京東客服規(guī)則及注意事項是什么？詳情介紹

作為京東客服人員，必須要了解它的規(guī)則以及注意事項是什么?那么，今天我們就來講下關(guān)于京東客服規(guī)則的信息，想要當(dāng)客服人員的朋友們可以抓緊這個時間來了解下，相信大家看完后就會明白該做的事情了。

詳情介紹

京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以，打字速度要快，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)。所以，大家在做客服時要謹(jǐn)記，這些不能犯的問題，其次，作為客服也需要有禮有耐心有專業(yè)度的去處理顧客的問題。

當(dāng)然有些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以開店的時候請注意好類目的客服在線時間要求最好是能寫在店鋪里。

一、基本規(guī)范用語

1.您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2.您請講。

3.您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4.對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.讓您久等了!

6.對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

7.很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

8.詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

9.所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

二、注意禁用語

1.就這點開始上班!

2.你問我，我問誰?

3.你有沒有搞錯?

4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7.不知道(不清楚)。

8.我也沒辦法。這不是我的錯。

9.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

10.不行沒辦法。

11.你自己看吧，我也不是很懂。

12.我不是為你一個人服務(wù)的。

13.這是規(guī)定。

14.你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

15.這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

16.只要找京東客服，什么問題都能解決!

關(guān)于京東客服的規(guī)則及注意事項我們就跟大家聊到這，作為客服基本上要做到對顧客耐心有禮貌，平臺禁用的詞不能出現(xiàn)在聊天里，否則是會被處罰的，大家如果對于客服不了解，可以多去跟京東客服溝通，了解下她們的工作內(nèi)容。

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