低一天的話,會不會引起店鋪降權(quán)呢?
1、進入商家后臺,進入回復率數(shù)據(jù)詳情頁面,里面包含拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息,包括當天的回復率情況,近期店鋪的回復率狀態(tài)等。
3、在頁面的右上角,有兩個設置按鈕,我們可以點擊編輯開場白,設置開場白話術。這個就是客戶進入咨詢頁面后會自動發(fā)出的一段話。
4、點擊“新建問題”,新建問題頁面,添加問題和回復的內(nèi)容。問題是買家可能會問的問題,回復就是針對相關問題作出的回復,添加完成后,單擊確定。
5、找到右側(cè)的自助菜單選項,進入聊天也開啟自助菜單。當買家發(fā)送訂單卡時,可以自動回復有關訂單的相關操作語言幫助菜單。
6、商家卡片自動回復點擊右邊的設置按鈕,當買家發(fā)送訂單卡片時可以自動回復相關操作的介紹。
低一天會降權(quán)嗎?
考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率,3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警,請商家注意及時提升回復水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化,同時為了提高消費者的服務體驗,拼多多商家客服回復率考核指標3分鐘人工回復率”考核不達標,店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。
可以說只回復低了一天是不會立刻降權(quán)的,可以通過拼多多商家管理后臺首頁進行查看是否回復時間不合格。希望能夠?qū)Ω魑毁u家們有所幫助呢。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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